[心得] 反推義美保久乳及客服

看板BabyMother作者 (阿松)時間3年前 (2021/04/20 14:47), 3年前編輯推噓140(144推 4噓 224→)
留言372則, 136人參與, 3年前最新討論串1/4 (看更多)
是否因發佈心得而有優惠: yes/no No 不同意記者抄文及轉載其他平台 本人純粹分享自己經驗心得 文長，有我跟客服部分對話經過 先放保久乳本人照片 https://imgur.com/a/Z2zfqTv 發票 （發票先刪除） 我在義美門市上一次促銷時 買了一箱全脂保久乳給我家小孩喝 他們感覺喝得還習慣 所以喝完一箱我4/12又去扛一箱 今早我一如往常拿兩罐插吸管開給兩小喝 其中老二喝一口就不喝 我覺得浪費，想把剩下喝完 但我喝一口就發現臭酸 剛剛我想了想， 打電話給客服反應這件事 客服的回答是： 「保久乳出廠時都有檢驗合格， 有可能是運送過程，運到店面等等時有包材破洞，空氣跑進去造成它壞掉」 我：我買一整箱，喝了半箱只有一個有這種狀況（連同一封的其他都沒有），再來我在開之前，並沒有發現任何破洞異常 客服： 「包材破洞可能是肉眼看不到的喔，至於其他為什麼沒壞掉，有可能是運送時施力角度的問題，也有可能是消費者買了之後再去市場什麼的，時間太久導致壞掉」 以下是我反推的點： 1. 照客服的說法，保久乳敗壞這個問題是不可預期且隨機的 我不可能每開一罐就喝一口確認，而且我很忌諱小孩吃到我口水 2. 消費者買完去市場，造成久曬敗壞什麼也很好笑 我今天買的保久乳是我自己去直營門市購買，自己走路扛在肩上帶回家的，而且是晚上！！ （看發票） 買回來後存放在陰涼乾燥空間 3. 如果今天我是去其他量販業者購買，的確有可能運送相對不放心，我今天是去直營門市 4. 包材問題？ 我相信我不是第一個反應保久乳臭酸的人，如果一直都有人反應，那是不是代表包材不適合 而且保久乳大多是給幼兒/兒童喝還會隨機發生臭酸 真的令人非常非常不放心 （即使保存期限到今年11月） 5. 客服有致歉，但給我的感覺大多以官方推托之詞居多 只能說我以後不會再買他們家的保久乳了 其他半箱保久乳，我寧願倒掉或我自己喝掉 -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.141.131.153 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/BabyMother/M.1618901228.A.E17.html
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04/20 14:59, 3年前 , 1F
客服回答滿合理的啊 =w=
04/20 14:59, 1F
噓
04/20 15:04, 3年前 , 2F
看完不知道你到底想要客服回答什麼，客服的說法我
04/20 15:04, 2F
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04/20 15:04, 3年前 , 3F
覺得都合理
04/20 15:04, 3F
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04/20 15:06, 3年前 , 4F
客服回答很合理+1
04/20 15:06, 4F
客服回答合理嗎？ 感覺都是官方的推托之詞啊 （當然我沒有針對客服本人） 推運送、推零售、推消費者 東推西推，言下之意意思是： 「對不起喔，喝到臭酸算你倒霉」嗎？ 包材問題，我剛剛也再次確認包材沒有肉眼可見的漏洞 這不是很可怕嗎 你看到沒破不代表真的沒破-_-
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04/20 15:07, 3年前 , 5F
不過可以拿到門市換嗎XD
04/20 15:07, 5F
換了也不敢給小孩喝（認真）
推
04/20 15:13, 3年前 , 6F
客服舉例去市場有點多餘...
