[新聞] 班機早飛險滯留歐洲　女怒斥華航不顧旅客權益

看板Aviation作者 (支持htc，支持台灣貨)時間6年前 (2017/11/10 18:23), 編輯推噓31(34推 3噓 54→)
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蘋果 班機早飛險滯留歐洲　女怒斥華航不顧旅客權益 建立時間：2017/11/10 18:12 讀者Grace向《蘋果》投訴，上個月23日帶著一家四口前往西班牙自 助旅遊，本月1日回程時，卻遇上華航變更班機時間未通知，人到了 機場才發現飛機早就飛了，一家人差點在歐洲回不來，想找人解決問 題，卻發現阿姆斯特丹機場櫃臺沒人、台灣客服電話、機場櫃臺電話 都沒人接，真的爛透了。 Grace表示，因計畫帶小孩到西班牙巴塞隆納自由行，在不想影響小 孩作息時間的前提下，選擇時間比較能配合的中華航空，今年6月在 華航官網購買台北-巴塞隆納來回機票，日期為10月23日出發，去程 由法蘭克福轉機。回程則是11月1日，從巴塞隆納搭乘荷蘭航空前往 阿姆斯特丹，再轉機返台。 Grace說，出發時沒有問題，但本月1日上午在巴塞隆納機場辦理報到 手續時，荷蘭航空地勤人員表示，飛往阿姆斯特丹的KL-1666班機沒 有問題，但從阿姆斯特丹飛回台灣的華航CI-74班機，卻無法在系統 中找到。因為怕影響搭機時間，在地勤人員建議下先飛往阿姆斯特丹 再找當地華航櫃臺處理。 下午1時35分抵達阿姆斯特丹後，經荷蘭航空地勤告知，才知道原定 下午3時50分起飛的華航CI-74班機居然在上午11時就飛走了。只好一 家4口，我跟丈夫還有3歲、5歲的小孩在機場拖著大行李箱在航廈內 東奔西跑，好不容易找到華航櫃臺卻沒有人值班，拜託旁邊航空公司 的地勤人員幫忙聯絡，對方卻說：「今天一整天都沒看到華航的人， 我也不知道電話」。 Grace憤怒地說，國外櫃臺找不到工作人員，當時台灣時間約晚上七 時許，打回台灣的客服電話也沒人接，想盡辦法打電話到桃機的華航 櫃臺也沒有人接，為什麼華航改了冬季班表卻沒有打電話通知我，要 是華航沒辦法保障每個旅客在國外的安全，為什麼客服人員沒有24小 時上班。 當下真的不知如何是好，只好查看看還有沒有其他班機可以飛回台灣 ，最壞的打算就是再買4張票。後來發現荷蘭航空還有班機可以回台 灣，便一家大小拖著行李到荷蘭航空櫃臺詢問，說明事件的來龍去脈 。所幸地勤人員聽完之後願意幫我們解決，也馬上打電話給華航的人 ，事後荷航地勤表示：「華航改了班表沒通知你們」。 她說，我當下真的非常氣憤，去巴塞隆納玩了很多次，第一次遇到這 麼離譜的事，事前沒告知，10月23日出國時，華航櫃檯的地勤人員也 沒告知，華航更動班機卻不通知，置旅客權益不顧，回國後打客服詢 問也答不出來。但也很感謝荷蘭航空協助，讓我們成功轉票搭機返台 。 華航回應，經查該名旅客於6月份訂購11月1日CI-74 阿姆斯特丹-台 北航班，原訂下午3時50分起飛，因冬季班表時間調整，該航班改為 上午11時起飛，本公司於8月10日以e-mail通知旅客，10月30日客服 人員再次以電話聯繫旅客未果，並再度以e-mail告知航班異動。當日 由當地代理荷蘭航空地勤人員協助，簽轉至荷航較晚之航班返台，造 成旅客不便之處，華航深感抱歉。（突發中心黃仲明／桃園機場報導 ） https://tw.appledaily.com/new/realtime/20171110/1238904 -- ◆投票名稱: 八卦板板主選舉 - 2017/7/1~2018/2/28 ◆投票結果:(共有 1246 人投票,每人最多可投 2 票) 選 項 總票數 得票率 得票分布 olmtw 19 票 1.52% 0.87% 0.87%，是我 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 150.117.246.117 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1510309382.A.519.html
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11/10 18:31, 6年前 , 1F
KLM never do that~
11/10 18:31, 1F
