Re: [閒聊] 華航客服態度輕浮

看板Aviation作者時間4年前 (2020/01/31 17:31), 編輯推噓13(13推 0噓 17→)
留言30則, 16人參與, 4年前最新討論串3/3 (看更多)
※ 引述《vandydudu (~嘟嘟baby~)》之銘言： : 大家好 這是一篇抱怨文 不喜請左轉 : 小妹2月27號和父母訂了華航的機票要出發去泰國曼谷 : 但由於最近武漢肺炎非常的嚴重 所以想要詢問關於更改日期的問題 : 撥打到華航的客服 : 在今天下午大約兩點50分由一位王小姐接聽 : 一開始先詢問關於改票的機制 是否可以先不要確認更改後的日期但是先付目前取消的費 : 用 之後有確定日期再從當下的金額扣 我先針對的你的問題回答看看好了。首先一個概念，機票跟訂位是兩 件事情，旅客假設是跟航司直接買的票，可以買票加訂位之後直接透 過客服把訂位取消。如果是透過旅行社或 OTA，客服也幫不了你。 華航新的票種應該都是年票，就是一年內飛完就好，根據我過去的經 驗，取消訂位不用錢，但是重新訂位的時候要看艙等收取改票費用， 如果原本艙等沒有可能會要補差價或是稅金之類的費用。 : 殊不知王小姐居然哈哈大笑說你覺得我們可以先付錢然後什麼都不做嗎？ : 當下的感覺已經不是很好了 : 後來又再詢問關於改票的最後日期 王小姐就回答我說因為您的機票是27號出發所以你一 : 定要在27號前更改好你的機票 : 所以是26號一定要改好對嗎？ 你可以不取消，那個訂位就會因為沒有報到被自動取消，但是到時候 你如果要繼續用這張票訂位，除了改票費會被多收一筆 no show。我 有幹過出發當天凌晨打電話去美國分公司取消的。前面有一篇長榮的 你可以參考看看。 : 因為我還必須跟家人討論一下時間 : 結果王小姐居然回覆我那你現在是要我在線上等你嗎？ : 並且把電話掛了 : 我真的沒有想到客服人員的態度會是這麼的粗魯無理 : 對華航真的是徹底的失望了 回到你的需求，你該做的是跟家人好好討論，設定一個日期，如果局 勢沒改善就進線把訂位取消，然後考慮往後延幾個月，或是乾脆先不 要訂位，等到局勢穩定再去把機位訂回來就好。 客服不周到的地方就去投訴就好，華航的改訂票費用算是很佛心的。 當然你也可以退票改買別家，沒必要為了這點小事不開心。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 116.84.110.196 (韓國) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1580463099.A.C21.html
推
01/31 17:35, 4年前 , 1F
最後一段的「日期」，一般都會設定在能改票的最後一天吧
01/31 17:35, 1F
推
01/31 18:14, 4年前 , 2F
感謝你
01/31 18:14, 2F
推
01/31 18:44, 4年前 , 3F
我覺得你比她遇到的客服好多了~~~
01/31 18:44, 3F
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01/31 18:52, 4年前 , 4F
服務板眾也是板主的工作 反正我等飛機無聊
01/31 18:52, 4F
推
01/31 19:40, 4年前 , 5F
R大,辛苦了
01/31 19:40, 5F
推
01/31 21:33, 4年前 , 6F
推版主解說
01/31 21:33, 6F
推
01/31 21:38, 4年前 , 7F
推解說
01/31 21:38, 7F
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01/31 21:56, 4年前 , 8F
推解說, 客人有問題來問，好好講就好
01/31 21:56, 8F
推
01/31 22:35, 4年前 , 9F
推一下版主
01/31 22:35, 9F
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01/31 22:51, 4年前 , 10F
人真好，客服電話常常都打不通，看來以後看到客服問題不
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01/31 22:51, 4年前 , 11F
能嗆po文的人「這是客服版嗎？」
01/31 22:51, 11F
推
01/31 23:43, 4年前 , 12F
推詳細，之前有碰過他人因簽證關係需要把機票往後延
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01/31 23:43, 4年前 , 13F
但也不知道需改到何時，就先把機位取消機位保留，以
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01/31 23:43, 4年前 , 14F
避免no show(前提是該票效期要夠)，簽證好了後，決定
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01/31 23:43, 4年前 , 15F
好日期詢問改票費以及票稅差再確定是否改票。跟原op
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01/31 23:43, 4年前 , 16F
提出來的方法很相似。
01/31 23:43, 16F
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01/31 23:54, 4年前 , 17F
我是覺得現在真的是很難打，才會直接回文解釋，有需求的
01/31 23:54, 17F
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01/31 23:54, 4年前 , 18F
也可以參考。其實精神就是，確定不要飛的訂位可以免費取
01/31 23:54, 18F
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01/31 23:54, 4年前 , 19F
消，後面再來思考是要改票還是退票。
01/31 23:54, 19F
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01/31 23:55, 4年前 , 20F
想盡辦法就是要取消，不然會吃no show fee很痛。
01/31 23:55, 20F
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01/31 23:57, 4年前 , 21F
然後我剛剛查了一下 華航似乎是起飛前取消都可以XD
01/31 23:57, 21F
推
02/01 01:08, 4年前 , 22F
客人把問題準備好，服務人員也會好幫忙。
02/01 01:08, 22F
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02/01 01:10, 4年前 , 23F
現在每家電話都很難打.旅客要求多一點.股東要求盈利高一
02/01 01:10, 23F
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02/01 01:12, 4年前 , 24F
點.顧客要求便宜點.cost down唯一出路.需要人手的電話
02/01 01:12, 24F
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02/01 01:14, 4年前 , 25F
客服少一點.轉由AI服務.顧客只能聰明點清楚點
02/01 01:14, 25F
推
02/01 01:24, 4年前 , 26F
簡言之 占位子要有成本
02/01 01:24, 26F
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02/01 01:26, 4年前 , 27F
但對不把別人時間當時間的人 通常會戰熊庹
02/01 01:26, 27F
推
02/01 01:29, 4年前 , 28F
推，我也遇過無法確定日期的狀況
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推
02/01 11:19, 4年前 , 29F
推
02/01 11:19, 29F
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02/01 18:58, 4年前 , 30F
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02/01 18:58, 30F
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文章代碼(AID): #1UC_FxmX (Aviation)
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