[新聞] 困機上8小時旅客暴怒 星宇空服員求「別這樣對待我們」

看板Aviation作者時間1年前 (2023/05/07 15:09), 1年前編輯推噓3(23推 20噓 41→)
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[媒體名稱]中時[新聞日期]2023年5月7日 [網址]https://www.chinatimes.com/realtimenews/20230507000932-260405 [內文] 星宇航空JX800台北-東京航班6日上午起飛，卻在成田機場遇到側風，2次降落不成轉降名 古屋，直到晚上才順利降落成田，結果造成另2航班JX801（同架班機回程）、JX803（東 京飛桃園）也受影響，最後拖到成田機場宵禁，班機飛不了，旅客被困在機上8小時罵聲 連連，其中一名大媽指著空服員大聲要求要下機，空服員解釋後，向大媽哀求別再用暴怒 的態度對待組員，沒想到大媽繼續大聲兇，讓許多網友看到都直呼兩邊都辛苦了。 有網友在臉書「星宇航空 討論區」7日凌晨1點左右貼出影片，當時旅客仍被困在飛機上 ，遲遲未安排下機，一名大媽就跳出來向空服員要求儘快讓乘客下機，「讓我們下飛機喔 ，不然我會說監禁我喔，你趕快給我處理（安排下機）」，表示飛機無法起飛，讓乘客趕 快下機也可以改買其他航班的機票回台灣，但現在卻被困在機上動不了，卻不見主管出面 ，「你叫主管出來處理，已經8個小時了還沒有主管出來處理」。 空服員向大媽解釋，是因為成田機場宵禁及航廈關閉，才被困在機上，並求大媽「請妳不 要再這樣的態度對我們的組員」，但這句話卻讓對方更氣，回應沒有對空服員兇，卻越講 越氣，不爽空服員說再安排卻不讓下機，「等多久了」，空服員則回「我們也是受害者」 ，最後是在其他乘客及空服員的制止下才結束爭執。 目前機上旅客已全部下飛機在成田機場打地鋪睡覺。等待重新安排航班，星宇航空董事長 張國煒今早也趕到成田機場致歉。影片PO出後，不少網友表示能理解旅客憤怒的心情，「 不是當事者真的沒有辦法體會中間的過程以及等待的煎熬」、「大媽開炮，火力好強」， 也有人同情機組員「主管單位也沒出來處理，讓基層人員，挺難做的！」 [心得] 因為星宇航空基層空服員決策失當，不肯指示讓乘客下機，且基層人員對乘客的態度不良 ，才導致乘客才上前罵基層人員。幸好星宇航空董事長張國煒後續展現魄力，才讓乘客看 到董事長的良好態度。也希望基層人員不要做出奇怪的決策，讓公司董事背黑鍋 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 123.194.181.14 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1683443391.A.746.html ※ 編輯: AAAB (123.194.181.14 臺灣), 05/07/2023 15:11:44
噓
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開始洗白囉
05/07 15:11, 1F
推
05/07 15:11, 1年前 , 2F
K董:我會請他們不要再砸鍋了~抱歉抱歉~
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推
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心得笑死 反串吧
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噓
05/07 15:12, 1年前 , 4F
別這樣對待我們 我們還要飛美國班去玩
05/07 15:12, 4F
推
05/07 15:12, 1年前 , 5F
心疼+1
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推
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都是故意寫這種新聞帶風向
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05/07 15:13, 1年前 , 7F
被關8小時 想下去還不行 誰野蠻
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推
05/07 15:13, 1年前 , 8F
8小時 呵呵 這航空公司把8小當免費
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推
05/07 15:13, 1年前 , 9F
都是基層處理不當還好有董仔處理得當，基層又該死了
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05/07 15:13, 1年前 , 10F
台灣因想節省成本 一連串決策錯誤 導致原本只延誤一個航
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05/07 15:13, 1年前 , 11F
等下 定位是精品航空 那應該送去附近星級飯店休息吧?
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噓
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呵呵中時
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噓
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董事長英雄式登場救援 暖心
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班 最後牽連了五個航班的星宇航空公司 簡稱 台灣因航
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省這種錢 結果事後花一堆錢買新聞公關稿?
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都已經2023了 台灣乘客水準也提高了 現在智慧型手機又發達
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噓
05/07 15:15, 1年前 , 17F
繼續洗我繼續噓 看公關有多少
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噓
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洗地
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05/07 15:15, 1年前 , 19F
以前不懂 看老三台新聞帶風向說台灣旅客沒品霸機
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05/07 15:15, 1年前 , 20F
實際上就是標準媒體剪影殺人手法
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推
05/07 15:15, 1年前 , 21F
該罵就要罵沒問題，沒人罵還不是繼續裝死
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05/07 15:16, 1年前 , 22F
品牌定位當廉價航空也可以 那乘客摸摸鼻子認了沒這服務
05/07 15:16, 22F
噓
05/07 15:16, 1年前 , 23F
反串很好玩？
05/07 15:16, 23F
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05/07 15:17, 1年前 , 24F
就跟有些名車送修會提供其他租賃車讓你使用 難道開國產車
05/07 15:17, 24F
噓
05/07 15:17, 1年前 , 25F
再洗也洗不了大出包的事實
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05/07 15:17, 1年前 , 26F
在客人發火之前決策處理好不就沒事了
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05/07 15:17, 1年前 , 27F
也要跟著要求? 整天爭議式行銷 拜託產品也要跟上好不好
05/07 15:17, 27F
噓
05/07 15:17, 1年前 , 28F
記者選用「大媽」、「暴怒」這種負面的詞來寫乘客喔
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05/07 15:18, 1年前 , 29F
結果手法跟上一代 他老爸經營對手華航幹同樣事情開始公關
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05/07 15:18, 1年前 , 30F
洗奧客 都已經人手一機了 何必咧
05/07 15:18, 30F
推
05/07 15:19, 1年前 , 31F
其實看內文就知道駡的人會越講越氣 不就是沒人給一
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05/07 15:19, 1年前 , 32F
個解決方案導致 想下機也不給
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05/07 15:19, 1年前 , 33F
暴怒大媽 對上 理性委屈空服員 都知道哪邊有理吧...
