[公告] lovechiung toto131 水桶四週
lovechiung、toto131 於下列文章內推文吵架，
依板規 6.各水桶四週，期滿來信板主以恢復權限。
另 flyingfish警告一次。
再次強調，板主原則上不願介入或禁止此討論串，
但若不能好好理性討論，硬是要互相攻擊，則一律照板規處理，
假若再有一次違規發生，此討論串將禁止討論。
最後希望板友討論請針對事情而非人，因為並不是所有店員、客人都是如此，
也請不要因為別人不認同您的觀點，就認定對方與您持相反立場，
請各位多多配合。
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6.發文、回文或推文，涉及謾罵、毀謗、吵架、引戰、挑釁或是人身攻擊者，
發文、回文者，文章劣文退回、並水桶兩週，
推文犯規者，水桶四週。
以下為含違規推文之文章備份
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作者: jho52106 (李四特) 看板: ServiceInfo
標題: Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間: Mon Aug 31 21:34:56 2009
首先恭喜你 這篇被m起來 同時我也感到心寒
我從來沒做過服務業 或許不懂你們服務業的思維
從以前到現在我都聽說服務業總是打著以客為尊的口號
但是這幾天的經歷我發覺似乎並不是如此?
還是說 你們雖然笑臉迎人但那個小七店員的嘴臉才是你們真正的面貌?
※ 引述《ts1688 (風隨行)》之銘言：
: ※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言：
: 既然你是第一次看到他 他同樣也是第一次看到你對吧
: 很多大夜的店員在有客人進入時 都會放下手邊工作走向櫃檯
: 他注視著他第一次看到的顧客 很奇怪嗎?
: 再說店內這時間要是沒其他人 他又要放下工作去櫃檯 你覺得他眼睛要放哪?
: 大夜店員本身就會有較高的危險意識 不只是怕被搶被砍 也怕店內東西被偷
: 對於陌生的顧客本來就會特別注意
是喔我第一次遇過耶 你也知道店裡沒其他人 這點接下來討論
: 這更好笑 你把垃圾放別人櫃檯上 天知道你到底會不會拿去丟 是不是以後我去小7
: 我也可以比照辦理 再說了你們雙方都是第一次互相看到 你頻什麼認為他一定知道
: 你會拿去丟?
: 我懂 你的恨點就是認為 就算老子不丟他也應該要主動幫你丟 更何況你只是
: 晚點才丟垃圾而已 好吧 以後我們都可以隨便在任何服務業櫃檯留下任何垃圾
: 只要我們告訴自己 我們只是晚點丟而已
: 這時候要是櫃檯認為會妨礙門面 妨礙結帳 妨礙下一位顧客時 而主動幫你丟了
: 垃圾 你也不會感到任何感激 因為你認為服務業就是要如此 更何況你不是不丟
: 你只是晚點丟而已
如果是我我會先乖乖閉上嘴巴 人家只是去倒熱水還沒離開店
要是他捧著泡麵直接走出去前我才會提醒他把垃圾拿去丟
這叫做 基本禮貌 你們應該懂吧?
另外就像上面提到 沒其他客人 妨礙誰結帳?
現在是農曆七月請別這樣嚇人
就算有其他客人要結帳 我相信小七的櫃台桌沒有小到放不下其他東西
: 你沒裡他 一進門就說要列印 你確定他是一定有聽到嗎?
: 他沒在忙其他事嗎? 沒在結帳 沒在補貨嗎?
櫃台就在門口旁 我還跟他對到眼 沒聽到? 除非他是聾子
就算是聾子唇語會讀吧?
: 像你這種一進門就要告訴店家你很趕 你很忙的客人 在服務業太常見了
: 上餐廳要服務員菜出快點說趕時間 最後喝茶聊天到打烊...
: 去小7 也認為自己時間才是時間 拿個報紙 或是飲料 就直接把錢丟在櫃檯 也不管
: 是否還有其他人正在排隊
: 難道你不能好好一進門就請他開列印嗎? 就不能確定他有聽到你說的嗎?
: 這是會浪費你多少時間?
真的 服務業太常見了 常見到服務的熱忱都不需要了
你舉的例我沒什麼好回應的 因為不發生在我身上
: 你喊很大聲 還是叫囂很大聲?
我喊很大聲就是因為怕他真的是聾子
: 這更好笑 你都忘記無法使用的訊息了 卻可以認定店員一定要有~試圖解決的舉動
: 你當所有店員都會排除故障就對了
你在趕時間的時候碰到這種狀況看看你會不會想請店員解決
我寧可他說"這個狀況我從來都沒碰過不知道該怎麼辦"假裝束手無撤
也不想只聽到"那就是沒辦法用了"這種完全不負責任的話
: 機器無法列印 沒有試圖解決舉動 你就用你這態度刻意看他名牌
: 這也是最多奧客會做的
我是看對方的態度才決定要不要當奧客的
總比一開始就認定對方是奧客的服務員高尚
: 小7的那位店員服務態度如何是你自己的主觀認定
: 你是要他跟狗一樣? 幫你迅速處理掉櫃檯垃圾 還是當你無法列印時 要很努力排除掉
: 故障問題嗎? 當然 你可以說這是小7應有的服務品質
: 不過既然是在ptt 我也可以說 我只是看到一位因為對方要你把櫃檯垃圾拿去丟
: 而就惱羞成怒的人 在無法列印時就把對方名牌刻意記下 想投訴的人
: 恩 你都沒錯 因為你是出錢的老大
你的結論很棒說我是出錢的老大 似乎回歸到以客為尊
但你可能不知道也可能只是你的口頭禪
在你的字裡行間出現兩次"這更好笑"羞辱性質的詞語
或許在你們眼中 我就是那個在我眼中的小七店員吧
無所謂 至少我知道已經服務業就是這麼一回事
最後謝謝指教
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是實上我會說要投訴只是想替自己的怒氣找出口
白天po晚上來看卻被噓我的態度不好 於是po篇文回應
生氣的感覺好像變成失望了
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (08/31 22:16)
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (08/31 22:18)
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作者: skyconer (incomplete) 看板: ServiceInfo
標題: Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間: Thu Sep 3 04:05:30 2009
這店員真是倒楣
不知道做了什麼 都被你的內心戲搞死
還好你不是女的 不然要被客訴店員用有色的眼光盯著你了
叫你垃圾拿去丟本來就沒錯
你自己本來也認為沒什麼 為什麼又突然心裡感應知道店員在想什麼
誰知道你以前乖乖的丟垃圾...這需要通報各門市嗎
IBON CVS都討論過了
待機太久印表機會跳掉
還是看機器列印幾張的算錢 (我不是店員不清楚)
所以大部分都是等列印通知店員才會開啟 (雖然你也不用知道 你趕時間嘛...)
原PO既然覺得自己有理 歡迎轉到CVS尋求大家支持你的真理^^
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