Re: [心得] Samantha Vega劣質包與代理扯謊事件感想

看板Anti-ramp作者lsp33 (LSP)時間11年前 (2012/10/01 16:24)推噓4(4推 0噓 13→)

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因為看到一些我想學習的內容，所以這一系列我有看完，我個人是有看到一些"沒有交集的點"，既然有人出來說明了，我就順便補完整一點 ※ 引述《zzxzero (zzx)》之銘言： : ※ 引述《naox (萊生)》之銘言： : ※ 引述《naox (萊生)》之銘言： : : 9月14日在品牌官方facebook留言反應，商品在正常使用一天，竟然出現誇張掉皮的狀況 : : ，後來惇聚國際客服來電確認退貨事宜，宅配在9月17日收走商品，9月18日惇聚國際經營 : : 的品牌官方facebook回訊息，否認在奇摩商城通路販售Samantha Vega品牌商品。 : ^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^^ : 在奇摩商城找Samantha Vega結果如下 : http://tinyurl.com/99763y2 : 共有裕代~精品密碼 : 幸福樂手【日本進口Samantha Vega 】 : 京之物語三家 : 這三家都不是官方零售商都是自日本帶回的也就是俗稱的水貨 : 如果是水貨台灣區代理商不保固也是很合理的因為你買的他一毛錢也沒賺到 yahoo有分拍賣、超級商城、購物中心原po文章從頭至尾、從第一篇到後來，都是說商城包含還沒有申訴之前，板友也有推文，那是購物中心，不是商城原PO後來的文章還是寫商城，所以我想原po對於yahoo的分類不是很敏銳我若不是因為有朋友是購物中心的代理商我之前也分不太出來，商城跟購物中心的不同商城誠如zzxzero大這篇回文所說，裡面三家都是水貨商商城就是一般個人商店，所以有品牌的東西不太會上那邊賣大多是水貨商比較多當然，不要說原PO，包含我在內很多鄉民也不太清楚但是廠商，他們很清楚商城跟購物中心所以，敝人腦補XDD 原PO跟公司申訴的時候，也是說商城所以對方會說，他們沒有在yahoo商城販售 : 但如果是在奇摩"購物中心" 找Samantha Vega : 結果如下http://tinyurl.com/9448228 : 沒寫是不是原廠但照說明由原廠出貨並享有原廠保固 : 那這個應該是原廠品也就是原PO可能購買地點 : 而官方FB回復否認在奇摩商城通路販售Samantha Vega品牌商品。 : 就奇摩商城那幾家水貨商來看這句沒在奇摩商城販售也沒說錯我也是認是商城，因為原PO一直講商城所以就造成這樣的結果 : : 對於廠商公然說謊這件事，我非常生氣。 : 說謊這件事可大可小今天該公司處理原PO的產品問題 : 除了那句"否認在奇摩商城通路販售"那句之外其它回應方式處理速度等 : 就算不是頂尖也算得上是中上水準了但原PO不在乎他們主管的道歉賠新包包等 : 一口咬定要該品牌在"4大報頭版登說我們公司說謊" : 問題是說謊明知事情內容而故意謊稱另一假像但這事實上並不是這樣 : 很可能就是一個疏失而己 : 該公司 9/14收到線上申訴 9/17就派人來收件 9/18 FB回復否認在奇摩商城通路販售 : 9/20 主管來電致歉並想送新包包退款等 : 9/14是周5 周六日不上班 9/17周一就來收件 9/18或19公司收到瑕疵品 : 一般商品申訴收到瑕疵品前是不會主動賠償退款的要看是人為或真的產品有問題目前看來，廠商還頗有誠意，原PO不滿的點就在於該公司該那一句"我們沒有在yahoo商城販售" : 之前版上才發生過衣服買來穿過還硬說產品有問題要退被公司拒退跑去黑店版PO文 : 被該公司抓包告上法院最後來PO文道歉的所以說一切以收到瑕疵品後再做處理 : 9/20馬上來電道歉處理了 : 從9/14申訴到9/20退費或賠新包包扣掉周休二日 : 等於只花了4天就完成了整個收件產品問題確認主管回覆的整個流程 : 坦白說我遇到這樣情況我會很佩服他們的申訴處理很少有公司這麼快的 : 中間FB回應這種事建議不要太當真了線上回覆的東西很多只是客服或工讀生在處理 : 很多東西他們真的不是很了解也不是即時互動哪出錯了跟本處理不了 : 一般產品有問題我都是直接打官方專線把你的問題直接跟他們講 : 如果你覺得回應有問題也能即時抄下客服名字並反應給更高層主管 : 直到他們的處理讓你滿意為止 : FB的回應只是個疏失後面他們也道歉了說是新來的不懂如果沒有疏失呢?? 如果原PO當初講的是商城，對方客服回答的也是說沒有在商城?? 