Re: [抱怨] 台北 台灣高鐵-團體票顧客是次等公民

看板Anti-ramp作者 (請到consumer爬文)時間16年前 (2007/10/24 15:12), 編輯推噓25(25推 0噓 54→)
留言79則, 17人參與, 最新討論串3/6 (看更多)
在高鐵官網投訴的回應： ====================================================== 您好： 謝謝您的來信。關於您提及高鐵台北站服務人員服務態度不佳 的情況，若造成您的不悅及困擾，敬請見諒。目前已轉知相關 單位，將有專人深入了解其狀況並做適當之處理。台灣高鐵公 司正值營運初期階段，關於站務人員服務品質與態度等方面若 有未能盡如人意之處，請您多多包涵與體諒，我們也會時時刻 刻鞭策自己以提供更好的產品及服務，在此也希望您能夠體諒 我們於營運初期各方面稍嫌不夠完善之地方，台灣高鐵公司將 不甚感激。 如您還有任何問題及指教，敬請隨時與我們聯絡。 祝 順 心 若您仍有台灣高鐵相關問題或其他需要協助之處，歡迎透過顧 客服務專線02-6626-8000或高鐵官方網站之連絡我們提出問題 ，再次感謝您對台灣高鐵的支持與愛護，謝謝！ 台灣高鐵顧客服務中心 THSRC Customer Service Center 敬上 ====================================================== 完全的官樣文章，不對問題做說明，更要求消費者體諒營運初期階段。 因為內容太過制式，我還以為後續會有深入處理，但我今天去問，答案 是沒有。回上面這封信這案子就算Close了。 在高鐵還沒出現前，我都不知道台鐵不是最爛的。 我有機會還是會利用高鐵， 但我不會再信任高鐵的客訴管道，有問題就在櫃台前解決吧！ -- さくら：我愛你 我的戀人 請再稍微等一等 我想要成長為 你心目中所想的女性 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.87.148.130
推
10/24 15:21, , 1F
打官腔的看看就算了 不用太認真.....
10/24 15:21, 1F
推
10/24 17:08, , 2F
倒數第三句鐵定是台鐵奪標(我去年每天搭台鐵,今年每天搭高鐵)
10/24 17:08, 2F
推
10/24 17:30, , 3F
我很好奇，你希望高鐵怎麼做才叫做解決？
10/24 17:30, 3F
推
10/24 17:49, , 4F
不然還想怎樣 不過讓你多等一個人排隊而已
10/24 17:49, 4F
推
10/24 19:13, , 5F
有錢就老爺啊 實在不覺得是嚴重的事
10/24 19:13, 5F
推
10/24 20:29, , 6F
還在營運初期?都多久了 說這種話
10/24 20:29, 6F
推
10/24 20:58, , 7F
原來這麼高檔的東西這麼沒制度 叫做小事...
10/24 20:58, 7F
推
10/24 21:07, , 8F
從頭到尾沒一句道歉，還騙人說有專人會繼續處理，
10/24 21:07, 8F
→
10/24 21:09, , 9F
這樣的回應原PO會滿意嗎？上面居然還有人要罵原PO，
10/24 21:09, 9F
→
10/24 21:10, , 10F
還說什麼「有錢就老爺啊」！ 這個板實在令人........
10/24 21:10, 10F
推
10/24 21:21, , 11F
打官腔的看看就算了 不用太認真.....
10/24 21:21, 11F
推
10/24 22:16, , 12F
"將有專人深入了解其狀況並做適當之處理" 我等了兩天電話...
10/24 22:16, 12F
→
10/24 22:17, , 13F
我只是要高鐵團體櫃台等同殘障櫃台，牌子有寫就有優先權
10/24 22:17, 13F
→
10/24 22:19, , 14F
不然就把團體票牌子撤掉！有寫但不提供此項服務，牌子掛好玩?
10/24 22:19, 14F
推
10/24 22:25, , 15F
今天我是按照高鐵的遊戲規則在走，還叫有錢是大爺？
10/24 22:25, 15F
→
10/24 22:26, , 16F
真的是來告狀先打三十大板
10/24 22:26, 16F
推
10/24 22:33, , 17F
s大對高鐵的不滿,有充分理由,因為這的確是歧視團體票的情形
10/24 22:33, 17F
→
10/24 22:36, , 18F
但是 這對s大產生的危害"輕微"(被當猴子耍 多等一個人)
10/24 22:36, 18F
→
10/24 22:38, , 19F
如果我是s大應該也會怒 但媒體對這種爆料 也許不會太感興趣
10/24 22:38, 19F
→
10/24 22:42, , 20F
如果高鐵就這樣耍皮 我想會不了了之
10/24 22:42, 20F
推
10/24 22:50, , 21F
反正總公司客訴都不重視，這事就算啦，下次再讓我碰到同樣情
10/24 22:50, 21F
→
10/24 22:51, , 22F
形，我會在櫃台前搞定這件事...
