[閒聊] 華航客服態度輕浮

看板Aviation作者 (~嘟嘟baby~)時間4年前 (2020/01/31 15:25), 4年前編輯推噓41(72推 31噓 89→)
留言192則, 106人參與, 4年前最新討論串1/3 (看更多)
大家好 這是一篇抱怨文 不喜請左轉 小妹2月27號和父母訂了華航的機票要出發去泰國曼谷 但由於最近武漢肺炎非常的嚴重 所以想要詢問關於更改日期的問題 撥打到華航的客服 在今天下午大約兩點50分由一位王小姐接聽 一開始先詢問關於改票的機制 是否可以先不要確認更改後的日期但是先付目前取消的費 用 之後有確定日期再從當下的金額扣 殊不知王小姐居然哈哈大笑說你覺得我們可以先付錢然後什麼都不做嗎？ 當下的感覺已經不是很好了 後來又再詢問關於改票的最後日期 王小姐就回答我說因為您的機票是27號出發所以你一 定要在27號前更改好你的機票 所以是26號一定要改好對嗎？ 因為我還必須跟家人討論一下時間 結果王小姐居然又哈哈大笑回覆我那你現在是要我在線上等你嗎？ 並且把電話掛了 我真的沒有想到客服人員的態度會是這麼的粗魯無理 對華航真的是徹底的失望了 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.217.182.249 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1580455533.A.C9C.html
噓
01/31 15:38, 4年前 , 1F
幫從業人員噓一個~然後再左轉
01/31 15:38, 1F
噓
01/31 15:39, 4年前 , 2F
其實他說的都沒錯，不知道期待什麼答案，長榮粉左轉
01/31 15:39, 2F
我沒有期待什麼答案 只是覺得客服的態度不應該這樣 如果我真的了解所有的改票系統 我就不需要撥打電話了
推
01/31 15:41, 4年前 , 3F
你走錯版了啦～這邊只會檢討空服員
01/31 15:41, 3F
→
01/31 15:42, 4年前 , 4F
武漢肺癌？
01/31 15:42, 4F
推
01/31 15:42, 4年前 , 5F
她說的很對 只是你比較不懂票務 態度就那樣
01/31 15:42, 5F
噓
01/31 15:42, 4年前 , 6F
噓
01/31 15:42, 6F
→
01/31 15:43, 4年前 , 7F
會打成肺癌~我想對你的抱怨文我要持保留態度
01/31 15:43, 7F
感謝指教
推
01/31 15:43, 4年前 , 8F
你確定打給客服？華航有打到機場的，由地勤接，且你
01/31 15:43, 8F
→
01/31 15:43, 4年前 , 9F
要求事情做一半，我也覺得很難處理
01/31 15:43, 9F
我其實當下只是詢問 並沒有要求客服為我做什麼 他回答不行 我也就回答好
噓
01/31 15:44, 4年前 , 10F
索以你是在期待什麼？期待起飛前十秒還可以改票？
01/31 15:44, 10F
我有說我要前十秒改嗎？
推
01/31 15:46, 4年前 , 11F
要改期就改期 要退就退 你的要求很怪
01/31 15:46, 11F
推
01/31 15:55, 4年前 , 12F
客戶的要求怪，但客服的態度可以再好一點
01/31 15:55, 12F
推
01/31 16:05, 4年前 , 13F
如果真的是這樣，我覺得客服的應對不太得體
01/31 16:05, 13F
→
01/31 16:05, 4年前 , 14F
王小姐
01/31 16:05, 14F
我想請問一下 再次確認可以更改的日期有什麼不對嗎？我當然不會要到出發前一秒才更 改機票 但是有沒有可能只能在前一週更改呢？一週內不行呢？大家都要上班 僑時間 難 道更改旅遊計畫可以馬上都知道嗎？ 另外 他當下告知我不行 我也並沒有任何態度不好什麼的 我也是回答好 請問我哪裡要求 怪 今天我打去詢問客服 就是因為我不了解 嘲笑顧客是正常的嗎？然後掛電話？ ※ 編輯: vandydudu (180.217.182.249 臺灣), 01/31/2020 16:16:17
→
01/31 16:08, 4年前 , 15F
連你要改什麼都沒決定好，真的是浪費客服的時間
01/31 16:08, 15F
