Re: [問題] 有沒有對付奧客的方法？

看板Bank_Service作者 (狂想)時間16年前 (2008/05/25 00:04), 編輯推噓18(18推 0噓 93→)
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※ 引述《chanxmin (Dolphin)》之銘言： : 最近有一個香港人常來我們分行換零錢，怎麼換法呢？ : (1)30個1元換3個10元 : (2)20張1000元換10張2000元 : (3)500張100元換25張2000元 : 底下還有(4)(5)(6)，在此不再贅述 : 而且我們(1)換完，他才說「還有還有」，再要我們換(2) : 換錢的過程還不斷催促「快點快點，我趕時間」 : 要他一次拿來他又不肯，一般人遇到這種情況火氣都會上來吧！ : 結果我們小姐竟然還「很有耐心」的換給他 : 什麼銀行這麼好，就是最近在板上被說「服務態度很差」的臺銀 : 當然不是要大家都這麼換 : 因為是公家銀行，所以很多時候苦水都只能往肚子裏吞 : 希望大家有零錢盡量就近存到附近的銀行，不要堅持用「換」的 : 法定流通貨幣一定可以存，而且不能收手續費 : 有時候將心比心，多替別人想一想，世界會變得更美好。 一般我會建議你做一種換錢的小紙條 就看他要怎麼換，總共多少錢 例如他拿10萬一千的要換2000幾張 500幾張 10元幾個...... 然後請他寫清楚再拿來換，然後你也可以自己先計算一下 一來換錢出錯的機會會比較少，有些故意亂換錢找麻煩的客人 也會覺得換錢多一道手續變麻煩了也不會來換錢 如果他在那裡催促就不要理他，算對比較重要 不然就是先問他換零錢要做啥，是不是在做生意要用的 再不然就把他拿來換的錢一張一張的檢查看有沒有假鈔 然後跟他說裡面好像有一張有問題，然後叫主管在哪裡檢查 檢查半天之後再跟他說這張沒有問題........XD 這樣他應該會先嚇一跳吧 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 122.118.208.225
推
05/25 01:43, , 1F
寫紙條很重要，這個備忘在發生萬一時，抓帳很好用喔!!
05/25 01:43, 1F
推
05/25 06:16, , 2F
說有一張有問題叫主管檢查時 請駐警站在他身邊盯著他 手放在
05/25 06:16, 2F
→
05/25 06:17, , 3F
槍套上 一付隨時要逮捕人的模樣
05/25 06:17, 3F
推
05/25 10:01, , 4F
一個不夠，要呼叫一個警網在他身後團團圍住警戒...
05/25 10:01, 4F
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05/25 10:02, , 5F
謝謝妳的提議，真是個好方法
05/25 10:02, 5F
推
05/25 11:48, , 6F
你們服務業的精神..........
05/25 11:48, 6F
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05/25 11:50, , 7F
台銀會變成這樣 也不是沒有原因的吧
05/25 11:50, 7F
推
05/25 11:51, , 8F
請先定義服務"業"
05/25 11:51, 8F
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05/25 11:52, , 9F
換錢這種事勞心勞力沒賺到錢 可以稱為服務業嗎?
05/25 11:52, 9F
推
05/25 11:53, , 10F
所以心中除了賺錢 就可以沒有服務的精神嗎?
05/25 11:53, 10F
推
05/25 11:54, , 11F
這位大大 服務精神絕對不是可以無限上綱的
05/25 11:54, 11F
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05/25 11:54, , 12F
今天原PO服務的是外國人 是會對台灣形象扣分的
05/25 11:54, 12F
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05/25 11:54, , 13F
如果因為無線上綱的服務某些客戶的濫用
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05/25 11:55, , 14F
影響了其他客戶 請問這對社會整體好嗎?
