Re: [心得] 台銀派專人到我家收件更改通訊地址

看板Bank_Service作者 (鄉民逛大街)時間13年前 (2010/08/25 00:55), 編輯推噓-6(23推 29噓 90→)
留言142則, 47人參與, 最新討論串2/4 (看更多)
順手回應一下鄉民的推文。 1. 行員很衰？ 首先我要表達的是，今天行員並沒有依照約定 8:30 到場，他可能為了 趕更早的上班時間，所以八點就到場了，我並沒有為難他，但是任何狀 況守時是基本必須的。 行員到府服務也不是我主動要求的，是台銀沒辦法儘快解決『線上修改 通訊地址』功能，電子金融部襄理才主動提出的方案。 行員服務我的過程中，我也沒有任何不禮貌的行為，『你好』、『謝謝 』這些禮貌我一樣都沒少，我也跟他表明了，我今天讓你來，並不是要 羞辱你，是貴公司網路銀行無法讓我正常使用 Windows 來修改地址， 趕快修好，我也不想讓你跑這一趟，但是我更不可能因為系統錯誤而臨 櫃辦理。 當然他帶來的小禮物我也沒收，我沒興趣貪這種小便宜。 2. 我的立場 既然台銀網站敢開放線上更改通訊地址，那們他們就有基本義務應該滿 足我用市面普遍取得到的 Windows 作業系統並使用他們要求的 IE 瀏覽 器來更改，可惜他們並無法達到這樣的要求。 但是我是客戶，姑且不論我的貢獻度，我也是照著遊戲規則在使用網銀 服務，既然提供了這個功能，就應該保證正常，如果不能正常，讓我在 不得已狀況下的臨櫃，就是銀行的疏失。 3. 結論 網路銀行就是要避免客戶的臨櫃，節省客戶時間和節省銀行成本這才是 雙贏，系統錯誤了就應該改，相容性不好也應該改，這些錯誤造成客戶 無法正常使用，都不會是客戶的責任，這損失就應該是銀行負擔！ 除非哪天台銀說他們停用這個功能，那再說吧！ 祝大家都可以用網銀用得很愉快～這樣我就不會有這種行員到府服務的 心得文了 XD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.135.105.51
推
08/25 01:27, , 1F
只能說原PO非常重視自已的權益....
08/25 01:27, 1F
推
08/25 02:00, , 2F
看完了還是覺得員工很衰...你講的都很有道理...
08/25 02:00, 2F
→
08/25 02:02, , 3F
換個角度想..台銀是隻大象 要大象跳舞不是件容易的事...
08/25 02:02, 3F
推
08/25 02:03, , 4F
以客戶的角度來說管你是大象還是猴子 跳不起來就是該死
08/25 02:03, 4F
→
08/25 02:04, , 5F
縱然原po該有的禮貌都不缺...但看在這個員工的眼裡...ker
08/25 02:04, 5F
→
08/25 02:07, , 6F
上一秒笑臉迎人的行員..或許的下一秒就草人插針了... XD
08/25 02:07, 6F
推
08/25 02:23, , 7F
還是不懂你幹麼不往上去找更高層訐譙，改好網銀系統的機會
08/25 02:23, 7F
→
08/25 02:25, , 8F
更大，現在的舉動看來只是整到下面人而已...
08/25 02:25, 8F
噓
08/25 03:39, , 9F
你真了不起耶^_^
08/25 03:39, 9F
噓
08/25 06:31, , 10F
最後一句的意思是在炫耀囉？被派去的行員真倒楣...
08/25 06:31, 10F
噓
08/25 06:34, , 11F
怎麼只有你有問題? 他派人的成本你貢獻的回去嗎?
