Re: [心得] 聯合航空(UA)爛爆了買這家你會後悔

看板Aviation作者smaxine (difference)時間11年前 (2013/01/11 07:57)推噓15(15推 0噓 19→)

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※ 引述《cocacola7 (奶弟)》之銘言：前文恕刪去年9/19搭聯合從LAX-SFO-NRT-TPE 先生是Permier Gold，我則是Silver 首先是在LAX因為air traffic延遲了很久才起飛到了舊金山之後我們快速的從國內線航廈一路跑到國際線 (我們背著背包，還推著一位兩歲多的兒子) 就在預定起飛前五分鐘到了登機口，那位聯合的大媽一付臭臉告訴我們因為機艙口都會提前十分鐘關閉八啦叭啦叭啦叭啦所以即使我們早了五分鐘抵達登機口，她是沒辦法讓我登機八啦叭啦我們只好到ticketing櫃台更改機票，重點是當天好像有博覽會還是啥國際會議的周遭的飯店幾乎都solde out，方圓20miles的飯店全都sold out 聯合舊金山說air traffic不是航空公司的錯，所以沒有飯店也沒有餐券我們直接找經理談，後來他改票讓我們飛回LA(我們只帶了carry on和隨身背包) (本來是要直接從SFO飛長榮回台，但礙於我們有一張是里程換的票，只能搭UA正班機) 到了LAX從機場租車回家休息一晚，隔天的班機是LAX-NRT-TPE 誰知道隔天(9/20)到了terminal6，爛透了的機器都不能讓我們check in 一堆走來走去的大媽都沒有意願主動前來幫我們check in 拖了好久終於有大媽走過來，結果她在電腦前key in半天發現overbooked 叫我們隔天再來...說要幫我們改票...只能改明天，因為一天只有一班我老公瞬間爆氣，找來了一位值班經理，經理說她也沒辦法，沒班機就是沒班機經理一直怪我們太晚出現在機場，因為起飛前一小時什麼電腦就會自動鎖住我老公直接在大廳發飆，說明明就是聯合自己overbooked，竟然怪我們我問她，意思是以後如果我們起飛前55分鐘到機場絕對沒辦法check in對嗎? 她回說...不一定...要看狀況... 所以電腦自動鎖住沒辦法check in根本就是鬼扯蛋，明明就是聯合overbooked 然後把我們的位子賣給別人，因為我們在用kiosk試圖check in的時候機器有問我們要不要賣掉我們的位子換隔天的票，一個位子是300USD 叭啦叭啦叭啦叭啦一連串的爭吵之後，我老公跟她要飯店跟餐券或給我們900USD 這位值班經理說她沒辦法，給了我們一張機場合作的飯店coupon 打折後約100初美金之類的叫我們打電話訂飯店，我老公直接叫她找可以做主的的人出來 (撇步就是，通常不能做主的人基本上都不是可談判協調的人) 之後來了個從baggage claim的男經理，態度好到不行連連跟我們抱歉，說辛苦我們還帶了個小孩八啦叭啦叭啦給了我們一晚crowne plaza另外兩個大人每人每餐10USD(總共是60USD) 然後我們跟著他一路到baggage claim處理我們的托運行李全部一件不少的拉出來，然後重新check in，貼上新的條碼隔天(9/21大地震)的班機一樣是LAX-NRT-TPE，就這樣解決了我們也不用帶著托運行李到處跑，他說會幫我們直接送上行李轉盤也還好我一直以來都會在carry on多放一套盥洗的衣物結論就是據理力爭且要找到對的人，通常被派上火線的經理都只想要搓湯圓搓掉記得對服務不周的人員詢問姓名，對，一定要記名字英文這部分一定要多練習，美國就是這樣，英文不好沒人鳥你練練西班牙文也可以，到哪裡都會有人講西班牙文，方便到不行聯合的服務我是覺得普普，主要是里程好用，不然我也想搭全日空 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 173.164.167.193

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kongyeah

01/11 08:35, , 1^F

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wilsonko

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wilsonko

01/11 08:36, , 3^F

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