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11/10 18:40, 6年前 , 2F
□華航 □班機早飛 □險滯留歐洲 □AMS □荷航
11/10 18:40, 2F
推
11/10 19:02, 6年前 , 3F
所以華航還是有處理。
11/10 19:02, 3F
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11/10 19:07, 6年前 , 4F
CI is so so bad, KLM never do that. XD
11/10 19:07, 4F
推
11/10 19:52, 6年前 , 5F
想爬原文 請問關鍵字是？
11/10 19:52, 5F
推
11/10 20:05, 6年前 , 6F
KLM never do that XDDDDDDD
11/10 20:05, 6F
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11/10 20:29, 6年前 , 7F
一本票？ 二本票？
11/10 20:29, 7F
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11/10 20:35, 6年前 , 8F
是何時改的，在十月出發前嗎？
11/10 20:35, 8F
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11/10 20:37, 6年前 , 9F
既然八月就開始通知，怎麼十月出發時沒再通知？
11/10 20:37, 9F
推
11/10 20:44, 6年前 , 10F
為什麼不收email,航空公司更改都會通知，我都遇到N次了
11/10 20:44, 10F
推
11/10 21:08, 6年前 , 11F
又不是臨時改航班 3個月前就改了
11/10 21:08, 11F
推
11/10 21:15, 6年前 , 12F
既然是同一張票，華航應該連BCN-AMS這一段都協助一併
11/10 21:15, 12F
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11/10 21:16, 6年前 , 13F
更改，何以旅客在BCN還抓得到原來飛往AMS的班次?
11/10 21:16, 13F
推
11/10 21:34, 6年前 , 14F
又開始檢討旅客了 人都到桃園櫃檯報到了 擁有所有資訊的航
11/10 21:34, 14F
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11/10 21:34, 6年前 , 15F
空公司卻沒辦法對後面的班機直接做出任何因應XDDD
11/10 21:34, 15F
推
11/10 21:56, 6年前 , 16F
為什麼 AMS-TPE 改時 但 BCN-AMS 這段還搭得到阿
11/10 21:56, 16F
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11/10 21:58, 6年前 , 17F
BCN-AMS這段 華航有通知旅客 KL1666 改成 KL1662 嗎 ?
11/10 21:58, 17F
推
11/10 21:59, 6年前 , 18F
CI is so so bad
11/10 21:59, 18F
推
11/10 22:01, 6年前 , 19F
看來荷航確實服務比華航好的多啊
11/10 22:01, 19F
推
11/10 22:01, 6年前 , 20F
G大，關鍵字是我被CI62丟包在FRA
11/10 22:01, 20F
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11/10 22:03, 6年前 , 21F
早就說過了，種花連央行總裁都乾摔死了，命不夠硬的還是別
11/10 22:03, 21F
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11/10 22:03, 6年前 , 22F
坐了
11/10 22:03, 22F
推
11/10 22:03, 6年前 , 23F
印象中之前訂華航改時也有發email通知啊......