10/24 22:51, 22F
→
10/24 22:59, , 23F
反正sggs大在PTT也不是新手了 鄉民生態會有這樣的反應其實
10/24 22:59, 23F
→
10/24 22:59, , 24F
也不太過於重視XD 還是謝謝你分享心得...
10/24 22:59, 24F
推
10/24 23:09, , 25F
謝謝s大的後續~~高鐵果然是架子不小
10/24 23:09, 25F
推
10/25 08:44, , 26F
一般櫃：僅服務個人，不服務團體票。
10/25 08:44, 26F
→
10/25 08:44, , 27F
團體櫃：原則上服務團體票，但因購票者少，故同時亦開放個
10/25 08:44, 27F
→
10/25 08:44, , 28F
個人購票，仍依排隊先後依序購票。
10/25 08:44, 28F
→
10/25 08:45, , 29F
此制度是否合理或有爭議。但個人認為團體票畢竟與殘障票、
10/25 08:45, 29F
→
10/25 08:45, , 30F
敬老票不同，他人因行動不便、年紀老邁等因素，有時有受禮
10/25 08:45, 30F
→
10/25 08:46, , 31F
讓的必要。團體票與個人票，同樣是買票，憑什麼購票數多者
10/25 08:46, 31F
→
10/25 08:46, , 32F
要優先個人票受有服務，應依排隊先後購票較合理。
10/25 08:46, 32F
推
10/25 09:54, , 33F
此支持S大，一群鄉民搞不清楚狀況。這是服務業耶！！
10/25 09:54, 33F
推
10/25 10:23, , 34F
我覺得作法就是不要開團體票櫃台 大家都排隊
10/25 10:23, 34F
→
10/25 10:23, , 35F
有人要買團體票 櫃員根乘客一起到移團體票櫃檯買
10/25 10:23, 35F
→
10/25 12:15, , 36F
lossen你講什麼東西??原PO當時買票時團體票櫃檯根本沒開
10/25 12:15, 36F
→
10/25 12:16, , 37F
照你的意思來看，原PO就是要在團體票櫃台等到開櫃喔??
10/25 12:16, 37F
→
10/25 12:17, , 38F
這本來就是高鐵本身的疏失
10/25 12:17, 38F
→
10/25 13:37, , 39F
如果照你lossen的說法來看
10/25 13:37, 39F
→
10/25 13:38, , 40F
原PO後來在團體票櫃台排隊的前一個人(個人票的)就該死
10/25 13:38, 40F
→
10/25 13:41, , 41F
因為該客人是買個人票的，竟然到團體票櫃台插隊
10/25 13:41, 41F
推
10/25 13:52, , 42F
lossen的論點真奇怪......是高鐵員工嗎???
10/25 13:52, 42F
推
10/25 17:01, , 43F
lossen說:團體票顧客需排隊等前面個人票服務完，才能去團體票
10/25 17:01, 43F
→
10/25 17:03, , 44F
櫃台買票。正如我標題所說，團體票是次等公民！
10/25 17:03, 44F
→
10/25 17:05, , 45F
特別設團體票櫃台的用意：團體票特別慢服務喔?!
