Re: [抱怨] 極糟糕的中信..吃我的提款卡.處理態度ꐠ…

看板Bank_Service作者 (遠離是非之地)時間16年前 (2008/05/06 22:34), 編輯推噓13(14推 1噓 84→)
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※ 引述《KillerLi (.)》之銘言： : 5/5下午五點多.拿著我的HSBCDirect提款卡到公司樓下7-11提款. : 想說領了錢可以順便到7-11繳信用卡費. : 看到前面一個人還正常在轉帳. : 換到我把卡片插進去.就出現"電信網路異常" : 卡片也不還我了.. : 馬上拿起ATM上面電話..客服說卡片取出後會寄回匯豐總行..blabla : 我表示我所有的錢都在這裡面.. : 客服那頭問我有沒有中信信用卡和中信帳戶.. : 我說 有 : 他說那幫我轉信用卡部..可以"免手續費"預借現金轉到我中信戶頭 : 結果響半天..沒人接..我還呆呆站在提款機前等了五分多鐘 : OK.我就先回家去 : 等半天..沒人打電話給我..再度打電話進去 : 結果這次客服跟我說..不可能有"免手續費"預借現金 : 我問她..那我要用錢怎麼辦 : 居然跟我說..我可以隔天白天去匯豐銀行用存摺印章領錢 : 我是怎樣..吃飽太閒不用上班喔. : 講到後來..轉給另一位主管.. : 主管說剛剛有撥我手機.0910-xxxxxx : 我跟她說..這支手機停用很久了..也早就改過了.. : 她又問我新手機..然後說等下會請專人回電 : 這一路等..等到晚上12點多..我火大了 : 再打電話進去..客服又說剛剛撥電話0910-xxxxxx... : 氣死我了..OK..再耐著性子跟她更改一次電話.. : 並表示..要嘛你就馬上還我提款卡..要嘛就轉一筆錢到我其他戶頭 : 結果客服說隔天一大早(就是今天)..會請第一班保全員來取卡並通知我 : OK..一直等到剛剛11點多..沒電話.. : 好..我再打電話進去..又來了..說早上保全有打我電話0910-xxxxxx : 是怎樣..鬼打牆喔... : 第三次"更新"我的電話... : 搞不懂..ATM吃掉我的卡..是你們銀行的錯耶..關我屁事 : 一下說可以免手續費預借現金..一下又說不行 : 又叫我自己拿存摺去領錢..什麼鬼東西. : 請保全取個卡取半天..一通電話都沒打來 : 全部都是我主動打去 : 混帳...連我用個你們的ATM提款都有問題...這種銀行怎麼不倒一倒算了 其實這種類似的文出現很多次啦 不管什麼吃卡原因客戶總是會想馬上拿卡片.......... 如果是A銀行的卡被B銀行的ATM吃卡，正常程序就是要寄回原開戶分行領卡 因為B銀行無法核對A銀行客戶的資料 實務上來說 如果在B銀行分行外的ATM被吃卡，客戶馬上大叫，大吵大鬧要馬上領卡 可以說：我剛剛才領的，根本還沒走開，你們可以看監視錄影帶啊！ 如果銀行很怕客訴是有機會立刻開ATM馬上拿給你的 但若是在分行外的ATM，牽扯的層面太廣 中信肯定是有配合的保全公司，但保全公司經營的業務不是只有ATM 保全也是做排班的，別忘了他們還有巡邏跟站大樓等等的工作性質 就算中信的客戶在中信的ATM被吃卡好了，也不可能派個保全馬上拿的 分行外的ATM是絕對不可能的 想繼續講下去，可是這是安全性的問題，要顧慮的太多 懶得替銀行解釋了...... 有一點點類似在銀行的ATM領錢夾鈔，扣帳未吐鈔（還有其他狀況不舉例） 銀行的程序是要等結帳後盤點現金才退還客戶帳戶 因為中途去開ATM，少一個行員，且基本上開ATM時，主管也要在場 此時ATM暫停服務又少一台機器可用，且點現金的時間絕對比拿卡片出來花更久時間 同樣的客戶在場吵的話也是很有機會拿給客戶 只是..... ............. 也沒什麼話好說，總之.....太多人不管什麼程序不程序.... 我也不知道啦...... XDDD -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 118.168.74.212
推
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反正世界上就是這樣= =" 實在不要太浪費力氣
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※ 編輯: renriver 來自: 118.168.74.212 (05/06 22:37)
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很多人都會說什麼程序都是銀行自己規定的，我很想反問你從哪
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知道的?很多都是金管會規定的，銀行只能照辦
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反正當場拿不回卡片或錢沒有人會滿意的.....
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我實在是不太敢在公眾場合大吵大鬧XD
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推
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我的想法是 如果今天銀行賺取這微薄的利差
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卻要負擔這種風險 以後銀行可能會說 抱歉 請在營業時間
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使用ATM 營業時間外 請看免責條款
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本人了解.....等等 願意接受相對風險....
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推
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當初就是因為有人被詐騙 搞到現在3萬就要跑櫃檯
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這樣真的好嗎?