11/10 22:03, 23F
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11/10 22:17, 6年前 , 24F
為什麼不檢討旅客？出門玩確認你的交通工具，這難道不是旅
11/10 22:17, 24F
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11/10 22:18, 6年前 , 25F
客自己的責任嗎？
11/10 22:18, 25F
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11/10 22:21, 6年前 , 26F
很多人的email都是辦來收垃圾信的，都不知道要看信嗎？
11/10 22:21, 26F
推
11/10 22:22, 6年前 , 27F
乾脆航班改時簡訊 航班改時e-mail 另外當商品銷售好了
11/10 22:22, 27F
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11/10 22:22, 6年前 , 28F
很多廉價航空也是這樣賣 沒買這項服務的需自己注意負責
11/10 22:22, 28F
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11/10 22:24, 6年前 , 29F
三個月前就改 華航不該寄個簡訊嗎？
11/10 22:24, 29F
推
11/10 22:25, 6年前 , 30F
雖然說出門前不檢查航班資訊也是心很大啦 但為何只改後段
11/10 22:25, 30F
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11/10 22:25, 6年前 , 31F
有的人email很多 你確定你每封都看過？
11/10 22:25, 31F
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11/10 22:26, 6年前 , 32F
不改前段 報到的時候都沒發現回程有問題嗎
11/10 22:26, 32F
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11/10 22:26, 6年前 , 33F
報到旅客又看不到後段
11/10 22:26, 33F
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11/10 22:27, 6年前 , 34F
email很多，那簡訊也很多阿，電話也很多阿，這篇不就講了
11/10 22:27, 34F
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11/10 22:27, 6年前 , 35F
華航電話聯絡不到乘客，難道要華航客服奪命連環call?
11/10 22:27, 35F
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11/10 22:28, 6年前 , 36F
越捷會寄個二三次 每次都說'可能'有更動 請自行確認
11/10 22:28, 36F
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11/10 22:29, 6年前 , 37F
CI沒聯絡到人發個email就了事 check-in也沒說
11/10 22:29, 37F
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11/10 22:31, 6年前 , 38F
這樣服務算ok?
11/10 22:31, 38F
推
11/10 22:31, 6年前 , 39F
在台灣地勤不能通知？
11/10 22:31, 39F
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11/10 22:32, 6年前 , 40F
現在有種東西叫自助報到，華航有提供，而這篇的顧客並沒有
11/10 22:32, 40F
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11/10 22:33, 6年前 , 41F
說他選哪種報到方式，就別預設他的報到方式了吧
11/10 22:33, 41F
推
11/10 22:34, 6年前 , 42F
10月23日出國時，華航櫃檯的地勤人員也沒告知
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11/10 22:34, 6年前 , 43F
新聞內容？ 看？
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11/10 22:34, 6年前 , 44F
本公司於8月10日以e-mail通知旅客 10月30日客服
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11/10 22:34, 6年前 , 45F
人員再次以電話聯繫旅客未果
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11/10 22:35, 6年前 , 46F
在國外打台灣電話 通知哪根？
11/10 22:35, 46F
推
11/10 22:36, 6年前 , 47F
10月30日乘客人都在國外了 有時差 打電話未果
11/10 22:36, 47F
推
11/10 22:37, 6年前 , 48F
啊是有沒有看到那段 有沒有 有沒有嘛？
11/10 22:37, 48F
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11/10 22:37, 6年前 , 49F
改成寄e-mail 但是乘客在國外也不一定有網路阿?
11/10 22:37, 49F
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11/10 22:37, 6年前 , 50F
好慘
11/10 22:37, 50F
推
11/10 22:37, 6年前 , 51F
我email每封都會看啊，而且他bcn-ams沒被改到就是華航
11/10 22:37, 51F
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11/10 22:37, 6年前 , 52F
的問題吧
11/10 22:37, 52F
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11/10 22:37, 6年前 , 53F
檢討旅客最會 China航空 China作風
11/10 22:37, 53F
推
11/10 22:39, 6年前 , 54F
China航空缺不缺公關 有批很會檢討旅客的
11/10 22:39, 54F
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11/10 23:50, 6年前 , 55F
BCN-AMS這一段沒有改很詭異..到底她的票是怎麼開的?
11/10 23:50, 55F
推
11/10 23:55, 6年前 , 56F
懷疑她的票是怎麼開出來的？是找誰開？誰負責通知？
11/10 23:55, 56F
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11/10 23:57, 6年前 , 57F
Sorry，看到是官網開的了 只能說 KLM Never do that 了 XD
11/10 23:57, 57F
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11/11 00:28, 6年前 , 58F
某些人的嘴臉還真是世界奇觀。
11/11 00:28, 58F
推
11/11 00:49, 6年前 , 59F
不知道桃園的地勤看不看的到機票是TK不是HK?
11/11 00:49, 59F
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11/11 00:50, 6年前 , 60F
BCN-AMS沒改改AMS-TPE這樣系統最好是改的出來...
