Re: [閒聊] 航空公司為什麼總是不跟旅客說實話
※ 引述《Chiardy (精實‧強悍‧七三八)》之銘言：
: ※ 引述《Kyuubi (きゅうび)》之銘言：
: : 搭飛機大家最不想遇到的大概就是誤點。但是誤點碰多了，
: : 我都會懷疑航空公司是不是有SOP叫員工不要說實話。
: 不會喔，但是會建議說話要技巧一點。
以下針對航空公司 非人員 機組 只是棋子而已
: : 以下分享幾個案例：
: : 1.表訂15:30登機16:00起飛的飛機，到了15:35分還是沒看到
: : 飛機出現。有個老外問閘口的地勤是不是誤點了，地勤很親切的
: : 跟老外解釋因為飛機晚到，所以會延誤大概10分鐘登機。
: 這個例子的話咧，
: 您想像一下，好不容易客人都乖乖集中到登機門了，
: 然後你廣播說本班機大約延誤一小時起飛（或是登機），
: 這時就會有部分客人想說那乾脆再去免稅店逛逛或是喝個咖啡，
: 結果就是延誤一個半小時以上，
: 而且逛到忘我的遲到客人，有良心的道歉，
: 沒良心的還會罵說都是你們要延誤害的。
: 再說不要小看組員和地勤人員轉機準備的能力，
: 有時候卯起來30分鐘就搞定可以登機了。
: 所以還是技巧性的請客人留在候機室，
: 等一下隨時準備好了就請您上飛機吧。
今天遲到的是"飛機"不是乘客
第一時間就根本沒有立場
以怕再延誤登機這個理由而"技巧性綁住"乘客在登機門
: : 2.乘客上機後，飛機開始後推。 結果等了20分鐘遲遲沒移到跑道排隊起飛。
: : 一開始機長用英文廣撥 "我們遇到了技術上的問題需要點時間處理"。
: : 結果空姐用日文重複廣播時卻說 "我們xxx故障需要更換，所以需將飛機拉回。"
: : 另一位空姐中文廣播 "我們飛機需要補充燃油，當我們補充完後即可立刻起飛。"
: : 結果等了1個半小時終於起飛了之後，我還是不知道到底發生什麼事情了。
: : 因為每次機長空姐廣播，都是一個語言一種版本，不知道要相信誰的。
: 回到我之前廣播的那一篇，我敢說實話，可是客人承受得了嗎？
: 我說了一個故障的裝備名稱或是技術，
: 不懂的客人滿臉疑惑，懂一點的人一身冷汗，
: 搞不好還要抓個空服來仔細盤問或是發飆一頓（相信我，大多數空服也不懂），
: 敏感一點的客人或許還會要求下機不搭了，
: 這對飛行一點幫助都沒有。
: 越是專業性的詞彙越容易造成圈外人的緊張，
: 所以還是用"機械因素"這種模糊的字眼來函蓋。
: 這跟重飛一樣，重飛理由百百種，
: 加上重飛之後多半航管會雷達引導立即再進場，
: 實在不會有太多時間去跟客人解釋詳細原因，
: （因為本人技術不佳導致進場不穩定必須重飛？）
: 就用天氣因素和航管指示先混過去，
: 專心把飛機好好的飛下去，再說吧。
: 基本上針對飛機/飛行來說最瞭解當時狀況的是飛行員，
: 請以飛行員的廣播內容為準。參考判斷標準：
: 需要回去修，或是轉降：多半是比較嚴重的狀況或是重要裝備問題。
: 要在本地停留，或是待命：大概不嚴重，或是把時間拖過去就OK惹。
: 沒有廣播：不是很輕微懶的解釋，就是飛行員必須全神貫注先處理好當下狀況。
這個重點是 "三段廣播內容完全不同....."
而且
怕被問怕被煩就小奸小惡
本末倒置吧 =__=
乘客品行不良亂開飆是他沒有格
不過機組人員的格呢??