這一句不是說原PO不對，我前面也講了，我以前也分不出來若是當時的我，可能也會口誤只是這樣的話，變成對方也是無責的，如之前有些板友推文提醒，那原PO發言也許也要注意，以免角色到最後互相交換 : 新人容易出包本來就是各公司很常見的情況 : 通常新人出包就是主管道歉賠償造成的損失 : 這案例這句失言沒多造成原PO的損失該公司該賠的賠了該道歉的道歉了 : 為了一句沒造成損失的失言 : 要該公司去四大報登他們說謊這種莫虛有的事 : (原PO抱歉我覺得他們是失言而非"故意說謊" 這從該公司後續處理可看出來沒必要說謊) : 這種會造成公司重大損失的要求不合理也不可能實現 : 要真的可以這樣報紙頭版就會有登不完的道歉 : 整份報紙都登滿也登不完全台幾十萬家企業每天會犯的錯誤 : : 對於廠商公然說謊這件事，我非常生氣。 : : 一家品牌對外的窗口，可以視同是企業的發言人，說出來的話以及寫出來的回覆，必須屬 : : 實且有公信力，並不是「發言人是新人，沒搞清楚狀況也不了解公司」可以推卸掉責任， : : 品牌官方facebook的訊息是事發四天後回覆，四天時間，應足以查證。 : : 有四天時間可以查證，如果企業主管還以「發言人是新人，沒搞清楚狀況也不了解公司」 : : 當作藉口，是不是欠缺基本的反省能力？ : : 消費者如我，不會看到一間公司內部如何運作問題處理機制、如何培訓員工，也不會知道 : : 是多少年資的發言人回覆我，只知道－－可作為證據的瑕疵商品被收走後，品牌官方就白 : : 紙黑字地道出與事實不符的言論－－這就是說謊－－切割實體通路和網路通路的關連性。 : : 事情發展到這裡，我更積極蒐集手邊的證據、網路上的通信，這年頭智慧型手機有雙向錄 : : 音app，掃描與拍照也是用智慧型手機搞定，即使這樣還多做這些依舊很麻煩，我一邊幻想 : : 代理商對於「說謊」這件事，給一個明確的道歉，然後我也樂得輕鬆到此打住－－於是我 : : 開始等，等到送出申訴書的9月20日。 : : 9月20日送出申訴書給消保官，至此我已經不相信這個品牌，也不相信這間代理商，只覺得 : : 「太超過了，說謊要道歉，難道不是常識嗎？」於是我在申訴書的請求內容上寫明︰ : : 惇聚國際必須退回本人貨款，並且在台灣四大報系之一的頭版上，刊登至少4.9公分寬×5公 : : 分高的道歉啟事，書明「本公司惇聚國際代理品牌Samantha Vega，在網路商城售予消費者 : : 瑕疵品，事後卻說謊否認有經營網路通路，行為不可取，故登報道歉。」 : : 也真的非常剛好，在我送出申訴書的同一天，代理商的品牌經理來電，表示要送我一個 : : Samantha Thavasa的真皮包包－－在話筒中聽著品牌經理說他們客服是新人、沒經驗… : : Samantha Vega合成皮的包遇上台灣高溫多濕的環境才掉皮、在日本賣都好好的… : : 我只覺得好悲哀。 : : 為什麼這間代理商每次危機處理都晚了好幾步？置之不理消費者的申訴四天，然後扯謊， : : 接著又好幾天過去，申訴後才退款，亡羊才補牢的嗎？ : : 仔細思考後，對於說謊欺騙，無論是依照法律還是我內心的標準，我沒有權利也沒有意願 : : 向惇聚國際索取其他贈品，我去函拒絕收下那個包包，因為我要求一個公開道歉。 : : 公開道歉的條件如上述，很具體，報業的索價我也調查過，一般中小企業都負擔得起。 : : 消保官第一封裁決公文，我在昨晚收到了，http://ppt.cc/6SGq，「依陶君101.9.20消費 : : 爭議申訴資料表辦理」。 : : 到此，我只希望看到這份道歉如裁決地出現在報紙上。 : : 並感謝各位版友閱讀完這篇，謝謝大家。 : : Noax Tao 申訴表的意思，上面有板友解釋了，所以事情還沒有落幕另外，yahoo商城，只要有營登，就可以開，類似個人網路商店 yahoo購物中心，有很高的門檻，據我學長說，一年的營業額低標是300萬，我朋友在yahoo購物中心的營業額，是1000萬多一點零頭所以通常直接找yahoo要進購物中心，他是不太給進的，就會被要求先去找像我朋友這樣的yahoo商品代理商我朋友手上有各大公司品牌商品，品項約4000件(這是他去年的統計) 我有另外的朋友，也是品牌代理商，他進口之後，會交給經銷商經銷商不一定會在哪裡賣，其中之一也是交給像我朋友這樣的yahoo代理商原PO一開始申訴的公司，網頁上也沒有說有在網路上販售 -- LSP33 弱肩，鈍足，貧打，拙守 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 115.83.178.3

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tentaikanso

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eddy0622

10/01 22:24, , 2^F

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naox

10/02 08:57, , 3^F

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