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作者 tigerteeth 在 PTT [ DC ] 看板的留言(推文), 共145則
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[分享] 令人傻眼的Sony保固登錄和客服
[ DC ]372 留言, 推噓總分: +17
作者: tigerteeth - 發表於 2013/12/14 20:37(10年前)
40F→tigerteeth:嗯，這篇完全就是針對客服「淡定」的回覆做抱怨。12/14 22:36
41F→tigerteeth:展示品瑕疵部分早就說已有準備。文內有提到12/14 22:37
42F→tigerteeth:客服權利有限，傻瓜都知道。但他們可以告知如何後續12/14 22:39
43F→tigerteeth:理，而非謝謝多指教，要人閉嘴。部落客沒啥了不起12/14 22:40
44F→tigerteeth:只不過肯寫出來。不會一句「sony好爛」就算。12/14 22:42
45F→tigerteeth:X至於我態度過激，或是客服複製太偷懶，留給大家評論12/14 22:44
47F→tigerteeth:Sony我買了四樣加三隻手機，不會懷疑其CP值12/14 22:47
48F→tigerteeth:也許曾經愛過反而恨鐵不成鋼？12/14 22:49
51F→tigerteeth:Btw，我很好奇要如何知道sony基層營運的訊息…12/14 22:52
52F→tigerteeth:對不起，是客服營運的訊息。以及我爲何需要了解？12/14 22:54
53F→tigerteeth:所以只是註冊保固延長，要自己跑一趟直營店是合理的12/14 22:58
54F→tigerteeth:我第一次聽說要自己跑直營店辦保固…12/14 22:59
55F→tigerteeth:打完11頁的感想就是…早知道就買水貨……12/14 23:01
56F→tigerteeth:To b大，對啊～也羨慕你遇到好客服，不用花錢就辦好Q12/14 23:02
58F→tigerteeth:嗯，客服只能向上反映，但他只貼上「謝謝指教」12/14 23:07
59F→tigerteeth:跟本也不知反應了沒…12/14 23:08
61F→tigerteeth:鏡頭很油我有反應 店員說他會擦 我就去挑配件 誰知..12/14 23:17
62F→tigerteeth:不過這似乎不是本文重點，自己擦擦即可，沒那麼嬌貴12/14 23:17
63F→tigerteeth:強調自己是部落客，也是要告知客服回覆會公開網路，12/14 23:18
64F→tigerteeth:但他們好像不是很care被大家知道他們是這樣回覆.....12/14 23:18
65F→tigerteeth:反而讓人覺得是我在「耍官威」XD12/14 23:19
66F→tigerteeth:搞不好還被人嫌棄人氣太低，所以選擇直接無視XDDD12/14 23:19
67F→tigerteeth:寫這麼多，只是想讓大家知道後續服務是這樣....12/14 23:22
68F→tigerteeth:方便大家快速在公司貨和水貨之間做個選擇吧XD12/14 23:23
72F→tigerteeth:請問我得到什麼東西了嗎？除了支出和浪費時間?12/14 23:51
73F→tigerteeth:又，讓您失望了，因為很不紅，還沒有收費寫過文章12/14 23:51
74F→tigerteeth:順便請問M大覺得辦延長保固就要跑去直營店是否合理?12/14 23:52
76F→tigerteeth:你覺得這篇文Sony最後會對我補償嗎？12/14 23:53
78F→tigerteeth:寫這篇文，應該影響不到會自己跑去直營店的顧客群吧12/14 23:54
80F→tigerteeth:對於Sony營業額根本不會有影響，談什麼網路打擊12/14 23:54
81F→tigerteeth:真是太看得起我了.....12/14 23:55
84F→tigerteeth:很好啊，寫這篇目的就是大家討論，我覺得不合理12/14 23:56
87F→tigerteeth:M大覺得合理， 這就是我的目的，要不然我大可在收到12/14 23:57
90F→tigerteeth:第一封謝謝指教，就可以停手，幹嘛這麼無聊？12/14 23:58