: : 3.我準備搭7:10分的飛機到香港轉機，結果5:50到達機場時，地勤人員
: : 跟我說7:10分的飛機會誤點，問我要不要改成6:20的班機。
: : 看著因為趕不上轉機沒辦法去開會的憤怒大叔，我只能在心中感謝
: : 你的犧牲，讓我能後順利的準時到達目的地。
: : .......併班就併班，扯說什麼天候因素騙乘客不會太不道德了嗎?
: 其實理論上真正可以知道狀況的應該是公司的管制中心，
: 飛行員，機務，充其量不過是把狀況回報給管制中心，
: 第一線面對客人的地勤老實說得到的資訊非常有限，加上沒有授權做決定，
: 只能盡量用一些技術性的含糊語言來回覆客人，
: 真正該出來面對的是背後那些做決策的長官，
: 可惜他們幾乎不會出現來面對客人。
第一線飛行員空服員地勤人員跟這些調度沒關係
前面說了
他們只是航空公司巨大利潤之中的棋子
而那"少部份"被犧牲權益的乘客
也只能啞吧吃黃蓮認命點吧
可能可以坳到張經濟艙不限航點就是XDDDDD
: : ==================================
: : 打了這麼多字，其實我只是很好奇的想問。航空公司真的有SOP叫
: : 員工不要跟乘客講實話嗎？
: 打了這麼多字，其實我也只是誠心的想跟各位旅客說。
: 請不要怪罪第一線的地勤和空服，
: 設身處地的想一下，換做是你，你也會這樣做的，
: 不見得是要存心欺騙，故意不說實話，實在有一些不得不的苦衷。
打了這麼多字，其實我們只是小小民眾而已
請偉大的航空公司不要笑話我們的反應
只希望
不論在任何單位的上位決策者
"有腦"
不論在任何崗位的執行者
"有格"
--
去愛 不要退縮 狼狽就狼狽吧!
太優雅的人生 只能典藏在博物館 ; 燈光溫度調好的玻璃窗 只能裝死人
我們活著 呼出的是熱氣 吐出的是真心
狼狽是我們的一部分
--王文華<<倒數第二句留言>>
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 125.230.11.174
※ 編輯: evann 來自: 125.230.11.174 (05/26 15:26)
→
05/26 16:22, , 1F
05/26 16:22, 1F
→
05/26 16:30, , 2F
05/26 16:30, 2F
→
05/26 16:33, , 3F
05/26 16:33, 3F
推
05/26 17:22, , 4F
05/26 17:22, 4F
噓
05/26 17:33, , 5F
05/26 17:33, 5F
推
05/26 17:51, , 6F
05/26 17:51, 6F
推
05/26 18:08, , 7F
05/26 18:08, 7F
推
05/26 18:10, , 8F
05/26 18:10, 8F
→
05/26 18:11, , 9F
05/26 18:11, 9F
→
05/26 18:12, , 10F
05/26 18:12, 10F
→
05/26 18:13, , 11F
05/26 18:13, 11F
推
05/26 19:56, , 12F
05/26 19:56, 12F
→
05/26 21:12, , 13F
05/26 21:12, 13F
→
05/26 21:12, , 14F
05/26 21:12, 14F
→
05/26 21:13, , 15F
05/26 21:13, 15F
推
05/27 01:03, , 16F
05/27 01:03, 16F
→
05/27 01:03, , 17F
05/27 01:03, 17F
→
05/27 01:04, , 18F
05/27 01:04, 18F
推
05/27 02:22, , 19F
05/27 02:22, 19F
→
05/27 09:28, , 20F
05/27 09:28, 20F
→
05/27 09:29, , 21F
05/27 09:29, 21F
推
05/27 13:08, , 22F
05/27 13:08, 22F
推
05/27 14:07, , 23F
05/27 14:07, 23F
→
05/27 14:07, , 24F
05/27 14:07, 24F
討論串 (同標題文章)