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作者 yuuna 在 PTT [ ServiceInfo ] 看板的留言(推文), 共43則
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[公告] lovechiung toto131 水桶四週
[ ServiceInfo ]0 留言, 推噓總分: 0
作者: tjackalym - 發表於 2009/09/05 15:08(14年前)
110F推yuuna:我是剛離職不久的便利商店店員(不過不是7-11)09/02 19:36
111F→yuuna:回答原po第一個問題:客人如果提出替他泡泡麵的要求09/02 19:37
112F→yuuna:店員要照作沒錯 不過通常是表面微笑心裡○○(請自行填空)09/02 19:39
113F→yuuna:不過大部分的客人的確跟原po一樣不知道原來櫃台以外有熱開水09/02 19:39
114F→yuuna:通常跟客人說一下哪邊有熱開水客人以後就會自己去泡囉09/02 19:39
115F→yuuna:櫃台有垃圾的話 我的話會自己默默把它丟掉 不會指望客人來收09/02 19:42
116F→yuuna:也是表面微笑心裡○○ 當然無論如何那個○○不可表現出來09/02 19:43
117F→yuuna:當店員每天內心都會有很多OS不然應該會瘋掉:p09/02 19:44
118F→yuuna:至於原po的行為我個人是覺得還不至於到奧客啦 不過也說不上09/02 19:46
119F→yuuna:對原PO能多有服務熱誠 就單純盡工作本分去服務而已09/02 19:46
120F→yuuna:還有針對原文有一點我想反應 其實客人進門後店員迅速回櫃檯09/02 19:48
121F→yuuna:才是正確的 因為這列在"神秘客評分表"考核項目內09/02 19:49
122F→yuuna:要迅速回櫃並觀察客人是否有任何需求 這一題才拿得到分:p09/02 19:49
123F→yuuna:當然如果是2人以上值班 一個人回櫃檯就好 其他人可繼續理貨09/02 19:51
124F→yuuna:至於原文說的店員 以同是店員的標準來看我也覺得不太好09/02 19:53
125F→yuuna:他的話術太差 不管客人態度如何 至少回話要委婉客氣09/02 19:55
126F→yuuna:口氣差的話就先輸一半了 因為客訴這招大絕只限定客人使用09/02 19:56
127F→yuuna:光這個立足點店員就輸了啊...09/02 19:58
128F→yuuna:每個人都有當客人的經驗 但不是每個人都有當服務業的經驗09/02 19:58
129F→yuuna:也不用太苛責客人有沒有將心比心 因為客人沒做過不知道嘛09/02 19:59
130F推yuuna:看原po氣成這樣 我都想當那個店員幫他把垃圾拿去丟了XD(誤)09/02 20:02
Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
[ ServiceInfo ]80 留言, 推噓總分: +8
作者: jho52106 - 發表於 2009/09/02 12:39(14年前)
35F推yuuna:我是剛離職不久的便利商店店員(不過不是7-11)09/02 19:36
36F→yuuna:回答原po第一個問題:客人如果提出替他泡泡麵的要求09/02 19:37
37F→yuuna:店員要照作沒錯 不過通常是表面微笑心裡○○(請自行填空)09/02 19:39
38F→yuuna:不過大部分的客人的確跟原po一樣不知道原來櫃台以外有熱開水09/02 19:39
39F→yuuna:通常跟客人說一下哪邊有熱開水客人以後就會自己去泡囉09/02 19:39
40F→yuuna:櫃台有垃圾的話 我的話會自己默默把它丟掉 不會指望客人來收09/02 19:42
41F→yuuna:也是表面微笑心裡○○ 當然無論如何那個○○不可表現出來09/02 19:43
42F→yuuna:當店員每天內心都會有很多OS不然應該會瘋掉:p09/02 19:44
43F→yuuna:至於原po的行為我個人是覺得還不至於到奧客啦 不過也說不上09/02 19:46
44F→yuuna:對原PO能多有服務熱誠 就單純盡工作本分去服務而已09/02 19:46
45F→yuuna:還有針對原文有一點我想反應 其實客人進門後店員迅速回櫃檯09/02 19:48
46F→yuuna:才是正確的 因為這列在"神秘客評分表"考核項目內09/02 19:49
47F→yuuna:要迅速回櫃並觀察客人是否有任何需求 這一題才拿得到分:p09/02 19:49
48F→yuuna:當然如果是2人以上值班 一個人回櫃檯就好 其他人可繼續理貨09/02 19:51
49F→yuuna:至於原文說的店員 以同是店員的標準來看我也覺得不太好09/02 19:53
50F→yuuna:他的話術太差 不管客人態度如何 至少回話要委婉客氣09/02 19:55
51F→yuuna:口氣差的話就先輸一半了 因為客訴這招大絕只限定客人使用09/02 19:56
52F→yuuna:光這個立足點店員就輸了啊...09/02 19:58
53F→yuuna:每個人都有當客人的經驗 但不是每個人都有當服務業的經驗09/02 19:58
54F→yuuna:也不用太苛責客人有沒有將心比心 因為客人沒做過不知道嘛09/02 19:59
55F推yuuna:看原po氣成這樣 我都想當那個店員幫他把垃圾拿去丟了XD(誤)09/02 20:02
[問卷]50p幣 請當過 便利商店（超商）的員工夥 …
[ ServiceInfo ]5 留言, 推噓總分: +4
作者: greendryad - 發表於 2009/08/03 21:01(15年前)
3F推yuuna:填完了...08/04 18:00
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