05/25 11:55, 14F
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05/25 11:55, , 15F
台灣銀行規定可以換錢 她來換 她有什麼錯
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05/25 11:55, , 16F
沒錯 只是希望你不是抱怨台銀等很久的客戶之一就好
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05/25 11:55, , 17F
不然叫總行訂出禁止換錢條款 我絕對站在你這邊
05/25 11:55, 17F
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05/25 11:57, , 18F
等很久連抱怨都不行嗎? 這是銀行該視人力需要增減 怎麼會變
05/25 11:57, 18F
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05/25 11:57, , 19F
成是客戶的問題
05/25 11:57, 19F
推
05/25 11:58, , 20F
你要這樣說可以 總之 市場會決定一切
05/25 11:58, 20F
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05/25 11:59, , 21F
服務業的特性還有不可儲存性 尖離峰差異
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05/25 11:59, , 22F
我個人對台銀印象還不錯 之前有PO過文 但僅止於實體銀行吧
05/25 11:59, 22F
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05/25 11:59, , 23F
這都不是你說調就調的 難道你可以讓工讀生幫你做嗎?
05/25 11:59, 23F
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05/25 12:01, , 24F
不是說要放大絕 而是當你在批評的時候真的了解該產業嗎?
05/25 12:01, 24F
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05/25 12:02, , 25F
如果一定要滿足尖峰時刻的需求
05/25 12:02, 25F
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05/25 12:03, , 26F
那台灣可能需要4條高速公路
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05/25 12:03, , 27F
但是這樣子是否合乎效益?
05/25 12:03, 27F
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05/25 12:03, , 28F
同理可證 如果銀行要滿足尖峰時刻的需求不能等
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05/25 12:04, , 29F
用1.5倍的人力去估 結果就是離峰時刻大家癢蚊仔
05/25 12:04, 29F
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05/25 12:04, , 30F
屆時 身為公股銀行的台銀勢必為立委所抨擊 冗員過多
05/25 12:04, 30F
推
05/25 12:05, , 31F
這既牽涉到企業的靈活性 能解決問題適應市場才能存活 當然
05/25 12:05, 31F
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05/25 12:05, , 32F
為了滿足60億-2300萬人之一的台灣形象
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05/25 12:06, , 33F
不要說我說啦 台銀上上下下幾千人 會有人沒想過嗎?
05/25 12:06, 33F
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05/25 12:07, , 34F
公營的例外吧... 以此例來說 換的是台幣 會花很久時間嗎??
05/25 12:07, 34F
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05/25 12:07, , 35F
若僅是以書生之識評天下之道 實在太過了
05/25 12:07, 35F
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05/25 12:08, , 36F
是否很久 這就跟這個人是否影響台灣形象很大
05/25 12:08, 36F
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05/25 12:08, , 37F
這個問題一樣 難以客觀評斷
05/25 12:08, 37F
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05/25 12:08, , 38F
再靈活一點 後台的人不能幫忙嗎?只因權高位重所以不適宜?
05/25 12:08, 38F
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05/25 12:09, , 39F
閣下請深究銀行內控機制再行發言為宜
05/25 12:09, 39F
還有 32 則推文
推
05/25 15:21, , 72F
如果說後台的人可以在忙碌時跳上火線幫忙，那這家銀行的內
05/25 15:21, 72F
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05/25 15:21, , 73F
前台才對，櫃台是後台
05/25 15:21, 73F
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05/25 15:21, , 74F
控一定不及格，客人也要考慮是否要和這家銀行往來了
05/25 15:21, 74F
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05/25 15:22, , 75F
銀行的每個員工的工作都是有規定的，這就是銀行業
05/25 15:22, 75F
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05/25 15:23, , 76F
而且對銀行來說，櫃台是賠錢的事業，銀行可不是慈善機構
05/25 15:23, 76F
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05/25 15:23, , 77F
請越多人做櫃台只是賠更多的錢，台銀真的是良心事業XD
05/25 15:23, 77F
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05/25 16:10, , 78F
我真喜歡這個板...