92F→tigerteeth:客服並沒有解決我的問題 我問他為什麼不先告知我可以12/15 00:00
93F→tigerteeth:使用email，要讓我傻傻傳真，他也從來沒回覆過我12/15 00:01
94F→tigerteeth:我覺得M大說的很對，這就是Sony客服該有的態度12/15 00:01
95F→tigerteeth:他們只會謝謝指教，是我自己太堅持太激動12/15 00:02
96F→tigerteeth:我應該收到第一封回覆，就該請假去註冊保固12/15 00:02
97F→tigerteeth:敢買就要敢擔責任XDDDDDD12/15 00:03
99F→tigerteeth:所以M大該不會就是sony客服吧@@ 麻煩幫我反應一下12/15 00:05
101F→tigerteeth:我很想反應和抱怨給真正能解決我不爽的人12/15 00:06
102F→tigerteeth:但Sony只派兩位弱女子複製貼上給我，不得其門而入12/15 00:06
105F→tigerteeth:M大這些資訊，都沒有正式公告在網路上..客服也真可憐12/15 00:07
106F→tigerteeth:這件事情只要他們一開始告訴我不清楚寄email就可以了12/15 00:08
107F→tigerteeth:搞的這麼複雜，要我傳真又致電，讓我不知要怪誰12/15 00:09
108F→tigerteeth:所以寫到這裡，這篇文又有好處了~告訴大家不用傳真12/15 00:12
109F→tigerteeth:不用相信「官網」說的..直接用email填妥不是更完美?12/15 00:12
116F→tigerteeth:M大，他們要是做好這項...就沒有其他了...12/15 00:21
117F→tigerteeth:也不會有抱怨..登錄成功就可以開始享受拍照了不是嗎?12/15 00:21
118F→tigerteeth:這篇從頭到尾都在抱怨客服讓我兜圈子還複製敷衍我..12/15 00:24
120F→tigerteeth:我只是要多那線上註冊多六個月，別無所求了....12/15 00:25
122F→tigerteeth:兜這一圈讓我覺得註冊保固好艱辛好困難.....12/15 00:26
123F→tigerteeth:M大真的不在sony上班嗎@@ 這些是去哪裡了解的呢?12/15 00:26
126F→tigerteeth:也真是太了解sony內幕了，甘拜下風12/15 00:29
132F→tigerteeth:對啊我現在也後悔了.不過目前除了鏡頭以外其他還好@@12/15 00:44
137F→tigerteeth:我買完也是後悔，才想要延長保固來解決..沒想到...12/15 01:08
152F→tigerteeth:為了一百元的賠償...我何苦大吵大鬧?12/15 02:39
153F→tigerteeth:不過就是要個理字 用市話撥花費比較少沒錯12/15 02:39
154F→tigerteeth:但追根究柢就是...為什麼需要客戶花費去辦這件事情?12/15 02:40
155F→tigerteeth:線上保固不是應該按兩下解決? 企業都沒錯=反而我胡鬧12/15 02:40
156F→tigerteeth:我到不覺得客服豬狗不如 他們只有複製貼上回覆我12/15 02:41
157F→tigerteeth:搞不好連文章都沒有看一眼XD 不痛不癢吧12/15 02:42
158F→tigerteeth:我同情客服這個行業的受限 但我不認同他們的做法是對12/15 02:43
159F→tigerteeth:真的要鬧賠償 何不走消基會 何不去直營店拍桌子12/15 02:44
162F→tigerteeth:但整件事我想要找人反應都被敷衍..難道sony沒有錯誤12/15 02:45
163F→tigerteeth:所以後來也沒要賠償了 不是? 就連好好的解釋也沒給12/15 02:45
164F→tigerteeth:傳真是官網寫的 官網寫的 要不然這年代沒人會用傳真12/15 02:46
165F→tigerteeth:大家都覺得消費者應該要多做一點 那要客服幹嘛.....12/15 02:47
166F→tigerteeth:寫這篇要為了賠償也太沒效...大概不到一千人會看到12/15 02:49
167F→tigerteeth:只是想要告訴大家我的消費經驗是這樣 說胡鬧也太誇張12/15 02:49