10/25 17:05, 45F
→
10/25 17:54, , 46F
就算團體票櫃台要服務買個人票的客人
10/25 17:54, 46F
→
10/25 17:55, , 47F
那也要先把當場買團體票的客人服務完再說
10/25 17:55, 47F
推
10/26 01:52, , 48F
我了解lossen的意思 就像台鐵也有預售票窗口
10/26 01:52, 48F
→
10/26 01:58, , 49F
要買預售票就只能到那窗口 但人多的時候可以同時買今日
10/26 01:58, 49F
→
10/26 01:59, , 50F
跟預售的票 但一樣要排隊 買預售的並沒優先權
10/26 01:59, 50F
→
10/26 02:07, , 51F
所以高鐵小姐可能也認為先來的先買 買團體的就到團體櫃
10/26 02:07, 51F
→
10/26 02:10, , 52F
所以團體櫃開的時候跟你前面的一起移過去買
10/26 02:10, 52F
→
10/26 02:11, , 53F
就不會被踢來踢去的感覺了
10/26 02:11, 53F
推
10/26 08:53, , 54F
台鐵是當日/預售櫃台，遊戲規則告訴你兩種都受理，高鐵並不是
10/26 08:53, 54F
→
10/26 08:54, , 55F
我只是不爽高鐵不按照他自己訂的遊戲規則走
10/26 08:54, 55F
推
10/26 16:20, , 56F
lisoukou大，說真的我很佩服您的解讀能力，請您在詳看我的
10/26 16:20, 56F
→
10/26 16:21, , 57F
推文好嗎？我想表達的觀點很簡單，買團體票為什麼可以優先
10/26 16:21, 57F
→
10/26 16:21, , 58F
受有服務？難道買個人票的就該死、就是次等公民、就該被買
10/26 16:21, 58F
→
10/26 16:21, , 59F
團體票插隊，同樣是高鐵的顧客，就應該受有同等的待遇，所
10/26 16:21, 59F
→
10/26 16:22, , 60F
以我認為依排隊先後買票較為合理。另在團體票櫃買團體票者
10/26 16:22, 60F
→
10/26 16:22, , 61F
是否有優先承購權，即買個人票要禮讓買團體票者購票（不用
10/26 16:22, 61F
→
10/26 16:23, , 62F
排隊），可否引述高鐵相關規定，如有即代表本人認知錯誤，
10/26 16:23, 62F
→
10/26 16:23, , 63F
在此先向各位說聲抱歉。
10/26 16:23, 63F
推
10/26 16:51, , 64F
lossen有去櫃台實地看過嗎？"個人票"、"團體票"的牌子寫的很
10/26 16:51, 64F
→
10/26 16:51, , 65F
清楚，牌子這樣掛的意思不是按顧客種類分流嗎？
10/26 16:51, 65F
→
10/26 16:51, , 66F
除非高鐵把團體票牌子改成"個人/團體"，才符合你的說法。
10/26 16:51, 66F
→
10/26 16:58, , 67F
我第一次在個人票櫃台可是被踢開的喔，請細看我的文章
10/26 16:58, 67F
→
10/26 17:25, , 68F
lossen大 認真照你推文來看的話還是高鐵的錯
10/26 17:25, 68F
→
10/26 17:26, , 69F
因為原PO去買團體票的時候 團體票櫃檯根本還沒開
10/26 17:26, 69F
→
10/26 17:27, , 70F
而團體票櫃台開的時候 那個買個人票的跑去團體票櫃檯
10/26 17:27, 70F
→
10/26 17:28, , 71F
但是團體票櫃台並沒有禁止那個買個人票客人 還幫他服務
10/26 17:28, 71F
→
10/26 17:29, , 72F
那是不是團體票櫃台的工作有疏失??
10/26 17:29, 72F
→
10/26 17:30, , 73F
這樣的舉動當然讓原PO認為高鐵售票櫃檯『厚此薄彼』
10/26 17:30, 73F
→
10/26 17:31, , 74F
更扯的是原PO在個人票櫃檯被『請』去團體票櫃台也就算了
10/26 17:31, 74F
→
10/26 17:32, , 75F
團體票櫃台還不把買團體票的客人列為優先服務對象
10/26 17:32, 75F
→
10/26 17:32, , 76F
換做我是原PO 我也會當場罵人
10/26 17:32, 76F
推
10/26 19:06, , 77F
lossen好像真的沒有看懂整個事件到底是怎樣.....怪怪的 = ="
10/26 19:06, 77F
推
10/26 19:13, , 78F
如果因為買團體票的人少, 所以要一起服務個人票, 那開一個櫃
10/26 19:13, 78F
→
10/26 19:13, , 79F
台給團體票是必要在哪裡??? 乾脆都不要有團體櫃台不就好了??
10/26 19:13, 79F
‣ 更多 sggs 的文章
文章代碼(AID): #177l1H1T (Anti-ramp)
討論串 (同標題文章)
以下文章回應了本文 (最舊先)：
完整討論串 (本文為第 3 之 6 篇)：
排序： 最舊先 | 最新先 | 留言數
在新視窗開啟完整討論串 (共6篇)
‣ 更多 sggs 的文章
文章代碼(AID): #177l1H1T (Anti-ramp)