08/25 06:34, 11F
噓
08/25 06:44, , 12F
像我用WIN7+Ubuntu雙OS,遇到網銀轉帳時也只好重開機或
08/25 06:44, 12F
→
08/25 06:46, , 13F
Vbox下的Winxp，不像原Po那麼強勢。
08/25 06:46, 13F
推
08/25 06:53, , 14F
如果我遇到原Po的狀況，我寧可用朋友或公司的電腦來操作
08/25 06:53, 14F
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08/25 06:55, , 15F
再跟客服建議，我想這是比較好的方式
08/25 06:55, 15F
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08/25 08:09, , 16F
XD"
08/25 08:09, 16F
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08/25 08:10, , 17F
只能說銀行版多了一位媲美皇上的X咖
08/25 08:10, 17F
推
08/25 09:36, , 18F
其實也不用這樣想啦，畢竟這種事情誰都不願意遇到，提醒銀行改
08/25 09:36, 18F
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08/25 09:36, , 19F
善是好的。
08/25 09:36, 19F
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08/25 09:37, , 20F
當然啦，這種問題如果是那種銀行高層親自跑一趟才可能會知道
08/25 09:37, 20F
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08/25 09:37, , 21F
怎樣重視顧客，不然感覺真的只是累到個比較倒楣的小行員
08/25 09:37, 21F
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08/25 09:42, , 22F
皇上不是只會凹福利跟跳針嗎
08/25 09:42, 22F
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08/25 09:46, , 23F
史官大人 他每篇文章都在幹譙銀行耶@@
08/25 09:46, 23F
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08/25 09:49, , 24F
他因為網銀系統無法正常，讓我臨櫃的成本又怎麼算？
08/25 09:49, 24F
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08/25 09:49, , 25F
我只是很簡單想要用網銀來更改地址罷了。
08/25 09:49, 25F
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08/25 09:52, , 26F
我請假半天的薪水+交通費，我只要正常使用網銀這些成本都不用
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08/25 09:52, , 27F
耗費啦！
08/25 09:52, 27F
推
08/25 09:54, , 28F
囧 我不是什麼大人啦…我連幫皇上A快樂點的資格都沒有…:p
08/25 09:54, 28F
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08/25 09:55, , 29F
對了，我離分行也不算太遠，行員也只是上班前順道過來收件，
08/25 09:55, 29F
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08/25 09:55, , 30F
我個人想法是認同：客戶不應該為了銀行本應正常運作的功能卻無
08/25 09:55, 30F
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08/25 09:55, , 31F
行員真的一點都不倒楣啊，趕快把系統改完，大家都很開心。
08/25 09:55, 31F
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08/25 09:55, , 32F
法運作的功能承擔成本…這點是我認同的
08/25 09:55, 32F
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08/25 09:56, , 33F
不過在道歉上，我可能會認為由更高層親自道歉我會比較感受到誠
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08/25 09:56, , 34F
意
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08/25 09:56, , 35F
今天IT不出來面對 明天就換法務要出來面對了
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舉例來說 假設我在某便利商店吃了他們的便當拉肚子拉的要死
08/25 09:56, 36F
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08/25 09:57, , 37F
賣便當給我的店員固然也是他們的員工，我也可以叫他們道歉
08/25 09:57, 37F
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但我覺得可能這是情由他們高層或是負責膳食部門的人道歉我覺得
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08/25 09:58, , 39F
會更妥當也更有誠意，而不是叫一個賣便當給我的小工讀生道歉
08/25 09:58, 39F
還有 63 則推文
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08/25 23:21, , 103F
理，施力方向沒抓準，還是不會作功的。
08/25 23:21, 103F
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08/25 23:23, , 104F
在我看來原PO認為每次他的運作都達到他想要的結果
08/25 23:23, 104F
推
08/25 23:29, , 105F
K大：這次沒有呀(嘆)。網銀的事大概沒辦法在短時間內解決，假
08/25 23:29, 105F
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08/25 23:29, , 106F
如他短時間內又需要更改地址，還是只好人工來處理這個案子。
08/25 23:29, 106F
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08/25 23:31, , 107F
(還是我認真了？@@) 當然他的需求也可能只是改個地址，順便電
08/25 23:31, 107F
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08/25 23:31, , 108F
一電不知長進的台銀行員而已啦。orz
08/25 23:31, 108F
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08/25 23:31, , 109F
他是想解決他目前的問題而已,總不會短時間再搬家吧!會再為
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08/25 23:34, , 110F
使網銀功能達成符合全部使用者的期待而努力向上級反應嗎?