05/25 16:10, 78F
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05/25 16:11, , 79F
可以容許不同的意見,理性討論 :)
05/25 16:11, 79F
推
05/25 18:00, , 80F
常在PTT不光是這個版都可以看到一大堆天馬行空的『建議』
05/25 18:00, 80F
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05/25 18:01, , 81F
這些建議的本質已經接近於不切實際，天馬行空了…
05/25 18:01, 81F
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05/25 18:02, , 82F
那些建議很像：政府首長每個人都有配發公務座車，我也是
05/25 18:02, 82F
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05/25 18:02, , 83F
人，為什麼我沒有？ 我家住在玉山上，為什麼台北人可以
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05/25 18:03, , 84F
有捷運設站，而我家附近沒有?瞧不起我嗎。之類的可笑說法
05/25 18:03, 84F
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05/25 18:04, , 85F
現實生活不是在打電動，玩虛擬城市。與其有時間發無理的
05/25 18:04, 85F
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05/25 18:04, , 86F
牢騷，不如想辦法讓自己變成貢獻度極大，有銀行專人為你
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05/25 18:04, , 87F
跑腿服務的大戶，不是更實在，也不用受氣？
05/25 18:04, 87F
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05/25 18:05, , 88F
當路邊的乞丐和你抱怨，為什麼你有錢有車我沒有的時候?
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05/25 18:05, , 89F
不知道您的心裡第一個想法是什麼？…
05/25 18:05, 89F
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05/25 20:41, , 90F
h兄 哪天去外商還是民營銀行換錢 看看人家是否笑臉迎妳
05/25 20:41, 90F
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05/25 20:42, , 91F
還是換都不給妳換 直接叫妳來台銀
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05/25 20:46, , 92F
以前同事也告訴我客戶要來換錢先問他有沒有在這邊開戶..
05/25 20:46, 92F
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05/25 20:46, , 93F
非往來客戶可換鈔的數量就少一點.....
05/25 20:46, 93F
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05/25 20:48, , 94F
我照規矩問(笑臉迎人),剛好遇到一個很像流浪漢的人拿1000
05/25 20:48, 94F
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05/25 20:48, , 95F
來換...他就突然飆一串三字經就走了...(覺得我歧視他?)
05/25 20:48, 95F
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05/25 20:50, , 96F
做行員幫人換個錢也是會有有生命危險的感覺
05/25 20:50, 96F
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05/25 20:51, , 97F
如果有這樣給妳搞 還跟你謝謝光臨 我想那是教會吧
05/25 20:51, 97F
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05/25 20:52, , 98F
要有五星級的服務 先看看妳貢獻多少錢吧 頭等艙經濟艙不同
05/25 20:52, 98F
推
05/25 21:38, , 99F
愈扯愈遠?高雄七賢路台銀就有用字條!
05/25 21:38, 99F
推
05/25 22:54, , 100F
說真的，也不是每個人都願意寫字條，死都不寫的人也有..
05/25 22:54, 100F
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05/26 00:02, , 101F
真的很憂默 多請人就好？果然是嘴巴講講最強
05/26 00:02, 101F
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05/26 00:04, , 102F
講白點啦 這種換錢有的沒的本來就是純服務 嚷著服務業服
05/26 00:04, 102F
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05/26 00:05, , 103F
務業 你去看看最先進的外商、民營銀行有沒有強調這種服務
05/26 00:05, 103F
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05/26 00:09, , 104F
換錢、繳學費、水電雜費 還不是能不提供就不提供 要服務
05/26 00:09, 104F
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05/26 00:11, , 105F
?貢獻度拿出來 什麼"服務"都有.今天原po又不是說故意擺臭
05/26 00:11, 105F
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05/26 00:13, , 106F
臉 是對方爛用資源.已經是賠錢的業務 還要惡意這樣搞 還
05/26 00:13, 106F
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05/26 00:15, , 107F
要誠心歡迎他 我看只有只有辦佛堂的才有辦法
05/26 00:15, 107F
→
05/26 00:17, , 108F
覺得他這樣拖時間應該給他拖 ok啊 那就不要抱怨每次去公
05/26 00:17, 108F
→
05/26 00:18, , 109F
營行庫要等很久
05/26 00:18, 109F
推
12/02 00:47, , 110F
樓上諸位跟個____認真何必XD
12/02 00:47, 110F
推
10/25 11:58, , 111F
標準出張嘴啊 好像一定要服務你似的 笑死
10/25 11:58, 111F
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