[問題] 在飛機上被熱水燙傷

看板Aviation作者 (asuka)時間8年前 (2015/09/09 06:34), 8年前編輯推噓104(114推 10噓 242→)
留言366則, 85人參與, 最新討論串1/3 (看更多)
嗯。。。知道這邊空服員應該很多，實在不好意思來討教。。。 雖然覺得很有可能被噓爆(>﹏<) 事情發生８月２４日晚上，搭乘復興航空回上海工作。 在用餐結束之際請空服員再給我一杯茶，當下遞過來時覺得很燙所以先放在小桌子等它涼 一點再喝。 爾後再去拿時可能因為茶太熱整個杯子軟掉就這樣倒在大腿上，因為太燙了所以直接衝到 洗手間用冷水沖洗患部，當中乘務員請我回座位數次由於真的沒辦法回座所以有開門說不 好意思因為燙傷所以我可能沒辦法回座位。 講到一半還因為太痛所以不好意思才出口淚就掉出來，在那之後就繼續在洗手間沖冷水。 到了快下飛機時，座艙長前來關切傷口才跟其他空服員說要拿冰塊給我。 請我到前面商務艙慢慢冰敷，著陸之後座艙長詢問我有需要急救嗎？有跟她說滿需要的因 為患處依然很痛，於是下飛機便請機場急救人員過來。 急救人員看了傷口便跟我說擦完藥最好還是去醫院的急救處，但因為實在討厭中國醫療系 統便直接回家了。 回家後請還在台灣的朋友要來上海前幫我買燙傷藥，為了讓藥局可以判斷我的傷勢先傳了 傷口的照片給朋友，傷口朋友看了覺得實在太嚴重，她回程剛好也是搭復興航空便寫了建 議信函。 －－－－－－－－－－－－－－－－ 以上都是８月發生的事情 就在前天接到復興的電話我跟她說了一遍事情經過，她在電話不斷強調她們備品沒問題， 重複問哪邊還可以幫到您的嗎？ 其實真的沒有打算要吵架什麼的但是這種態度不知為何惹火我，好歹可以說實在是很不好 意思希望您早日康復吧？！ 我就很冷淡的說我不知道哪裡你可以幫我的，難道可以幫我傷口好嗎就結束這通電話。 昨天復興打來說因為上通電話提到我９月份回台也是坐復興所以特別幫我爭取桃園到浦東 可以用貴賓室，聽完“特別幫我爭取”我就掛電話了(掩面) 這邊想請問的是其實我沒有在飛機上被這麼滾燙的熱水燙傷過。。。請問這是正常的嗎？ 附上前幾日拍的患部照片，表示我真的沒虎爛。。。 是該邊，很害羞的該邊。。。。 http://i.imgur.com/qN70x9D.jpg
請鞭小力點，實在好害怕被噓爆(〒︿〒) 補上後續發展 ９月９日復興有打來我認真的說出我的訴求了！覺得熱水不該用紙杯或者不要這麼燙的 又或者可以有紙杯的杯套，然後也有跟她說了昨天她提的貴賓室這點一點都不希罕，燙傷 已是既成事實，如果真的要賠償就買的燙傷藥台幣１８００多，不多不少賠給我，這是個 心情問題，也再次跟她強調空服員當時該做的都做了沒有要怪空服員的意思，是公司sop 有問題，然後她說她再請示主管。 ９月１０日 客服人員打來提出復興抵用券２０００元做為補償，我說我沒有要你們抵用券，要求很簡 單台幣１８５０元的藥費以及機上安全sop改善，今天不是想要獅子大開口還是什麼的， 只是針對這件事情。 客服說小姐因為我們主管覺得２０００元抵用券比１８５０還多，所以才提出這個方案。 我聽了更惱火... -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 192.184.57.170 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Aviation/M.1441751656.A.9C7.html ※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 06:35:41
推
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有留下被熱水泡軟的紙杯照片嗎？
09/09 06:56, 1F
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09/09 06:56, , 2F
那是一個有力的證據
09/09 06:56, 2F
沒有，我那時候痛得要死，就一直在洗手間不出來了，回座位時東西都收走了... ※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 06:58:40
推
09/09 07:12, , 3F
熱茶是用紙杯啊…感覺有點危險……
09/09 07:12, 3F
其實搭過其他航空公司也是會給我紙杯的，只是沒這麼滾燙過....
