Re: [心得] 國泰的電子服務中心電話不是普通的難打
※ 引述《iloveavg (g )》之銘言：
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: 推 Jimmykid:要打馬可孛羅會員專線 很少等過超過2分鐘 02/22 03:22
: 推 kolen:這一兩個禮拜不是這樣了 因為CX系統更新 所以最近很難打 02/22 03:40
: 推 monger:flyertalk很多人多說cx客服下降很多 超難打 02/22 07:54
: → shockresist:我是覺得還好，這幾天打五分鐘內都會通... 02/22 08:11
: 推 KeeperOf7Key:我之前尖峰時段打Air Canada快一個小時還沒接通XDDDD 02/22 09:06
: 推 cppwu:國泰系統轉換後一直都怪怪的，我有張週末出發的哩程票到現在 02/22 11:34
: → cppwu:票號都還沒下來(抖) 02/22 11:35
: 推 senju:我也是剛開了哩程票 網站查卻只有定位紀錄沒開票 (抖+1) 02/22 11:46
開國泰里程票的朋友請注意了, 國泰最近系統升級為 Amadeus 狀況真的是一堆 ..
故事是這樣的, 我有張昨天 2/26 出發的 companion ticket,
在約兩周前座位候補上時, 當天我就致電給 MPC 提供信用卡等資料開票,
但遲遲沒有收到票號等資料, 在 2/22 我又打了一次給 MPC,
當時 MPC 線上人員告訴我定位是仍有效的(confirmed),
但因為系統升級的關係, 開票的動作比較慢, 因此票還沒開出,
我又詢問到那是否會影響到搭機, 對方告訴我機位是確定的沒問題,
所以我就放心的昨天跟著旅伴一起去搭機了 ..
果不其然, 最擔心的狀況就是會發生 ..
報到櫃台在印出登機證後, 突然面有難色, 希望我能提供票號 ..
OMG! 我就是擔心這個, 結果果然就出包了 !
跟櫃台人員溝通過我之前和 MPC 的電話來往狀況後,
地勤開始打電話請票務人員跟會員中心聯絡 ..
在狀況不明下持續等待了快 30min 後, 櫃台出現另外一位國泰地勤,
告訴我們由於開票作業正在進行, 登機證還是直接發給我們,
請我們放心啟程 ..
OKOK, 反正有登機證在手, 那就通關進入管制區啦.
後來進到 lounge 後不久, 突然聽到廣播在叫我的名字請我到櫃台 =.=;
櫃檯讓我轉接票務人員後, 票務人員表示
我的 companion ticket 的旅客名稱不在我的兌換名單上, 所以無法開票.
WTF! Asiamiles 自己的網站明明就寫了:
The companion passenger "need not" be a Nominee
in the member's redemption group.
當下隱忍住怒氣告訴對方, 根據貴公司的規定,
companion ticket 並不需要在兌換名單上 blah-blah,
而且這也不是我第一次兌換 companion ticket blah-blah.
台灣票務當下轉接回會員中心, 並告知客人反應此項資訊後,
台灣票務轉回來我這邊, 表示會員中心那邊會再"研究"一下, 然後就掛了 ..
因為擔心在香港轉機時又會出狀況, 所以後來我離開 lounge 時,
又請櫃台人員幫我轉接票務詢問狀況.
票務表示, 由於會員中心開票作業要在九點後才能進行(我的班機是 8:35 起飛的),
但應該不會再有問題, 我問後續還需要 follow-up 嗎 ?
他說應該沒有通知的話, 就沒有問題, 請我放心啟程.
anyway, 我當天終究還是有順利抵達目的地 ..
不過到了目的地後, 晚上在旅館在網站上再查訂票紀錄,
companion ticket 的訂票紀錄的去程竟然變成 2/27 的同班機 ... =.=a
也就是以這個訂票紀錄來看的話, 我的旅伴今天應該就變成了 no show 的狀況 ..
OMG, 我不想再電話去追了, 反正追了也沒用,
等後天回台灣時, 再看看會不會在機場又出槌吧.
感想:
1. 身為乘客, 需要比國泰的職員還懂規定, 要不然馬上就被唬了.
事實上我第一次打 MPC 開票時, MPC 的職員也跟我講過一模一樣的話,
在我糾正她後, 她才表示 companion ticket 確實不需要在轉讓名單上.
2. 有開近期出發里程票的版友, 請務必在出發前追到票號,
MPC 說會開票會開票, 基本上最好都不要信任, 拿到票號才是一切,
要不然很有可能跟我一樣, 在報到櫃台當場出包, 後續旅途沿路提心吊膽,
整個放假的心情在出發的同時就開始毀滅.
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