Re: [閒聊] 臺銀、土銀的電話客服真的是做假的 囧>

看板Bank_Service作者 (zoe)時間12年前 (2012/05/23 23:23), 編輯推噓6(6推 0噓 38→)
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※ 引述《TZUYIC (Je T'aime Celine)》之銘言： : （什麼！這不是一般性的問題嗎，客服居然回答不了，要踢給分行唷，OMG） : 土銀客服：不好意思，我們客服不提供利息詢問服務，請問您的開戶分行是？我給您分行 : 電話，您打過去後按0，請總機轉存匯經辦…… : 　　　 : （土銀更令人無言，客服電話本身就是要錢的付費電話，還要客戶再自己花錢 : 打給分行；那臺銀算好的，至少會幫客戶向分行反映問題，不用再講一次～） : 答案－ : 臺銀：分行幫我向相關單位詢問後，確定系統以日曆日切換，也就是不管營業時間、非營 : 業時間或假日，只要當天午夜12點前存入的錢，都能計算當日活存利息。 : 土銀：我打給開戶分行（兩家），兩個阿桑／阿姨都說不清楚，支支吾吾，都說要再確認 : （繼續等電話……）。 : 我直接打給總行，總行說：當天就算利息了！（還是總行比較可靠 (－^－)" ） : 剛才分行一打來回覆：她說確認過了，錢「進來」就算利息，不管是否為營業時間 : 或非營業時間，只要錢有進來就算利息。 : 心得－ : 這兩家銀行電話客服好像沒有存在的必要，如果要省節本，我覺得可以只留金融卡掛失專 : 線，其他人員都可裁掉節省開支，反正什麼問題都要丟給分行，客服能回答的幾乎沒有。 1. 利息的問題 你問很多行員 不見得會清楚 更何況是客服!? 願意找到正確答案就已經是很難得了~ 身為行員,對於客服的感覺是...... 不管什麼問題,不知道就去找答案,不要亂回答,回答錯了 我們還要擦屁股! 2. 客服對分行的作業方式是完全不了解的,畢竟都是外包, 所以......出槌率80%以上 是可以理解的,但是無法接受... @.@ 3. 打電話給總行也不一定準,問到菜鳥一樣是不知道答案, 只是通常旁邊都有老鳥可以問就是了。 (雖然很多老鳥也都不知道) 4. 關於很多計息什麼的 行員會不清楚,有一大部分的原因是 設計程式的人的算法 跟你理解的不一定一樣。 ex: 有人知道積數的算法嗎? 是無條件進位 還是無條件捨去 還是四捨五入? 就連行員之間的溝通都會有問題了 更何況是跟客戶之間 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.136.68.209
推
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所以客戶有問題應該找谁??客服的功用是幫客戶估狗??
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這問題就像是 我買了某家東西的產品 有問題 打電話給
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客服 其實他也只能告訴你拿去哪裡送修 你能期待他告訴
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你 你買的東西哪裡壞掉嗎!?
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看完此篇文章後，我的感想總結論是..銀行的客服是裝飾品!!!XDD
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推
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雖然不想這麼比，但還是說一下好了，民營銀行的客服比較有
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用，遇到不會的問題會由客服中心直接查詢並告知客戶答案，
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像這種與資訊室有關的問題，好的客服中心其實自己就能處理
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了，不用推給分行。
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推
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換個角度想--->要當客服就當這家的:P
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推
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個人覺得，客服能/不能獨力解決客戶的問題，和教育訓練有很大
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的關係。教育訓練做得好，客服就不會只是接線生；同時也能提
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高客戶滿意度並且降低分行的負擔。這關係到公司本身對於客服
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的定位究竟只是聊備一格（塞住客人的嘴、讓客人24小時打得通
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電話），或者是讓客服真正發揮它的功效。做不做而已啦。
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版大說的不見得是吧！不是所有銀行客服都是外包。
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而且你都領了薪水，要做這個工作，還怕做錯要擦屁股？
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不就像領了錢不做事，近一家公司就該了解公司的東西，遇到
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不懂的也要馬上搞懂再回覆，這不是才是真正的職業道德嗎？
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看了版大的回復，很明顯老公務員思想，什麼叫老鳥不一定懂
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又為什麼新人會不懂，有的人為了工作，進行前做足了功課。
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行員比較慘,前面臨櫃的叫不完,還要拼命接電話
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m大應該對我的話有誤解,我的回應是在表示對客服的不滿
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而不是在為客服講話.. 且我也認為本來就應該替客戶解決
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問題,也認為工作本來就該全力以赴 而不是只是領薪水
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我對於老鳥不了解的部份也不去找答案也感到不滿
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並非在為老鳥講話!! 當你身在其中 卻拖不動那些人的時候
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真的覺得很累!!
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推
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客服幹嘛要回答你怎麼計息??? 客服對銀行來說是賠錢單位
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有就好了你還要求這麼多
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問怎麼計息　我要是客服我都不想回答了
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問這賠錢的生意我當然懶的服務 你問要買保險
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要問哪一檔比較好 我馬上到府服務勒
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你身為客人 會認為客服應該如何如何
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但當你當了付錢給客服的人時 你會希望他回答的很專業嘛
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那他回答怎麼計息很專業 那你願意幫她加薪?
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換個腦袋 整個立場就會不同 當你是付錢聘用他們時
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理所當然只希望他堵住客人的嘴 相對教育訓練就不足
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但對於基本的拉保險介紹我相信一定訓練很完備 這是賺錢
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賺錢的 我願意花錢投資 反之亦然 當你要求專業回答時
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對方回答你不滿意 那就可以選擇換一家 看誰更好
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分行的人也很忙啊,有面前的客戶,還要一直被客服丟客人過來XD
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我遇過比較好的客服是她會去尋找答案,親自回覆給我
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問計息的人不見得就不會買保險買基金,利益至上也不必如此吧
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