推
09/09 07:14, , 4F
什麼材質的杯子
09/09 07:14, 4F
是紙杯:) ※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 07:17:53
推
09/09 07:27, , 5F
想知道，你朋友建議函寫什麼？
09/09 07:27, 5F
http://i.imgur.com/h3EjrW6.jpg
這是她寫的建議函 ※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 07:49:23
推
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當下空服不是也都詢問時是否需要協助，你最後自己選擇
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不就醫，才來生航空公司的氣，好像有些本末倒置的感覺
09/09 07:52, 7F
並沒有，後來我詢問會幫我叫車到醫院嗎或著會陪我到醫院嗎？他們說不合規定，只能請 機場急救處(非復興地勤是浦東機場)過來幫我看一下，我不是怪空姐，如果我是那種吵鬧 的乘客，早就在飛機上大發雷霆。而是後續電話讓我覺得一點歉意都沒有，才覺得有點光 火。
推
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感覺很嚴重，請好好休養
09/09 07:53, 8F
※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 07:59:35
噓
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建議你就醫自己還不去
09/09 07:58, 9F
機場急救處建議我就醫，跟空姐建議我就醫，是兩回事吧？況且我有詢問是否可以送我去 醫院，他們也很為難的拒絕了，我又不是想為難他們才提出這要求，我當下現金只有人民 幣２００元，實在是不知道中國醫院會怎樣跟我收費，鼻子默默就自己回家，謝謝你噓我 ，以後就知道要當下大吵大鬧也抵過後來討拍被噓。 ※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:07:04
噓
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信中完全沒寫到空服有要提供協助 是你自己拒絕 況且一開
09/09 08:01, 10F
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始你也是自己去廁所處理 沒向工作人員反應
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這要怪誰啊…我覺得當下空服請您回座時,你可以直接
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反應要冰塊。空服事情很多,可能無法一直顧單一旅客
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。下機都請你自己就醫，你選擇不去的!
09/09 08:01, 14F
有的，在乘務員請我回座有說不好意思可能沒辦法回座因為我燙傷了需要一直沖冷水，下 機為何不去醫院原因我回覆中也說了，謝謝！
推
09/09 08:03, , 15F
這應該可以告復興航空了吧
09/09 08:03, 15F
推
09/09 08:04, , 16F
蠻客觀的，版友應該也沒辦法幫你什麼，只能祝你趕快好
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09/09 08:04, , 17F
起來！好好休養！覺得下次你接到電話，不開心時可以直
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接表達出來～好好說！你的需求！
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好的！謝謝！我也覺得應該要好好說不要怕生氣，實在是因為很怕被當做奧客...Q_Q
推
09/09 08:05, , 19F
為啥不去醫院啊… 那麼嚴重還在執著討厭中國醫療系統..
09/09 08:05, 19F
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09/09 08:05, , 20F
.
09/09 08:05, 20F
推
09/09 08:06, , 21F
告復興什麼東西啊？樓上C大一定要這麼誇張
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其實我沒有想告人或著一定要怎樣，當下沒反應過來要冰塊是我不對，但是我也是趕快儘 量做好處理，也沒有打算為難空服員，如果我真的心機有這麼重就不是只是來這邊詢問吧 ？朋友的建議函只是她看不下去，就幫我寫了，很感謝她但畢竟不是經過我之筆難免有辭 不達意的地方，也不敢要求各位銅鋰鋅，謝謝..... ※ 編輯: asuka00 (192.184.57.170), 09/09/2015 08:14:23
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09/09 08:09, , 22F
空服員又不是你私人保姆 有問題不反應人家怎麼會知道
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推
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有圖給推 祝早日康復
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09/09 08:09, , 24F
是不是有點類似郭子乾的事件。。。
09/09 08:09, 24F
推
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到底要告什麼啊？ 自己不小心 之後又不馬上請求協助 還要
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等空服員發現才說 最後又不願就醫......
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推
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呃...為什麼不能告，原po搭乘飛機，復興用可能會造
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成燙傷的容器盛裝滾燙的熱水，而且原po也燙傷了，
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消保法民法都有相關可以控告的條文阿!