08/25 23:34, 110F
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08/25 23:35, , 111F
hoyi你真的很認真,也很優秀,我噓過就算了
08/25 23:35, 111F
推
08/25 23:36, , 112F
K大：我不優秀，我只是ｘｘｘｘ都不在批踢踢上而已XD
08/25 23:36, 112F
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08/25 23:37, , 113F
然後，我不想挑戰這個「會不會努力向上級反應」的問題(抖)
08/25 23:37, 113F
噓
08/26 00:26, , 114F
那麼早沒辦法報加班,行員很衰
08/26 00:26, 114F
噓
08/26 00:47, , 115F
爛!
08/26 00:47, 115F
噓
08/26 01:10, , 116F
.
08/26 01:10, 116F
推
08/26 12:37, , 117F
服務業本來就要做好，不然大可不要做網銀，客戶自然會選
08/26 12:37, 117F
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08/26 12:38, , 118F
其他家可提供服務的銀行，從噓文可看出台灣服務業的心態
08/26 12:38, 118F
→
08/26 13:20, , 119F
樓上你這樣講跟要求台灣高鐵明天跑超音速給你看有差別嗎
08/26 13:20, 119F
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08/26 13:22, , 120F
以客戶角度來講今天不做明天就等著上法院 問題是這樣有用嗎
08/26 13:22, 120F
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08/26 13:23, , 121F
最底下那篇強者點出問題了 要批就批那篇
08/26 13:23, 121F
→
08/26 19:36, , 122F
你這種搞法下場大概就是線上修改的功能被關掉吧。
08/26 19:36, 122F
噓
08/26 20:01, , 123F
沒有貢獻度的客人 請不要再多說些甚麼 民營銀行理都不理你
08/26 20:01, 123F
噓
08/26 22:27, , 124F
忍不住還是想噓一下
08/26 22:27, 124F
→
08/26 23:10, , 125F
關台灣服務業心態什麼事？總是外國月亮比較圓嗎？
08/26 23:10, 125F
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08/27 21:31, , 126F
阿不就好厲害...
08/27 21:31, 126F
噓
08/28 00:37, , 127F
我噓!!!!!!
08/28 00:37, 127F
→
08/28 08:12, , 128F
至少國外還蠻重視人權的
08/28 08:12, 128F
噓
08/28 17:06, , 129F
自以為是的傢伙
08/28 17:06, 129F
噓
08/28 17:10, , 130F
你真是個偉大的客戶耶 想必有不少的存款放在銀行唷
08/28 17:10, 130F
→
08/28 19:31, , 131F
很機車
08/28 19:31, 131F
推
08/29 07:00, , 132F
既然台銀推出線上更改通訊,怎麼可以是空殼子!不然就不要推.
08/29 07:00, 132F
→
08/29 07:01, , 133F
看原po的文章,是總行要分行去收件,意思是分行替總行擦屁股,
08/29 07:01, 133F
→
08/29 07:01, , 134F
那怎麼可以怪原po,要推出的東西當然要確定可以用,才上線啊.
08/29 07:01, 134F
→
08/29 07:02, , 135F
不能用又不檢討,這...
08/29 07:02, 135F
→
08/29 16:54, , 136F
又不是所有人不能用，是他系統語系的問題。
08/29 16:54, 136F
→
08/29 16:56, , 137F
國外重視人權？照此推斷行員不該到府服務，因為他也是人
08/29 16:56, 137F
噓
08/29 23:59, , 138F
越便民~客戶越當理所當然~乾脆在你家旁邊開個專櫃算了
08/29 23:59, 138F
噓
08/31 15:37, , 139F
行員很衰
08/31 15:37, 139F
噓
09/02 23:50, , 140F
遇到你這種澳客..真是衰到爆....看不下去!!一定要噓
09/02 23:50, 140F
→
09/15 23:31, , 141F
這台電腦無法改的話換個電腦改就好吧?難道原PO每天都搬家
09/15 23:31, 141F
→
09/15 23:32, , 142F
小小的問題弄到要別人限時解決真的很誇張
09/15 23:32, 142F
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