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不過不管怎麼說 銀行怕事心態不改
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就是教育消費者 要鬧 鬧了就有糖
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整個產業環境就這樣被搞爛
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推
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跨行交易的標準程序都是財金定的
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推
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有人就是搞不懂啊 台灣多的是這種自以為可以凌駕規定的人
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講他兩句就狂怒罵人 旁邊還有人幫忙扣帽子
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什麼叫標準作業程序 都比不上大爺的方便來的重要
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至於如果不照規定通融之後出事情誰負責? 當然是該死的銀行
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銀行怕事的心態當然要改 但整個社會更要教育這種消費者
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那種不講理 不給通融就只會狂詌譙的人 還有人護航
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就表示我們這個社會還有很多人當遊戲規則都是參考用的
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推
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本來不想再說..但我辦ATM卡時.中信說這樣可以不用到櫃台
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而且如果要臨櫃辦理存提款業務.要另收服務費.
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把ATM講得多好多方便.24小時全年無休.怎麼就沒有拿規定
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給我看? 也沒告知我如果莫名奇妙被吃卡.要等十天.再自己
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去原分行拿卡..也沒說他的ATM不吃他行的卡片唷.
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只是一直強調他的ATM點很多.
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只是想問以上的人.如果真的遇到了.又急著用錢.會這麼冷靜
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特別是..卡片一放進去就吃掉.並不是操作失誤的情況下
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如果這規定很重要.是不是應該要另簽一張同意書呢
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無法接受十天等待的客戶.銀行端就應該補辦一張卡片
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限時掛號寄給客戶.
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這樣不是比較好嗎
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遊戲規則是在雙方都清楚瞭解並同意的情況下才成立
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我一直到卡片放進去被吃掉.打電話過去才知道"遊戲規則"
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難道我不會覺得這是你銀行(ok.或金管會)自己訂的嗎
05/07 08:30, 37F
推
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OK.現在我知道有這個"遊戲規則"..但這不能改得更通人情
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還有 21 則推文
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遊戲規則只要不合你的意 就什麼糟糕的話都講得出口
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還真好笑 原來中信還要告知HSBC的客戶他們的卡可能會被吃?
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那麼有一天我郵局的卡被富邦的ATM吃掉
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是不是也要詌譙富邦沒有"告知"我 他們的ATM可能會吃卡?
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我只是覺得流程這麼麻煩.但開戶辦卡銀行一個字都沒提
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只是一直強調ATM的優點.真的遇到問題.才又搬出標準流程
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前天被吃卡我才知道這麼麻煩
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上面有些是我個人情緒不爽的說法.有些不適宜.在此道歉
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也許就事論事..吃卡銀行到底該負什麼樣責任呢?
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目前為止的討論.似乎都認為銀行只要跑完標準程序.其他的
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就沒有銀行該負的責任..
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推
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意外是不能預防的，照程序跑是最安全的...
05/07 14:23, 71F
推
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個人覺得，用自動化的設備本來就會遇到這種事情。
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您真的要做比較有建設性的事情，就是身上一定要有兩張提
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款卡是可以領錢的
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而不是抱怨一些不可能做到的事情（那麼銀行的業務型態一
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直都會隨著時間增減，難道您也要抱怨：銀行怎麼都沒有和
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我講多了（少了）這個業務，害我完全不知道嗎？）
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推
05/07 18:40, , 78F
開戶辦卡銀行又不是把你卡片吃掉的銀行，要幹剿請去幹開
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戶銀行
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噓
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您一直強調..銀行強調ATM有多方便,卻沒告知您可能吃卡的這
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件事..我以為ATM有可能吃卡這件事..叫做常識..難道活那麼多
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歲數..不曾聽過有ATM故障,卡片被吃掉的經驗嗎?沒吃過豬肉,
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也該看過豬走路吧!!有些時候難免總有些意外會產生,我就不信
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您自己從沒犯過錯,難道ATM就不能有當機的時候嗎?還有..各家
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機器都有當機的情形.我只能說那天您很倒楣用到一台當機的
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05/07 21:38, , 86F
機器,相對的...中信ATM也很倒楣...那天當機的時候竟然碰到
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05/07 21:39, , 87F
您這樣只為個人方便,不顧銀行立場,不管正常程序的奧客..
05/07 21:39, 87F
推
05/08 09:37, , 88F
我的意思是.我知道ATM可能會吃卡.這是常識沒錯
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05/08 09:38, , 89F
但整個取回卡片的流程.我事前並不知道要這麼久.這麼麻煩
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05/08 09:38, , 90F
在急用的時候..也許就會急得跳腳..
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05/08 09:39, , 91F
我指的是"取回卡片的流程"..跟您所說的."ATM可能故障"
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意思不太一樣...當機當然是有可能.只是後續要怎麼處理
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能對銀行.對顧客都好..這才是我想表達的
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如果您認為開戶的時候行員需要跟你說ATM吃卡流程，那麼
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每個人開戶的時間起碼+50分鐘，講了卡片能不講存摺遺失
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05/08 22:01, , 96F
的流程嗎，於是開戶時間在+5分鐘，講了這些能不講印鑑
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05/08 22:02, , 97F
遺失嗎，還有密碼遺忘...一堆可能會遇到的問題，你確定
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05/08 22:03, , 98F
開戶的時候你真心想聽那麼多嗎?
05/08 22:03, 98F
推
05/09 23:26, , 99F
以邵都沒有拿到開戶的說明書嗎 沒寫道就是銀行的錯啊
05/09 23:26, 99F
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