[閒聊] 西南航空Southwest網站 - 客服超爛

看板Aviation作者 (casperxdd)時間8年前 (2016/04/08 05:24), 8年前編輯推噓6(6推 0噓 53→)
留言59則, 13人參與, 最新討論串1/5 (看更多)
我父母前幾周想訂美國國內線機票, 發現southwest上不去. 查了一下發現很多人跟我家 人一樣, 連不上southwest的網站, 都是access denied. 因為我人在美國, 所以過去三周我跟他們客服講了3次電話, 寫了5次email. 每次最後的 回應都跟我說"We do not block anyone"然後說"case closed." 明天我打算用郵局再寄 一封實體幹譙信去他們總部. 如果還是搞這套, 我看他們就是不打算作台灣人生意了. 我坐Southwest也坐了十年, 以前還好, 前幾年買了AirTran, 這幾年開始有老大心態了. 常常誤點一兩個小時不說, 現在客服還一付跩樣看不起台灣人...雖然我也累積不少點數 , 我看還是用完以後就坐別家吧 (o'_'o) 附上一封他們回應的範例...真的沒看過這麼廢的客服 -- Thank you for your follow-up email in regard to Southwest.com. I regret that you remain dissatisfied after our previous correspondences, and I appreciate the opportunity to respond again. As I previously mentioned, Southwest Airlines does not block access to our World Wide Web site. Denial of access to the Southwest.com server is not originating from Southwest Airlines. Certainly, we regret the difficulties and frustration experienced while your parents have been attempting to utilize our web site. As we have no additional options to offer, we must consider his matter closed at this point, and we will be unable to respond to any further communication on this issue. Although I realize that this is not the answer for which you had hoped, we do wish that you will give us the privilege of welcoming you and your family onboard one of our flights in the near future. -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 107.3.192.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1460064297.A.14E.html ※ 編輯: abc2090614 (107.3.192.10), 04/08/2016 05:25:27
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04/08 05:59, , 1F
老魯一連就上
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他是抱怨台灣IP連不上...你在美國吧
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04/08 06:12, , 3F
那這算ISP的問題還是飛雞公司的問題?
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04/08 06:15, , 4F
還是飛機公司應該開一條專線進台灣?
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04/08 06:20, , 5F
電腦上開個dos視窗, 執行指令 "tracert southwest.com"
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04/08 06:21, , 6F
看一下哪邊在作怪
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04/08 06:22, , 7F
應該是www.southwest.com 看結果如何
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網站好像有代理之類的.
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04/08 06:26, , 9F
APP連的上..應該是台灣伺服器/電腦/瀏覽器哪裡有問題
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04/08 06:27, , 10F
email個tracert的結果給它們吧 再不行去找 www.BBB.org 抗議
04/08 06:27, 10F
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04/08 06:27, , 11F
台灣人整天笑對岸要翻牆..現在自己訂個機票也得翻牆XDD
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網路是有國界的......
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我兩周前已經跟hinet確認過了 他們跑的結果是美國這邊被擋 而且我不是沒跑過診斷 我是連診斷都附上了 叫他們轉給IT部門 結果他們還是沒處理 我也沒辦法. ※ 編輯: abc2090614 (107.3.192.10), 04/08/2016 06:42:44
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04/08 06:43, , 13F
如果有問題的部份真在台灣的話,那找southwest就更沒作用了?
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04/08 06:45, , 14F
美國的哪有問題沒跟客人解釋嗎? tracert southwest.com 結果
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如何?
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Hinet介接不過去西南的ISP..他還是要負責呀
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擋的應該是southwest用的ISP 因為像是kohls跟stubhub同一時間都出現一模一樣的問題 我跟客服講了四次叫他們IT部門去跟幫他們架網站的伺服器公司連絡, 就是不想搞嘛 反正他不想賺台灣人的錢 那就算了
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誰是"他"?
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※ 編輯: abc2090614 (107.3.192.10), 04/08/2016 06:50:50
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Hinet
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一直要西南負責..真的不知道怎麼講..人又不是他殺的
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我知道西南航空腦粉很多啦, 但你也不要覺得一個好公司會永遠都好 與其當腦粉不如幫台灣人爭取權益 ※ 編輯: abc2090614 (107.3.192.10), 04/08/2016 06:51:51
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老魯比較懷疑是akamai在作怪
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叫Hinet處理才對呀,不然Kohl's/Stubhub也要吵他們去改?