168F→tigerteeth:還是大家覺得他們的回覆已經很誠懇 不然我還要怎樣XD12/15 02:51
169F→tigerteeth:只有改專員姓名的回覆......12/15 02:52
170F→tigerteeth:P.S.還好我打了電話..要不然根本不知保固沒有辦成功12/15 02:56
180F→tigerteeth:100元賠償不要也罷…提出只是強調我有損失，他們不能12/15 03:06
181F→tigerteeth:只是謝謝指教！但似乎讓您誤會了12/15 03:07
182F→tigerteeth:因為每次回覆都沒有感受到歉意啊！只好po避免他人受12/15 03:09
185F→tigerteeth:害，100元真的不是重點。不過我的確找錯人。12/15 03:14
186F→tigerteeth:但一般消費者上哪找主管信箱？我官網找不到才找客服12/15 03:15
187F→tigerteeth:所以您覺得複製「我們都虛心接受謝謝指教」很誠懇？12/15 03:17
192F→tigerteeth:所以根本沒有想把我往上傳的意思啊！都同樣人回12/15 03:21
193F→tigerteeth:所以才覺得敷衍火大。12/15 03:21
194F→tigerteeth:又，客服能給主管資訊嗎？12/15 03:21
197F→tigerteeth:回覆爲何不主動連絡我沒辦成功？爲何不說可寄信12/15 03:24
199F→tigerteeth:以及解決方式12/15 03:24
200F→tigerteeth:我不會因此受惠，但至少覺得他們有處理，不會再發生12/15 03:25
201F→tigerteeth:我要睡了，S大晚安～12/15 03:26
202F→tigerteeth:但很同意你說的，一開始就應打電話叫主管出來，省事12/15 03:28
215F→tigerteeth:回i大，sony保固18個月，但線上註冊可多6個月。本篇12/15 10:06
216F→tigerteeth:討論，線上註冊失敗，官網要我傳真。花費傳真後，客12/15 10:07
217F→tigerteeth:服致電說不清楚重傳，再次花費傳真後，就無消息12/15 10:09
218F→tigerteeth:但網路顯示保固無延長，再次致電客服花電話錢等很久12/15 10:10
219F→tigerteeth:才知道他們又判定傳真不清楚（但不知為何不聯絡我了)12/15 10:11
220F→tigerteeth:客服此時在告知我可用免費的email 根本不用影印傳真12/15 10:11
221F→tigerteeth:當下覺得很火大，寄信過去時才罵了他們的系統、客服12/15 10:11
222F→tigerteeth:並且為了怕他們隨便敷衍我，強調自己是有損失，會po12/15 10:12
223F→tigerteeth:在網路上跟大家分享，不料sony客服卻一直回覆我12/15 10:12
225F→tigerteeth:「虛心接受 謝謝指教」，當我不滿再次去信，回覆就12/15 10:13
231F→tigerteeth:更加的簡潔，甚至只有跟換專員的「姓」而已12/15 10:14
233F→tigerteeth:客服難做，但有必要這麼不誠懇嗎?12/15 10:14
234F→tigerteeth:sony敢提供公司貨註冊後線上保固6個月，就不要讓消費12/15 10:15
238F→tigerteeth:者，花費時間金錢傳真、致電，然後最後告訴你其實可12/15 10:15
240F→tigerteeth:可以不用錢寄email啦...真的就很抱歉謝謝指教X N12/15 10:18
241F→tigerteeth:也不用告訴你到底客服交接出了什麼問題 怎麼有人會12/15 10:18
242F→tigerteeth:有人不會 一律謝謝指教 看起來就沒有誠意在處理事情12/15 10:19
243F→tigerteeth:謝謝y大......就是這個心情.......!!!!!!!12/15 10:22
244F→tigerteeth:本來只想要安靜的線上登錄就可收場..因為客服聯絡不12/15 10:23
245F→tigerteeth:清，加上教我的方法錯誤，兜上很大一圈才會生氣12/15 10:24
246F→tigerteeth:但他們複製貼上，比讓我花一百元更加生氣12/15 10:25
247F→tigerteeth:TO昨晚S大和Y大，真的也不覺得18->24個月就要出動消12/15 10:31
