[問題] 台鐵在某程度上也是黑店吧.....

看板Anti-ramp作者oasisoasis (野狼與狗熊)時間18年前 (2006/03/16 19:23)推噓11(11推 0噓 9→)

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好吧精確一點說是百年大爛店八十分鐘的全額退錢真的標準過高能夠誤點到八十分鐘真的太跨張那麼誤點三十分六十分鐘的就沒有任何的賠償方式嗎一個學生早上八點鐘趕著上課誰還有時間讓妳誤點十分鐘二十分鐘還要去申請誤點證明誰有時間搞這些何況你還是三番兩次的就誤點你劃了一條線說這以上賠錢以下沒有賠錢以下但是極度不爽的民眾要自己吞嗎？然後每次都以誤點請各位旅客見諒那麼不原諒的話呢？好吧明年要改成六十分鐘誤點以上就退錢但是民眾搭火車並不在乎你有沒有賠錢而是你有沒有準時你準時我乖乖付錢你不準時大家不能給你苦瓜臉嗎現在不論怎麼樣誤點方式你如果有什麼東西要施工什麼地點已經確定要誤點你應該有義務讓旅客知道這班列車在那裡會誤點會誤點多少而不是讓旅客去體驗幾次然後知道哦這班車在汐止站會誤點十分鐘這不是一個企業應該有的經營方式付了錢並不是要體驗誤點的吧我們只是想要準時到目的地罷了顧客至上至少的要求是應該準點不管是捷運或是火車還是公車你既然明訂這個時刻要來的車卻沒有來那麼時刻表有什麼用呢？參考用的嗎？訂票系統也是個相當大的地雷之前春假的訂票系統就出了大紕漏一堆人上了半天訂不到票或是系統整個當掉開不起來台鐵卻說嗯這是中華電信的責任（就像是鐵道上有狀況就說是鐵工局的責任ꄊ這是釐清責任還是推卸責任呢？的確企業中責任歸屬必須要分清楚可是這三方面應該要有完全的連結和溝通確保暢通無阻台鐵基於服務業身份會全指向你你應該有權利對委託中華電信架構的系統有監測的好的企業應該不會讓委外的部份去讓它爛掉而連累自己吧如果你有這個認知你應該會預想全部系統會出現的狀況而今天全部大改點之前訂票系統就出現一堆問題你至今才有補救措施不能說你應變能力太慢嗎 ꘊ台鐵衝衝衝？搭台鐵那麼多年為什麼會覺得它很黑很爛還要坐因為它有許多情感上的懷念像是火車站體火車車廂火車便當甚至是支線風情沒有競爭力的台鐵正因為是許多人不可或缺的工具爛還是要坐我們想上班想上課想旅行想返鄉我說你黑因為你身為服務業服務態度不佳沒有積極動力改善身為運輸業沒有準點精神賠錢了事消極應對身為百年老店沒有百年應有的老練氣度宏觀 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 220.228.165.57

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woohyuk49

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cutejaja

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