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05/07 15:20, 1年前 , 34F
你不能飛就早點說 有人買的起別的班機飛回來
05/07 15:20, 34F
推
05/07 15:21, 1年前 , 35F
不能下機 那上層也該出來給個說法 而不是只會靠記
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05/07 15:21, 1年前 , 36F
者來帶風向
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噓
05/07 15:22, 1年前 , 37F
還魄力勒 賠償倒是沒什麼力啦
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推
05/07 15:22, 1年前 , 38F
台灣最美麗的風景...
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噓
05/07 15:24, 1年前 , 39F
服務業出大包還不能罵喔？ 這麼屌
05/07 15:24, 39F
推
05/07 15:25, 1年前 , 40F
台灣人永遠只會對基層大小聲
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05/07 15:25, 1年前 , 41F
我覺的是理性的溝通欸
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05/07 15:25, 1年前 , 42F
這哪有大小聲？？
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噓
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你沒事被關在飛機上8小時 再跟我說你不會暴怒
05/07 15:25, 43F
推
05/07 15:26, 1年前 , 44F
說只敢對基層的，你有種去跟你老闆大小聲啊，記得拍影片
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05/07 15:26, 1年前 , 45F
欸
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直到某人突然蹦出一句 ：請你別用這種態度對待我們機組員
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才有點失控吧
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是誰蹦出這句話啦 真的笑死
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05/07 15:27, 1年前 , 49F
公關開始做事了
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推
05/07 15:31, 1年前 , 50F
覺得空服員超級不會說話
05/07 15:31, 50F
推
05/07 15:32, 1年前 , 51F
昨天最長那篇也有「大媽」論 呵
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05/07 15:32, 1年前 , 52F
真的花錢請空少吧沒月經 抗壓性又比較高 不會突然點火
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推
05/07 15:33, 1年前 , 53F
其實這個組員很厲害 他故意讓乘客理智線斷掉
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05/07 15:33, 1年前 , 54F
這妹妹跟本路過點火的 閉嘴不就好了
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再來裝可憐 這樣的畫面要操作輿論方便多了
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05/07 15:34, 1年前 , 56F
空少被偷補一刀真的笑死
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受害者== 誰是受害者==
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公關部門應該上報 替她加薪
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05/07 15:35, 1年前 , 59F
講真的我聽到這組員說這種屁話，又被關八小 ，自己情緒可
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05/07 15:35, 1年前 , 60F
能沒大媽這麼能忍
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05/07 15:36, 1年前 , 61F
大麻真的eq高的典範
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推
05/07 15:36, 1年前 , 62F
星宇這次的事件處理被罵真的剛好而已，但乘客想要
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05/07 15:36, 1年前 , 63F
宣洩不滿情緒也
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要找對該罵的對象才是
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推
05/07 15:38, 1年前 , 65F
說真的啦 大媽只是比較直接 不代表其他不發言的就認
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05/07 15:38, 1年前 , 66F
同客服啊 旁觀來看星宇根本-100分
05/07 15:38, 66F
噓
05/07 15:40, 1年前 , 67F
公關做得好，風向沒煩惱
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05/07 15:40, 1年前 , 68F
罵 那些 包圍在K董的主管 才是 如果K董 有意見 私訊
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05/07 15:41, 1年前 , 69F
幹 以前還跟小K 吃過飯 還被搞 讓我 非常火大
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05/07 15:41, 1年前 , 70F
被關八小時這種情緒已經很還好了吧
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05/07 15:42, 1年前 , 71F
台灣產物保險 其他不說了
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噓
05/07 15:44, 1年前 , 72F
下雨洗地
05/07 15:44, 72F
噓
05/07 15:45, 1年前 , 73F
噓「大媽」用法
05/07 15:45, 73F
噓
05/07 15:46, 1年前 , 74F
「我們也是受害者」
05/07 15:46, 74F
噓
05/07 15:47, 1年前 , 75F
經費很多喔
05/07 15:47, 75F
推
05/07 16:05, 1年前 , 76F
心得Ph值超低 給推
05/07 16:05, 76F
推
05/07 16:22, 1年前 , 77F
廉航不就這樣
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推
05/07 16:29, 1年前 , 78F
基層空服員是要決策啥
05/07 16:29, 78F
推
05/07 16:44, 1年前 , 79F
雖然心得明顯是反串 但有些人真的看不出來
05/07 16:44, 79F
噓
05/07 17:14, 1年前 , 80F
那空服是什麼白癡應答
05/07 17:14, 80F
推
05/07 17:29, 1年前 , 81F
推基層去死其實很主管作風
05/07 17:29, 81F
噓
05/07 18:29, 1年前 , 82F
頭殼壞了嗎？基層空服員是有辦法什麼決策？
05/07 18:29, 82F
推
05/07 18:50, 1年前 , 83F
空服員這種回話方式是我也暴走
05/07 18:50, 83F
噓
05/07 19:24, 1年前 , 84F
精品航空？贗品還差不多
05/07 19:24, 84F
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