Re: [心得] 貧戶去北富

看板Bank_Service作者cleverrocky (確定目標衝啊)時間16年前 (2008/05/10 13:10)推噓13(13推 0噓 29→)

留言42則, 17人參與討論串1/4 (看更多)

※ 引述《********(********)》之銘言： : ※ 引述《******** (*********)》之銘言： : : 小弟家住台北市平常與台北富邦往來 : : 主要是仁愛路二段和平東路一二段等市中心分行 : : 覺得這銀行官僚氣息重(前北市銀分行更是如此如師大路旁那家) : : 但年輕行員在基本業務上仍然稱職 : : 日前去新店分行(七張) : : 存放款的年輕職員好像連基本業務都不熟悉 : : 每個步驟都要問身後的前輩 : : 外匯部的人真屌一副寧可閒著沒事 : : 也不想理辦小事的客戶(就是我啦) : 應北富行員要求那就還原全貌 : 小弟很不高興地問高貴的行員為什麼那麼怠忽客戶 : 得到的是冷淡的不好意思 : 結果怒極責罵行員並摔文具表達不滿 : 幸虧某主管出面緩頰謝謝她知道應對之道 : 但是外匯部的行員只維持冷漠的語調如一真不知道她們平日受的訓練在哪首先，我先還原就我認知的整件事情經過(有偏頗請指正) 一開始應是你抽了c區(一般存匯)的號碼牌後來經c區的同仁請你至外匯部門，因他們不能辦外匯的業務所以請你移駕至外匯部門，然你就去坐在外匯部門旁的沙發上等待然後外匯部門的人也不察你要辦相關業務當時外匯部門的人也不是閒著，手上在忙，耳朵也在講電話你在旁邊等待了一下之後，就到外匯部門主動去詢問業務相關事務了外匯部門的人有稍微致歉(不好意思之類)，接著就要幫你辦理了(耳朵依然有電話) 但你就做出不理智的舉動了，拿印泥砸向電腦發出的聲響整間分行都清楚聽得到接著經理有出來了解狀況、緩頰但似乎不能平息你的不滿因此你也對經理說了些情緒性的字眼來表達不滿 =====以上就是我對整件事經過的認知===== 就這事情，我認為銀行在將你從c區轉介至外匯部門時沒交接清楚讓你在沙發上等候，這或許是銀行方面的疏失但應不致於讓你砸東西、罵人吧這些舉動都會嚇到行員及一旁的客人至於外匯部門人員的態度若是她在嬉戲打鬧而忽略來行的客人是她的不對但我想她手上也有許多工作不斷的在進行而銀行也常會出現單純來吹冷氣、看報紙、雜誌的民眾所以沒對一般坐在沙發上的客戶詢問欲辦理的事宜因一般都是抽號碼牌，等待叫號 : : 是因為她們只想經手高利潤的業務還是當地民眾好欺負? : : 銀行主管雖然當面道歉並給予優惠(免手續費)來平息小弟的不滿 : : 但從頭到尾外匯部的人都是一張撲克臉也不道歉 : : 他們在全行是最大的嗎? : : 短視近利的勢利眼在現代社會到處有(匯豐的理專) : : 但連基本業務都隨便的銀行北富是我僅見的銀行 : : 這確認了版上先進先前提到的 : : 台北市和台北縣的”分行文化”大不同 : 北富新店分行真的是我看過態度最糟的銀行 : 我當時沒有用文雅的方法表達我的不滿 : 我有摔東西罵行員 : 但是如果不這樣你們的經理會出來嗎 : 你們應該看看別的分行待客之道 : 如果你們沒那麼高傲我會這樣奧客嗎? : 但我仍要謝謝這位行員願意在此回應這個問題 : 但你知道當時外匯部的態度嗎? 銀行服務方面也不全然盡善盡美只是希望能將事實公平的被呈現出來不過也感謝你對我們的指教 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.165.177.220

→

**********

05/10 13:11, , 1^F

05/10 13:11, 1^F

→

**********

05/10 13:13, , 2^F

05/10 13:13, 2^F

推

kyore

05/10 13:12, , 3^F

05/10 13:12, 3^F