Re: 亞太行動真是大財閥

看板Anti-ramp作者bros22 (bros22)時間19年前 (2006/08/19 14:33)推噓4(4推 0噓 3→)

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※ 引述《bros22 (bros22)》之銘言： : 話說我娘今天狂call我 : 說亞太行動打電話到我家摧債 : 恨 : 是的我是還欠亞太333的錢 : 可是這一筆帳該由我來付嗎 : 兩年前我加入了亞太QMA機八369專案 : 我選333的特惠專案 : 兩年來它的通話品質真的一個爛字 : 漸漸的我寧願花多點錢用中華電信也絕少使用亞太 : 甚至約滿前半年我都沒用它撥過一通電話更沒接過一通電話 : 好不容易挨到我約滿是四月初吧 : 我打電話到客服中心 : 我:小姐我要退租 : 亞:退租要去門市辦理我們不受理電話退租呦 : 就這樣我只好騎著車到離我家最近的汐止門市 : 我:先生我要退租 : 亞:我這是加盟店退租請到直營店 : 我:你們客服小姐說只要來店裏就可以啦 : 亞:對不起店裏沒有資料只能辦不能退 : 亞:加盟店都是這樣呀不信你去隔壁的遠傳問問看都一樣的啦 : 我:那直營店那裏有? : 亞:我只知到士林有一家.....在..... : (幹我住汐止要我跑去士林) : 還好我沒聽它的話 : 上網查一下資料最近的直營店在光復南路88號 : (其實整個大台北地區包含北縣總共加起來也不到10家) : (正確數字是北市四家北縣四家) : 光復店的招牌小到不行 : 一走進店裏就看到客服人員悶著臉被罵一對情侶鄭在抱怨亞太的維修很差 : 我:小姐我要退租 : 亞:好證件拿來我幫你辦 : 我當下拿出了我的健保卡 : 亞:先生你的身份證呢 : 我:對不起我鄭在換國民身份證現在不在身上(我戶籍在高雄先寄回家換了) : 亞:沒有身份證我不能幫你辦手續呦 : 我:我就是本人子要不給你看駕照我袋子裏所有的信件都是我的大名呀 : 我: 之前打電話給客服客服說退租一定要到店裏到了店裏又說要到直營店 : 到了直營店你又要刁難我你們是不是擺明了不讓我退租 : 亞:先生只要你證件拿出來我一定幫你辦 : 我:請問要身份證和健保卡雙證件是誰規定的 : 亞:電信總局呀 : 我:既然是電信總局總有公文吧請拿出來白紙黑字讓我瞧一瞧 : 小姐手指著桌面上的一指公文說 :那就是 : 我仔細看了逼下回答:小姐這上面清清楚楚的說即日起申辦手機門號或辦理過戶需要 : 同時檢查身份證和健保卡兩項證件可是我是"退租" 上面並沒有提到 : 亞:先生請你不要為難我 : 我:小姐請問是你為難我還是我為難你 : 亞:反正沒有這兩樣證件我就不能幫你辦 : 我無能為力..... : 後來只好等換好身份證再來辦 : 那時小姐在也沒理由刁難我只是跑以上的流程花了近 20天 : 我家在南部平日又要工作那能要我隨時陪亞太玩 : 就這樣亞太又多收我一個月的錢 : 只是我奇模子不爽一直不爽給它交 : 今天我終於氣炸了 : 敢打到我老家恐嚇我娘 : 我一通電話打到亞太批頭就問上面我的客訴處理的怎樣 : 亞:先生你還欠我們一期的錢 : 我:我把上面的過程又說了一遍 : 我:既然你們那麼有誠意乾脆把直營店開在玉山頂這樣你們就可以收租收到爽 : 我:我查過電信法電信法並沒有強制規定一定要看雙卡才可以退租 : 亞:看雙卡才能退租是公司規定的(之前不是推給電信總局嗎?) : 我:那中華電信怎摸只要一通電話不用上門市不用看證件核對完資料馬上讓你退 : 亞:每家公司規定不一樣吧 : 我:所以你這規定擺明要吃錢對吧 : 亞:那我再寄一次補繳單給你(還是想要我的錢....) : 我:你寄呀但我不會去繳 : 我:我就連走到樓下10公尺外的7-11都不願意 : 我:我想貴公司既然那摸愛錢又要我專程親自跑去貴公司退租我想我要求你們來我府上收錢應該不過份吧 : 亞:那下一次摧繳部打給你時你跟它們說 : 我:我會的 : 後記: 亞太行動能作主的主管全都避不見面 : 只留一線聲音甜美的基層客服當砲灰擺明了只要收錢確不想解決問題 : 別怪我無情我醜話先說在前頭 : 上門收租的你要是沒帶證明文件收據公司大小章我一毛都不會給你的原po最新進度報告為了讓大伙能進入狀況故保留全文上周四亞太的催收小姐"又"打來了亞: 先生你還有300的電信費沒有繳呦我:你們一直不處理我的客訴我怎摸繳ㄋ亞: 請問是怎摸樣的客訴我: 我已經不想再說了我說了不下n次每次都是你們這些客服在講而且講的前後茅盾每個小姐說的都不一樣主管呢能作主的主管全都避不見面連個回電都沒有 "如果你們真的想快點收到錢請你們直接派人來跟我收取" 亞: 先生對不起我們只是"外包"的催收公司我們沒有權力處理客訴的問題你要不要再打一次給亞太客服部? 我:我已經打過很多次不想再打了反正你們電信業都是大財團有錢請律師請摧收公司我們小老板性那鬥的過你們反正年底前我一定會繳清只是如果你想快點收到錢就請客服主管給我個像樣的回覆要嗎就請你們直接來向我收取亞:我們真的只是外包的單位先生你下次打給客服一定要記住他的大名這樣才好追蹤我:我沒興趣再打而且你們當客服的流動率很高記名字又有啥用 "只是我再一次的提醒你聽清楚了亞太的客服人員要我直接跟你們摧繳人員說請直接來找我收錢...." 亞: 我們是外包的單位....我們收不到錢總公司了不起把你的案子發包到其它的催繳公司我:那我告訴你節果會一樣想快點收到前要嗎就請主管回覆我要嗎就請親自來跟我收亞:先生這樣案子回覆亞太公司前我幫你備註一下請客服處理我:那是你的事我的立場已經表明了結論: 亞太客服完全沒誠意解決問題我爭的重點是:到底要看雙卡要到直營電才能退機是公司的內規(那一定有文件嘛)還是電信總局規定(那一定有法條) 還有客服人員應答不清不楚讓我多跑那摸多次顯然是人員訓練有問題一句道歉都沒有更重要的事客服主管連個回電都沒有(如果不是一線的小姐吃案那就是主管失職) (近來看到有其它的網有也在PO文抱怨雖然事件不同但顯然亞太客服只想敷衍問題) ps 我上週把我的台新金卡給剪了因為用不到加上要收600年費我只撥了電話到台新客服我:請問剪卡要把資料寄到那裏新:線上就可以辦理了.... 接著核對完資料就完成了連信用卡這種重要的"卡" 都可以線上辦理亞太行動評什摸要現場辦理? 有網友質疑中華電信退機的辦理程序我以前的經驗是中華手機直撥777就完成了.... 後來上網查的結果只要身份證就可以辦根本不用雙卡..... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.115.155.27

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Ylwan

08/19 15:07, , 1^F

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fdav

08/19 15:48, , 2^F

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sggs

08/19 17:55, , 3^F

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