04/20 15:13, 6F
我有回她：你說消費者去逛市場什麼造成臭酸很好笑，我自己去直營門市搬回家，並沒有去什麼市場，而且是保久乳，常溫保存的好嗎？ 客服悻悻然回我：喔，我是在說鮮奶啦 我跟妳客訴保久乳，你跟我回鮮奶？（黑人問號）
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04/20 15:13, 3年前 , 7F
客服回答沒問題+1，還是你心中其實有想要聽到什麼回
04/20 15:13, 7F
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04/20 15:14, 3年前 , 8F
覆或答案嗎？
04/20 15:14, 8F
並沒有，是有什麼想要聽到的？ 我算義美的忠實客戶， 但本來不怒聽到客服回覆都怒了
推
04/20 15:14, 3年前 , 9F
沒有哪家廠商敢保證送到消費者手上的產品百分百不會
04/20 15:14, 9F
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04/20 15:14, 3年前 , 10F
有任何問題吧，壞掉拿回去處理就好了
04/20 15:14, 10F
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04/20 15:15, 3年前 , 11F
客服回答 還蠻合理的..如果是品管不佳 同一批不會只
04/20 15:15, 11F
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04/20 15:15, 3年前 , 12F
有一瓶臭酸 所以他說運送過程中 其實蠻合理的
04/20 15:15, 12F
推
04/20 15:18, 3年前 , 13F
所以你想聽到什麼回答呢？
04/20 15:18, 13F
推
04/20 15:18, 3年前 , 14F
要求退錢啊
04/20 15:18, 14F
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04/20 15:20, 3年前 , 15F
那你覺得合理的回答是什麼
04/20 15:20, 15F
合理回答：誠心致歉 不要有多餘推托有的沒的 扯到上市場什麼的，你不覺得很推托嗎？
噓
04/20 15:21, 3年前 , 16F
包才就是鋁箔利樂包，你覺得有問題，以後你只能買現
04/20 15:21, 16F
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04/20 15:21, 3年前 , 17F
打果汁或現泡茶了。
04/20 15:21, 17F
包材這個答案是義美客服回我的
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04/20 15:22, 3年前 , 18F
如果源頭有問題就整批是臭的，包材也是一樣整批掛掉
04/20 15:22, 18F
推
04/20 15:23, 3年前 , 19F
上次那個拿到有問題的寶寶粥也是，大驚小怪
04/20 15:23, 19F
如果你的孩子才一歲多 已經把臭酸奶吃下肚 你不會怒，且聽到推托不會生氣 你再來說我大驚小怪 我要的只有誠心致歉而已 很難嗎？
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04/20 15:24, 3年前 , 20F
如果保久乳沒問題，那只能合理懷疑包材有瑕疵
04/20 15:24, 20F
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04/20 15:24, 3年前 , 21F
那一批
04/20 15:24, 21F
推
04/20 15:27, 3年前 , 22F
客服是回答你運送過程導致包才破損，你卻解讀為包才
04/20 15:27, 22F
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04/20 15:27, 3年前 , 23F
不適合。我也不解
04/20 15:27, 23F
我也有聽到其他媽媽友遇到保久乳臭酸的問題 顯然不是第一次發生 那如果會造成破裂，是不是代表待改善？
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04/20 15:31, 3年前 , 24F
人家包材出貨給義美也是會檢驗啊，很難100%無瑕疵
04/20 15:31, 24F
這我了解，我並不是恐龍也不是要賠償什麼的 我原本也沒生氣，只是想客訴後讓他們重視這件事 但聽到這樣回覆真的就怒了 真的是一口氣的問題
推
04/20 15:48, 3年前 , 25F
拍拍,大概能懂你的感受...改喝鮮奶或他牌吧
04/20 15:48, 25F
推
04/20 15:51, 3年前 , 26F
其實不是第一次看到這問題，自己本身不敢喝鮮奶，也
04/20 15:51, 26F
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04/20 15:51, 3年前 , 27F
無法幫孩子試喝，看得真的怕怕的
04/20 15:51, 27F
推
04/20 15:53, 3年前 , 28F
原本也是義美忠實客戶，都買大罐鮮奶豆漿，但常常蓋
04/20 15:53, 28F
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04/20 15:53, 3年前 , 29F
子不密合，放倒都會慢慢流出來，還不是一放倒就流出
04/20 15:53, 29F
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04/20 15:53, 3年前 , 30F
來，所以發現時就整個冰箱都是，後來就氣到不買了，
04/20 15:53, 30F
還有 302 則推文
還有 24 段內文
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04/21 23:44, 3年前 , 333F
覺得大驚小怪，若小孩喝到拉肚子怎麼辦
04/21 23:44, 333F
推
04/21 23:52, 3年前 , 334F
被前面推文嚇傻 明顯品管有問題然後客服推卸責任阿
04/21 23:52, 334F
推
04/21 23:54, 3年前 , 335F
之前就是有看過臭酸的案例，即使地方社團常常在開團
04/21 23:54, 335F
→
04/21 23:54, 3年前 , 336F
還是不會買
04/21 23:54, 336F
推
04/22 00:54, 3年前 , 337F
妳說的我也有遇過喔，我是倒出來發現有白色塊狀，再
04/22 00:54, 337F
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04/22 00:54, 3年前 , 338F
也不敢買保久乳
04/22 00:54, 338F
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04/22 00:57, 3年前 , 339F
前面推的說什麼大驚小怪，商品有問題就ㄧ句抱歉？這
04/22 00:57, 339F
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04/22 00:57, 3年前 , 340F
樣咁午丟？
04/22 00:57, 340F
推
04/22 02:03, 3年前 , 341F
拍拍，我也遇過類似問題，懂你希望他們重視的心情。
04/22 02:03, 341F
推
04/22 02:39, 3年前 , 342F
義美是有多好,這麼多人幫它講話, 品管跟客服根本不O
04/22 02:39, 342F
推
04/22 04:06, 3年前 , 343F
光泉不錯 味全完全不能。唉
04/22 04:06, 343F
推
04/22 05:46, 3年前 , 344F
謝謝原po分享
04/22 05:46, 344F
推
04/22 07:16, 3年前 , 345F
感覺就是品管有問題，不過不覺得客服有什麼問題，不
04/22 07:16, 345F
→
04/22 07:16, 3年前 , 346F
是道歉並表示願意回收了，是還想怎樣？
04/22 07:16, 346F
推
04/22 09:39, 3年前 , 347F
謝謝分享！是說前幾樓各種護航客服真的很不可思議耶
04/22 09:39, 347F
→
04/22 09:39, 3年前 , 348F
...