248F→tigerteeth:保官...他們好好解釋根本不需這麼多..12/15 10:31
249F→tigerteeth:是謝謝指教讓人觀感差到爆炸12/15 10:32
257F→tigerteeth:無腦loop是貼上 我至少還花了時間打很多字指出他們的12/15 10:40
258F→tigerteeth:缺失...12/15 10:41
260F→tigerteeth:M大真的很為sony客服發聲耶，目的到底是什麼啊?12/15 10:42
261F→tigerteeth:換你開始loop了....昨天就說過寫這篇沒錢拿....12/15 10:42
263F→tigerteeth:也從沒拿過任何錢12/15 10:43
264F→tigerteeth:請問這篇文sony跟認真道歉了嗎..請問sony會補償嗎..12/15 10:43
265F→tigerteeth:我就是肯定他們的道歉只有貼上，不會再理我了12/15 10:44
267F→tigerteeth:才開始寫這篇文章...這樣能滿足我什麼？12/15 10:44
268F→tigerteeth:我不相信sony會這樣的部落客做出什麼動作12/15 10:45
269F→tigerteeth:如果會，他們客服就不會這麼囂張的貼上改名字12/15 10:45
271F→tigerteeth:那麼也麻煩你就事論事..客服出包成這樣是對的嗎?12/15 10:46
272F→tigerteeth:其實我沒有想要解決了耶..所以只想要給大家看是這樣12/15 10:47
274F→tigerteeth:的消費經驗，回推文是因為發現很多人本文根本沒看...12/15 10:49
275F→tigerteeth:光這篇被M和被這麼多人討論，以及一些贊同我想法的12/15 10:50
276F→tigerteeth:其實就很開心了..要鬧大我不會去01嗎......12/15 10:50
280F→tigerteeth:客服交接失敗 他們就沒有解釋 也不覺得自己有錯12/15 10:56
281F→tigerteeth:loop一句給M大:「謝謝M大指教 虛心接受」這樣開心嗎?12/15 10:57
289F→tigerteeth:XXXX對啊，就是吃定我根本不能怎樣，就不用理我了，X12/15 14:24
290F→tigerteeth:所以是大企業這樣對待消費者，還有人說我網路打擊XD12/15 14:29
292F→tigerteeth:告訴我沒用，但可能心情上覺得被尊重吧？而不是沒反12/15 14:29
293F→tigerteeth:他們真的連裝都懶得裝…12/15 14:30
295F→tigerteeth:講部落客太抬舉，放上來給大家看sony客服態度才是本12/15 14:33
296F→tigerteeth:指針對部落客，卻沒想換你被這樣對待是什麼感受？12/15 14:34
297F→tigerteeth:因為不只是錢才寫一堆，不過這是你的想法，我虛心接12/15 14:37
298F→tigerteeth:X受，謝謝指教12/15 14:39
303F→tigerteeth:敢問要到100元sony購物金可以買什麼啊？不過要個公道12/15 14:56
304F→tigerteeth:客服第一封要是好好回，也就不會有後續，人是互相的12/15 14:57
305F→tigerteeth:一開始客服處理正確，就不會有花費抱抱12/15 14:58
306F→tigerteeth:抱怨後不複製貼上就沒有憤怒，這才是我想表達重點12/15 14:58
307F→tigerteeth:想轉一百不用這麼辛苦，一小時基本薪資就有12/15 14:59
317F→tigerteeth:謝謝大家指教我虛心接受。爲了不傷大家眼力，不再回X12/15 15:31
318F→tigerteeth:覆，討論目的達到，只想分享并沒有要解決，甚至告人12/15 15:38
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[ DC ]6 留言, 推噓總分: +5
作者: tigerteeth - 發表於 2012/01/02 23:45(12年前)
6F→tigerteeth:謝謝捧場啦！01/04 21:56
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