11/11 00:50, 60F
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11/11 00:51, 6年前 , 61F
整個來回機票都是在華航官網買的..那這樣的話華航問題比較大
11/11 00:51, 61F
推
11/11 00:54, 6年前 , 62F
01nov飛完之後下一班是03nov 該不會改到11/3去了
11/11 00:54, 62F
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11/11 00:54, 6年前 , 63F
華航問題超大... 也不會發個電報跟KL講一下
11/11 00:54, 63F
推
11/11 00:59, 6年前 , 64F
我是沒搭過華航不知道他們是怎麼改法 搭LH的話只要有航班
11/11 00:59, 64F
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11/11 00:59, 6年前 , 65F
變動(不是改時)都是直接re新票
11/11 00:59, 65F
推
11/11 01:22, 6年前 , 66F
KLM NEVER DO THAT
11/11 01:22, 66F
推
11/11 01:57, 6年前 , 67F
h大 感謝
11/11 01:57, 67F
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11/11 02:41, 6年前 , 68F
我每天垃圾信超過二百封 我自己的經驗 華航的信每次
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11/11 02:41, 6年前 , 69F
都在垃圾信箱裡才找的到
11/11 02:41, 69F
推
11/11 06:33, 6年前 , 70F
我被長榮改過好幾次，客服一定會堅持找到本人通話為止
11/11 06:33, 70F
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11/11 06:33, 6年前 , 71F
電話沒接會用簡訊或語音留言通知請回電客服中中
11/11 06:33, 71F
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11/11 06:33, 6年前 , 72F
＊心
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11/11 07:42, 6年前 , 73F
可能國外直接用歐洲門號 台灣門號關機沒在用
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11/11 07:43, 6年前 , 74F
出發後在國外難聯絡 出發前就該確認通知
11/11 07:43, 74F
推
11/11 11:30, 6年前 , 75F
直接先檢討旅客XD
11/11 11:30, 75F
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11/11 11:31, 6年前 , 76F
而且旅客是11/1出發，華航說10/30聯繫未果，卻沒有確
11/11 11:31, 76F
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11/11 11:31, 6年前 , 77F
認到聯繫上為止？
11/11 11:31, 77F
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11/11 11:33, 6年前 , 78F
我看錯時序了，旅客去程是10/23出發，那10/30仍在歐
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11/11 11:33, 6年前 , 79F
洲，華航若是透過台灣號碼本來就可能聯繫不上，也太
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11/11 11:33, 6年前 , 80F
晚電話聯絡了吧……
11/11 11:33, 80F
噓
11/11 12:18, 6年前 , 81F
是華航通知顧客沒通知開票的地勤？不然後面那段票是怎麼
11/11 12:18, 81F
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11/11 12:18, 6年前 , 82F
回事？這公司在搞笑哦？然後到底為啥要檢討顧客？
11/11 12:18, 82F
推
11/11 16:21, 6年前 , 83F
有幾個檢討乘客的不知道是眼睛特別奇特還是思想奇特
11/11 16:21, 83F
推
11/11 17:39, 6年前 , 84F
整班飛機只有這些人沒搭到？一定有隱瞞事實
11/11 17:39, 84F
噓
11/11 23:25, 6年前 , 85F
馬的一堆花粉盲目護航，這家爛公司永遠高枕無憂有恃無
11/11 23:25, 85F
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11/11 23:25, 6年前 , 86F
恐
11/11 23:25, 86F
推
11/12 06:43, 6年前 , 87F
每次改時都會電話來耶，手機沒通會打去公司轉通知說
11/12 06:43, 87F
推
11/12 15:57, 6年前 , 88F
又不是臨時改航班 3個月前就改了....
11/12 15:57, 88F
推
11/13 01:29, 6年前 , 89F
Gmail從來沒有收過垃圾信！
11/13 01:29, 89F
噓
11/13 01:42, 6年前 , 90F
喵的，爛公司還笑你考不進來
11/13 01:42, 90F
推
11/14 08:18, 6年前 , 91F
KLM又神救援拉！
11/14 08:18, 91F
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