Re: [閒聊] 令人失望的華航報到櫃台
※ 引述《Dissipate (雲消霧散)》之銘言:
: 昨天在二航廈搭機,過年華航這邊人真的超多遠超出我的預期……
: 我覺得華航真的要考慮地勤多加點人手
: 但不只是VIP櫃台,華航這半邊的人幾乎快滿出來
: 相對長榮側,就沒有什麼人……(所以出境我跑到長榮這邊的隊伍排隊,真的比較快XD
)
: 每次去都這樣,華航人總是比較多,但是櫃台跟長榮差不多多
: 1.華航人手不足
: 2.機場櫃台分配不均
: 3.天合的人來太多
: : 較抱怨的是,華航的人看到這個情形,難到不能疏導一下,靈活調動旁邊其他櫃位的
人
: : 嗎?頭等艙的櫃台閑著不能幫忙就算了,起碼讓我們去天合聯盟會員櫃台吧。
: : 就讓近百位商務艙的旅客排一個小時隊,僅提供一個服務人員,我以前搭國泰或長榮
時
ㄧ家不知長進的航空公司,
以為進步就是擴充硬體,
服務品質卻每況欲下,
旅客擠爆還可以怪東怪西,
不覺得少了恥嗎?
雖然聽說在這邊種花永遠是對的(?)
但眼見光這次春節就有數篇反應的文章,
我必須來說ㄧ下本人昨天送機遇到的事
-----
本人不幸在春節期間有幸領教過爛種花
三次這種這種情況,
前兩次是在2/12、2/20,二航出發,
排隊隊伍長,報到花了不少時間,
但眼看每個櫃台人都不少,
心想當時時近或時值春節疏運也就算了,
但是昨天送機,陪客人在6號櫃檯排隊,
人龍多到炸掉,6、7號櫃台,ㄧ個島,
擠了六個航班!!人都多到滿出來。
http://i.imgur.com/GcJg27N.jpg
等了半小時,
前面已有不少要返回大陸上班的人在躁動,
我先是去問督導大概還要多久,
得到的回應就是『不知道,旅客很多』,
於是我再等了半小時,
前面已經有人在開罵,
當時,只有6、7號櫃檯有塞人,
2、3、4、5、8、9幾乎沒有地勤!
終於等了ㄧ個小時又五分種,
成功check in 行李,
我忍不住回頭問督導到底是什麼情況,
她只口氣非常不耐煩說『滾帶很慢』,
但當時滾帶是ㄧ直在滾的,
我忍不住跟他表示,剛剛check in 時,
滾帶是在滾,堆滿行李、偶爾會停,
我就追問,
很多行李上不了滾帶,
但是可以先放櫃檯內,
行李下不去至少check in還可以動吧?
其他櫃檯沒有人,螢幕顯示也是你們中華,
為什麼不多開ㄧ點櫃檯,把行李分散也好,
這時,
得到的訓息就是
『我們的人都在這裡了』
『我們的人都在這裡了』
『我們的人都在這裡了』
而且態度非常差!
請問水準如此低落的航空公司,
那麼多空櫃檯就算表面是其他航空的,
地勤也是華航代理吧,
華航報到櫃檯人力根本嚴重不足,
缺乏調度彈性,每天只會怪東怪西,
就算新聞報導中華反應滾帶壞掉,
但眼見為憑,當旅客眼瞎嗎?
昨天本人正好就在跟爛中華督導反映時,
記者就在ㄧ旁,
實在看不下中華這種經營態度,
想cost down請不起人,
把線上的ㄧ個人當三個操,
對外又在那邊怪滾帶怪那個怪這個,
到底知不知道檢討呢?
長榮沒有代理地勤嗎?
為何長榮就沒有被抱怨成這樣?
----
我也不怕被中華鐵粉噓爆,
就算這邊被從業人員占據,
本人春節看到三次都是如此,
就是
『人力不足、服務低落、態度傲慢』
『人力不足、服務低落、態度傲慢』
『人力不足、服務低落、態度傲慢』
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