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給別人戴帽子..不代表自己比較優秀..您還是回台灣吧
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幸好沒人說我是Spirit粉...科科科
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spirit之前也發生過類似的問題;背包客棧有人在西南FB反應
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他們的IT有在和ISP討論,但這件事似乎不易解決
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最簡單的方法就是改用tablet上網,從台灣可以成功連上
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在台灣用手機連上mobile網址,或是用app都可以連上
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推
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驚 昨天連 連不上 還以為網站壞了
04/08 07:14, 28F
下面是tracert, 用VPN跑的, 確認過連網站會出現錯誤 "Access Denied" 對TCP/IP熟的鄉民可研究一下, 再告訴我該去臭幹hinet還是southwest ms高是因為VPN 在上限 30 個躍點上 追蹤 southwest.com [208.94.152.100] 的路由: 1 253 ms * 241 ms 10.30.3.2 2 * * * 要求等候逾時。 3 342 ms 286 ms 325 ms 172.17.0.31 4 310 ms * * 172.17.0.141 5 297 ms 305 ms 306 ms 172.17.0.129 6 * 306 ms 324 ms 61.8.59.121 7 299 ms 326 ms 295 ms te0-1-0-1.wr1.tpe0.10026.telstraglobal.net [61.14.157.229] 8 423 ms * 437 ms te0-2-2-0.wr1.osa0.10026.telstraglobal.net [61.14.157.193] 9 389 ms 419 ms 416 ms te0-1-0-4.gw1.lax3.10026.telstraglobal.net [61.14.157.238] 10 429 ms 420 ms 433 ms los-brdr-01.inet.qwest.net [63.146.26.197] 11 408 ms * 461 ms dax-edge-03.inet.qwest.net [67.14.2.174] 12 463 ms 428 ms 449 ms 67.133.189.94 13 557 ms 479 ms 500 ms mpr1.po1-bbnet2.ext1.dal.pnap.net [216.52.191.68] 14 447 ms 452 ms 445 ms swairlines-14.mpr1.ext1.dal.pnap.net [216.52.189.162] ...下面16個等候逾時我就不列了 追蹤完成。 ※ 編輯: abc2090614 (107.3.192.10), 04/08/2016 07:32:02
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都是THEY的錯
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※ 編輯: abc2090614 (107.3.192.10), 04/08/2016 07:49:05
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網站連不上,改用手機APP就可以了
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既然要trace為何還要用vpn?debug就是要找原本的問題啊
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而且你應該tracert www.southwest.com才對,兩者是不同ISP
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04/08 08:57, , 33F
mobile.southwest.com也是另一家ISP;看來只有www.xx有問題
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推
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Hinet-Akamai間可能有問題+1, southwest/kohls/stubhub都是
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southwest.com只是個入口,會依user agent轉去不同網址
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但southwest是Akamai客戶，連不上應該要由他們請求查測
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Hinet/TANet/ASNet/TFN... 從不同台灣IP試都有一樣問題
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補充，說Hinet-Akamai可能有問題，是因為他們之間有peering
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看來從Hinet進某些Akamai確實有問題
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這個 Access Denind 是 akimai 噴的 ..
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另外這問題跟 peering 一點關係都沒有，因為封包已到 akimai
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根據我噴的錯誤訊息查到的資料是 akimai ERR_READ_TIMEOUT
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http://goo.gl/NvUfSC <- Akimai 錯誤碼查詢網站
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另外這問題似乎已經一陣子了，23 天前就已經有人在討論
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最後台灣 ISP 對客戶的惡意行為不作為導致 akimai 直接檔台灣
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... akamai 官方態度 "Akamai does not block users"
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要擋只有業主自己的 ACL
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沒想到台灣人也有需要翻牆的一天
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04/08 10:17, , 50F
西南的mobile網站不是Akamai,所以mobile/app進得去
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04/08 10:17, , 51F
明顯是akamai擋的
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04/08 10:19, , 52F
沒說peering有問題，只是從路徑上看中間沒人了不用牽拖別人
04/08 10:19, 52F
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04/08 10:33, , 53F
Akamai下服務的客戶網站成千上萬沒問題，如果問題原因確實是
04/08 10:33, 53F
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04/08 10:34, , 54F
ACL，那的確客戶層級ACL比較可疑
04/08 10:34, 54F
推
04/08 11:55, , 55F
去年暑假在台灣還可訂票 現在在台灣連不上 但是一用翻
04/08 11:55, 55F
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04/08 11:55, , 56F
牆軟體就可以= =
04/08 11:55, 56F
推
04/08 12:16, , 57F
原波不曉得有沒有覺得好一點?
04/08 12:16, 57F
推
04/08 17:55, , 58F
題外話，Kohls的確會擋台灣IP（曾經是供應商）
04/08 17:55, 58F
推
04/09 00:50, , 59F
我昨天直接用手機瀏覽器訂ATL-LGA，沒有問題。
04/09 00:50, 59F
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