Re: [抱怨] 7-11 洗衣便

看板Anti-ramp作者curists (餅兒)時間12年前 (2012/06/05 15:18)推噓11(11推 0噓 23→)

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過了六天...來更新一下後續發展這場仗...還在OnGoing...歹戲拖棚... 時間序： 4/17 晚上送洗衣服 (一件掏寶買的大衣, 一件LEE羽絨外套, 一件Sisley西裝外套) 5/8 接到客服來電 (衣服兩件找不到) 5/13 接到簡訊, 表示可先取件(大衣) 5/19 接到客服電話 (找到羽絨外套, 給我照片核對) =========以上是上篇============================ 5/29 再回信給客服, 詢問羽絨外套究竟有沒有要處理 po完報怨文之後, 當天晚上隨即將內文原封不動投訴蘋果 5/30 蘋果記者打來詢問事發經過當天便寄信給7-11客服希望能代為處理, 拿回我的衣服 5/31 寄信7-11客服不理, 轉戰線上客訴7-11客服, 希望7-11客服給個交代 6/1 7-11客服回信, 回了一堆代為轉達, 表示歉意等無關痛癢的內容寄出存證信函, 洗衣便寄信來了, 寄照片給我確認 6/4 洗衣便打電話來耶, 洗衣便的e-mail終於有人在處理了 6/5 洗衣便竟然會打電話給我, 然後還直接掛我電話...orz 詳細經過： (這個得上篇有點長...直接忽略好了) 5/29 一轉眼~又過了10天, 一大早發了信給客服, 等到下午...無聲無息本來以為有找到的羽絨外套應該早就出現了...結果...連個影子都沒看到西裝外套更誇張, 連提都沒提.... 當天再寫信給洗衣便客服詢問是否有要處理板上PO完抱怨文~ 晚上回家就直接把文章原封不動投訴蘋果蘋果的記者也在十分鐘內打來跟我確定資料...(回覆超快的...) 5/30 蘋果負責的記者打來跟我詢問詳細的事發經過包含通電話, 信件的時間序, 客服的回覆打電話給客服...7-11洗衣便客服就是忙線中忙線中忙線中.... 這天~我也把整篇文章寄信給7-11客服, 看7-11打算怎麼處理 5/31 在5/19洗衣便客服來電時就有說, 不管衣服有沒有找到, 這天都會打電話來跟我更新進度可是....none....我癡癡的等癡癡的等.... 寄出存證信函另, 7-11客服果然也是擺好看的, 寄信去也不會理好吧....試試線上客訴 6/1 早上接到7-11線上客服的來信, 是無關痛癢的內容, 如下您好！很抱歉！我是聯合服務中心2號客服專員，敝姓黃，有關洗衣便的服務作業造成您的不便及困擾，謹先代表公司及門市表達最誠摯的歉意。本中心已將您的來信轉至洗衣便客服，後續將由洗衣便客服查詢後與您聯絡，謝謝您！今後若有任何服務上的問題或相關建議，更歡迎您來電本公司免付費專線0800-008-711將會有專人為您服務 ! 敬祝健康快樂! 統一超商聯合服務中心致電7-11客服, 要到了洗衣便的電話... 可是我不懂...不是我犯錯...為什麼我要打電話, 花電話費去詢問進度?? 所以我沒打, 直接在下班後到郵局寄出存證信函當下同時收到洗衣便寄來的信要我確認衣物信件內容是...羽絨外套...啊這不是早就確認過了雖然是重拍不一樣的照片, 可是搪塞我也不是這樣吧... 我只好又再回信確認一次(一小時內) 請問貴司的客服, 還陷在鬼打牆的泥沼中嗎? 羽絨外套的確認我於5/19收到貴司客服所寄來的確認信時就立刻回覆確認了並且附上了我的地址? 從我送洗衣服(4/17)起至今也逾45日請問貴司打算怎麼處理? 謝謝不知道這齣爛戲要拖多久.... 6/4 洗衣便客服似乎有比較積極喔~@@ 是因為收到存證信函了嗎?? 一早先打了電話過來跟我確認羽絨外套樣式也一併問了寄件地址, 承諾當天會幫我用宅急便寄出還給了我宅配的單號.... 然後又寫e-mail給我, 給我照片, 要跟我確認西裝外套的款式可是....照片看起來髒髒舊舊的, 而且洗滌標籤有剪標我....剛買來還沒穿過, 送洗前才剛剪吊牌況且....一件沒穿過的衣服, 送洗超過45天...我怎麼還會記得長怎樣我也照實回覆了我的狀況晚上洗衣便客服打電話給我~ 因為我無法憑照片確認西裝外套款式所以欲請人把衣服帶來給我做確認, 想先跟我確定我方便的時間我回答....除了星期二晚上之外, 其餘晚上七點半以後皆可 6/5 今天在上班時特地查了昨天客服給的單號, 顯示配送成功....恩~我下班回家再確認看看我又接到客服電話~客服說司機中午有空, 問我現在可以確認嗎? 我說....是以為大家都不用上班工作嗎, 而且昨天.....嘟嘟嘟.... 我被客服掛了電話.... 現在消費者都那麼沒尊嚴嗎?更何況...我是受害者.... 不知道這齣歹戲要拖棚拖多久.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 60.248.18.139

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clathas

06/05 16:35, , 1^F

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clathas

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※ 編輯: curists 來自: 60.248.18.139 (06/05 17:00)

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chosen4040

06/05 17:01, , 3^F