Re: [閒聊] 我該客訴他嗎?!
※ 引述《Cinci (嗚喔喔喔)》之銘言:
: 看到有關客訴的問題
: 其實我覺得大家都應該要去客訴
: 客訴過了以後
: 那些服務員都會收到通知
: 考績有可能會影響
: 我們班上大概有七八個畢業以後都在銀行作
: 每個人都被客訴過-.-
: 客人覺得你口氣不好就可能會客訴
: 客人看你沒擺笑臉也可能就去客訴
: 講話大聲一點也可能會被客訴
: 當然這是消費者的權利
: 服務態度要良好也是服務業該秉持的紀律
: 可是在這裡希望傳達一個觀念
: 不要去找經理...
: 直接越過客訴管道,找上級主管投訴
: 因為我一個同學就是這樣
: 現在很慘
: 工作要不保了
: 她沒有擺笑臉也許是她的錯(而且她的個性是不會兇人的,不可能態度差)
: 但是有嚴重到要她沒頭路嗎...
: 好不容易考上了銀行的工作...
讓我回想起來一次在銀行很不愉快的感覺,而且也證明主管反而更糟...= =
之前台北富邦辦了一個活動
『來台北富邦銀行 ATM進行 跨行轉帳交易 12次,即可獲贈一部免費晶片讀卡機!』
之前超笨的以為用富邦提款卡就可以,所以浪費了十二次的轉帳
所以要再度集十二張前,我特地問了一家在士林分行的小姐,
是不是只要使用富邦的ATM,不管哪一家的卡都可以
根據我自己對這個活動的文字判斷,又沒有限定是富邦的卡
再說,應該是要賺ATM轉帳的手續費
所以那個小姐的確也跟我說OK
但在我集滿十二張轉帳收據後,後來為了地利之便,
到了我辦戶頭位於南京東路兄弟飯店旁的分店兌換時
行員將我十二張的收據拿去後,
再度回到櫃臺說:『主管說這兩張不行,要用同一張卡。』
我覺得很奇怪,發現不行的那兩張收據,還是我用富邦戶頭轉帳的,真是搞笑。
後來行員在知會主管後,又再度回來說『是規定要用富邦的提款卡』
當下真的很生氣,想說這個行員搞不清楚狀況外,
而且明明活動辦法中,根本沒有提到『只限富邦提款卡』
我就有點生氣的請他們主管直接出來跟我解釋
一位女性主管出面後,
指著他們的手冊告訴我:一定要用富邦的卡(上面明明沒提到這一點)
我說
『ATM轉帳的手續費不就是由ATM機台的銀行獲取嗎?
那為什麼一定要是富邦的戶頭才行?』
她很不客氣的說
『我們當然是要用自己的卡呀!就是要推廣我們自己銀行的卡,不然幹嘛辦這個活動?』
我內心想:這個活動明明應該是要推廣網路ATM吧!!
然後我提出:『之前我有詢問過另一家的分行,他說可以呢』
沒想到主管竟然很生氣的說:『那你去那家分行換,我們的就是不行!!』
真的超超超超超生氣的,服務的態度可以這樣嗎?當下我二話不說掉頭就走!
後來我就跑回士林的分行去換,沒問題就換到了
本來想熄火就算了,可是想到那時生氣的感覺,所以我就用mail去客訴
就有客服的專員來跟我解釋,的確是那家分行的不對
還說已經給分行主管作一個懲戒
雖然我朋友說不可能真的有給懲戒
不過至少心情好一點了
後來我還是有些事情得跑回那家原分行辦
發現那家行員還真的都有點笨拙
(我只是要定存呀呀呀~竟然電腦操作可以花半個小時換三個小姐)
而且有一次去,有個阿姨直接在理專櫃破口大罵他們的行員
雖然我不清楚誰對誰錯,可是可以見得那家銀行的服務品質需要再加強呀
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就算不是正妹~也來留個言嘛~~>.<
http://rubasse.pixnet.net/ ,我是多話的胖子
批兔-自然就是美-織女星-kuziaku
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