請問不能詢問更改的規則和價錢嗎？那請問客服專線是用來做什麼？所以現在打給客服就 是只能更改或是取消機票才能打？ 01/31/2020 16:18:11
推
01/31 16:18, 4年前 , 16F
覺得客服話多了，只需要照規定回答是或不是，可以不可
01/31 16:18, 16F
→
01/31 16:18, 4年前 , 17F
以就好。
01/31 16:18, 17F
噓
01/31 16:20, 4年前 , 18F
基本上原 po 應該話也很多，不然幹麼講說要跟家人討論
01/31 16:20, 18F
→
01/31 16:21, 4年前 , 19F
問完改票 deadline 就可以掛電話了 Zzzz
01/31 16:21, 19F
噓
01/31 16:25, 4年前 , 20F
"我當然不會.." 照妳問話誰知道妳要幹嘛什麼都不確定
01/31 16:25, 20F
詢問更改的規則和價錢 這樣不可以打客服嗎？ ※ 編輯: vandydudu (180.217.182.249 臺灣), 01/31/2020 16:32:29
噓
01/31 16:33, 4年前 , 21F
麻煩小姐問題請先搞清楚再打電話，不然也不需要來發版，
01/31 16:33, 21F
→
01/31 16:33, 4年前 , 22F
請不要浪費社會資源 謝謝您的來電 這樣夠禮貌嗎？
01/31 16:33, 22F
我就是不懂所以撥電話詢問 這樣可以嗎？
噓
01/31 16:36, 4年前 , 23F
他沒有回答你問題嗎？客服不負責玻璃強度
01/31 16:36, 23F
我從頭到尾都是說態度 所以現在打去客服專線先被嘲笑然後再回答問題 是我玻璃心？而 且直接掛別人電話 就算是一般人 我也不覺得這樣是一個正確的應對 難道你跟別人講電 話 會直接把電話掛了嗎？
推
01/31 16:37, 4年前 , 24F
看吧，前面已經有人跟你說本板只歡迎檢討空服員。
01/31 16:37, 24F
噓
01/31 16:38, 4年前 , 25F
glass heart
01/31 16:38, 25F
推
01/31 16:38, 4年前 , 26F
我如果是客服也會傻眼大笑
01/31 16:38, 26F
→
01/31 16:42, 4年前 , 27F
你的機票跟誰買？
01/31 16:42, 27F
推
01/31 16:43, 4年前 , 28F
鬼問題當然會遇到鬼客服
01/31 16:43, 28F
→
01/31 16:44, 4年前 , 29F
跟旅行社買的話，第一段還沒出發，請找旅行社改票。
01/31 16:44, 29F
噓
01/31 16:44, 4年前 , 30F
你自己想想覺得可能嗎
01/31 16:44, 30F
還有 122 則推文
還有 8 段內文
→
02/01 10:32, 4年前 , 153F
答了1萬次，體諒一下人家很難嗎？
02/01 10:32, 153F
推
02/01 10:51, 4年前 , 154F
回答一萬次就可以這種態度喔zzz
02/01 10:51, 154F
噓
02/01 11:08, 4年前 , 155F
覺得客服不對就去客訴 妳有理就會客訴成立 po在這裡
02/01 11:08, 155F
→
02/01 11:08, 4年前 , 156F
公審還連姓氏都打出來本來就欠噓 鄉民又不在場誰知道
02/01 11:08, 156F
→
02/01 11:08, 4年前 , 157F
你有沒有加油添醋 以往這種類型的文超過一半最後都被
02/01 11:08, 157F
→
02/01 11:08, 4年前 , 158F
打臉是惡人先告狀
02/01 11:08, 158F
推
02/01 11:39, 4年前 , 159F
客服回答1萬次但客戶第1次問，誰體諒誰？
02/01 11:39, 159F
推
02/01 12:11, 4年前 , 160F
幫補血，客訴他不用客氣 一堆人不知道在噓三小
02/01 12:11, 160F
→
02/01 12:11, 4年前 , 161F
支持華航全民營 看是能囂張到什麼時候
02/01 12:11, 161F
→
02/01 12:12, 4年前 , 162F
你真的客訴他就好 不用跟板上這些從業人員廢話
02/01 12:12, 162F
推
02/01 12:52, 4年前 , 163F
我不是從業的 不過根據常理判斷客服應該沒那麼蠢..