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還有 298 則推文
還有 37 段內文
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09/10 00:31, , 328F
原po受傷當下已經身心受創，思考難免不周，但復興客服卻
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完全沒有處理到重點，不懂貴賓廳與燙傷的連結是？
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只能說這又是一個沒有真心為客人服務的案例，祝原po早日康
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09/10 00:32, , 331F
復
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推
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早日康復，某幾樓真的很搞不清楚狀況...
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噓
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請問po文的目的到底是什麼？想表達什？
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推
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電話客服很缺同理心和訓練啊...
09/10 01:31, 334F
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不是不相信原PO 只是飛機上的熱水感覺溫度不會到那麼誇張
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才對啊…其實會比較建議第一時間就跟空服員拿冰塊比較好
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廁所的水看機型不過基本上都是溫水
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祝原PO早日康復
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推
09/10 02:25, , 339F
祝早日康復
09/10 02:25, 339F
推
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本人是此航員工!覺得由版主的描述算是好客人了!
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09/10 03:03, , 341F
1.沒有怪空服員 2.九月仍然搭乘本航
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謝謝你的建議~希望您早日康復~用點除疤膏吧!
09/10 03:04, 342F
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09/10 06:37, , 343F
公司政策吧，第一線小小客服哪有被授權什麼權力，就擋
09/10 06:37, 343F
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09/10 06:38, , 344F
子彈而已（也不看給那什麼鬼薪水），答應賠償搞不好就
09/10 06:38, 344F
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09/10 06:39, , 345F
就變成那位客服失業或是萬年吃丙......
09/10 06:39, 345F
推
09/10 14:59, , 346F
這個燙得很嚴重啊！而且那個位置很難護理@@
09/10 14:59, 346F
※ 編輯: asuka00 (223.104.5.204), 09/10/2015 15:32:21
推
09/10 22:44, , 347F
給折價券是從公司的出發點考量吧 原po就是希望得到醫
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09/10 22:45, , 348F
藥費相當的現金
09/10 22:45, 348F
推
09/10 23:12, , 349F
復興客服的問題比較大，沒有設身處地替傷者著想...
09/10 23:12, 349F
推
09/10 23:46, , 350F
先給原po一個拍拍，只是沒有醫生證明後續實在很難有足
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09/10 23:46, , 351F
夠的談判...哎呀哎呀
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09/10 23:49, , 352F
覺得以飛機上能提供的熱水應該不至於燙的那麼嚴重+1
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09/10 23:49, , 353F
但是因為沒有就醫，燙傷可能會變嚴重，而且又在皺摺處..
09/10 23:49, 353F
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09/10 23:49, , 354F
.小心照顧喔
09/10 23:49, 354F
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09/11 14:10, , 355F
要改SOP不太可能 就像去星巴克買咖啡 頂多提醒小心燙
09/11 14:10, 355F
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09/11 14:11, , 356F
不可能拿到不熱的咖啡吧 建議下次有疑慮 可以請空服幫
09/11 14:11, 356F
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09/11 14:11, , 357F
你加點水 因為每個人對燙的定義不同 也不是每個人都愛
09/11 14:11, 357F
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09/11 14:12, , 358F
喝溫的,但杯子瑕疵是很有可能 但沒有證據蠻吃虧的 因
09/11 14:12, 358F
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09/11 14:13, , 359F
為可能只有你那個是瑕疵 所以其他人都沒這問題
09/11 14:13, 359F
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09/11 14:17, , 360F
祝早日康復 (我沒勇氣看照片)
09/11 14:17, 360F
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09/11 16:37, , 361F
會燙傷應該沒有甚麼定義不同了吧...前面有人提到可以多套
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09/11 16:37, , 362F
一層杯子給熱飲，我覺得是最簡易可行的更改方式
09/11 16:37, 362F
推
09/14 14:58, , 363F
慘,而且女生遇到這種事超倒楣,部位太敏感,還不能大聲
09/14 14:58, 363F
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09/14 14:59, , 364F
可以理解在陌生國家還要給看隱密部位的窘迫
09/14 14:59, 364F
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09/14 15:00, , 365F
原po只是抱怨客服態度和賠償不符需求算很客氣了
09/14 15:00, 365F
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09/14 15:02, , 366F
航空公司一副杯子絕沒瑕疵也不改善的態度才惹惱原po吧
09/14 15:02, 366F
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