04/22 09:39, 348F
推
04/22 10:30, 3年前 , 349F
我家小孩絕對不能吃到大人的口水,而且大人也不吃
04/22 10:30, 349F
→
04/22 10:31, 3年前 , 350F
小孩的口水;前者怕大人口腔中的細菌蛀牙菌傳給孩子
04/22 10:31, 350F
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04/22 10:31, 3年前 , 351F
後者是怕被小孩傳染感冒...感冒有潛伏期,所以不管
04/22 10:31, 351F
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04/22 10:31, 3年前 , 352F
有無症狀就是大人小孩各吃各的
04/22 10:31, 352F
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04/22 10:33, 3年前 , 353F
不吃大人口水這個忌諱其實滿常見的
04/22 10:33, 353F
推
04/22 10:57, 3年前 , 354F
這種客服竟然還有人護航
04/22 10:57, 354F
推
04/22 11:44, 3年前 , 355F
應該要賠償吧，什麼爛客服，那些很合理的推文是怎
04/22 11:44, 355F
→
04/22 11:44, 3年前 , 356F
麼了？
04/22 11:44, 356F
推
04/22 13:19, 3年前 , 357F
義美行銷已經既定成型，保久乳製作的污染過程其實已
04/22 13:19, 357F
→
04/22 13:19, 3年前 , 358F
經裁罰超過10次以上，但是廠商仍然沒在怕，因為買的
04/22 13:19, 358F
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04/22 13:19, 3年前 , 359F
人多到不知幾百倍
04/22 13:19, 359F
→
04/22 13:20, 3年前 , 360F
光泉和褔樂可推
04/22 13:20, 360F
推
04/22 14:31, 3年前 , 361F
謝謝分享~還好我不買義美！
04/22 14:31, 361F
推
04/22 16:03, 3年前 , 362F
客服什麼爛回應呀，真傻眼，喝到臭酸奶真噁，馬上
04/22 16:03, 362F
→
04/22 16:03, 3年前 , 363F
列為拒絕往來戶
04/22 16:03, 363F
推
04/22 17:55, 3年前 , 364F
傻眼
04/22 17:55, 364F
推
04/23 17:05, 3年前 , 365F
看完拒買義美+1！出包率也太高了吧，希望小孩之前訢
04/23 17:05, 365F
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04/23 17:05, 3年前 , 366F
喝的沒事啊……而且客服回覆真心傻眼好嗎！
04/23 17:05, 366F
→
04/23 17:06, 3年前 , 367F
原Po版本才是有心的。推薦原Po去當客服（誤
04/23 17:06, 367F
推
04/23 21:24, 3年前 , 368F
推～讓幼兒喝到臭酸奶很令人生氣，我也會給小孩喝保
04/23 21:24, 368F
→
04/23 21:24, 3年前 , 369F
久乳，不考慮買這牌了，謝謝分享！
04/23 21:24, 369F
推
04/24 04:53, 3年前 , 370F
我小的時候也喝過臭酸保久乳！沒想到過快30年還有
04/24 04:53, 370F
推
04/25 03:04, 3年前 , 371F
天啊 感覺很可怕 買了很多欸
04/25 03:04, 371F
推
04/26 01:52, 3年前 , 372F
謝謝妳的反推，我絕對不買義美
04/26 01:52, 372F
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