02/01 12:52, 163F
→
02/01 12:53, 4年前 , 164F
畢竟現在都有錄音 客服不會沒事去笑客人
02/01 12:53, 164F
噓
02/01 13:23, 4年前 , 165F
八成是一通講了很久的call
02/01 13:23, 165F
噓
02/01 17:45, 4年前 , 166F
不懂為什麼可以檢討原po，難道不能有問題發問嗎？還是真
02/01 17:45, 166F
→
02/01 17:45, 4年前 , 167F
以為全世界的東西你都能很了解？客服態度不佳就是不對，
02/01 17:45, 167F
→
02/01 17:45, 4年前 , 168F
還是各位覺得不懂的事情發問完被嘲笑，只能怪自己？很多
02/01 17:45, 168F
→
02/01 17:45, 4年前 , 169F
事情不是就是問了才知道嗎？
02/01 17:45, 169F
→
02/01 17:45, 4年前 , 170F
補推
02/01 17:45, 170F
噓
02/01 17:51, 4年前 , 171F
笑死
02/01 17:51, 171F
推
02/01 18:13, 4年前 , 172F
客訴有結果麻煩也放上來看看喔
02/01 18:13, 172F
推
02/01 19:16, 4年前 , 173F
這邊素質就是很高
02/01 19:16, 173F
推
02/01 19:23, 4年前 , 174F
同意樓上。這邊都經驗豐富老鳥，原po這種問題我也問
02/01 19:23, 174F
→
02/01 19:23, 4年前 , 175F
過，但不會上來討拍
02/01 19:23, 175F
噓
02/01 20:13, 4年前 , 176F
哈哈哈哈哈
02/01 20:13, 176F
推
02/01 20:19, 4年前 , 177F
真的有笑的話 客服要被懲處
02/01 20:19, 177F
推
02/01 21:51, 4年前 , 178F
客服哈哈大笑還有人護航= =
02/01 21:51, 178F
→
02/01 22:26, 4年前 , 179F
我覺得在沒有兩造說法之前先保留，一般正常客服不會這麼
02/01 22:26, 179F
→
02/01 22:26, 4年前 , 180F
白目吧，反而是客人會把客氣笑聲當作哈哈大笑，或是腦補
02/01 22:26, 180F
噓
02/01 23:31, 4年前 , 181F
單一說法不可信...見笑轉生氣成分大
02/01 23:31, 181F
→
02/01 23:32, 4年前 , 182F
客服都知道有錄音...想也知道不可能去笑客人
02/01 23:32, 182F
噓
02/02 00:24, 4年前 , 183F
自己不確認好方向怪誰?
02/02 00:24, 183F
推
02/02 00:55, 4年前 , 184F
對於沒有影片或錄音為證就指控服務”態度”的 一律
02/02 00:55, 184F
→
02/02 00:55, 4年前 , 185F
抱持懷疑態度 看過太多奧客在無理取鬧的時候嘴裡嚷嚷
02/02 00:55, 185F
→
02/02 00:55, 4年前 , 186F
著”你那什麼態度”
02/02 00:55, 186F
→
02/02 09:26, 4年前 , 187F
想知道原PO的客訴後續畢竟客服一定會錄音
02/02 09:26, 187F
噓
02/02 14:16, 4年前 , 188F
又一個以為花錢是老大
02/02 14:16, 188F
推
02/03 11:55, 4年前 , 189F
這樣護航客服？
02/03 11:55, 189F
推
03/03 17:32, 4年前 , 190F
華航客服真的糟透，危機處理更是爛
03/03 17:32, 190F
噓
03/31 20:57, 4年前 , 191F
通常加油添醋，誇大其辭的成分居多。畢竟都會挑自己有利
03/31 20:57, 191F
→
03/31 20:57, 4年前 , 192F
的來說哈哈
03/31 20:57, 192F
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文章代碼(AID): #1UCzPjoS (Aviation)
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