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作者 Dreamusic 在 PTT [ GetMarry ] 看板的留言(推文), 共34則

限定看板：GetMarry

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[ GetMarry ]87 留言, 推噓總分: +31

作者: Tammi - 發表於 2016/02/26 12:35(8年前)

33^F→dreamusic: 楊小姐您好我是鈦美旅行社的代表在這邊代表我們02/27 17:47

34^F→dreamusic: 公司服務不周的地方向您道歉，我們公司主管再稍早也02/27 17:47

35^F→dreamusic: 有打電話跟您表達我們的立場跟說明處理的方式，也02/27 17:47

36^F→dreamusic: 承諾一定會再加油改善，我們也很重視每位客戶的意02/27 17:47

37^F→dreamusic: 見，我們做不好的地方我們一定要改進，而有誤會的地02/27 17:47

38^F→dreamusic: 方也希望能夠得到您的諒解。02/27 17:47

39^F→dreamusic: 關於酒店設施方面的問題，我們已經聯絡酒店方面處理02/27 17:47

40^F→dreamusic: 改善，ITI我們都有聯繫跟處理，也都清楚客人接下來02/27 17:47

41^F→dreamusic: 的動向，但是我們的端口沒有做到跟客人當下直接連02/27 17:47

42^F→dreamusic: 絡再確認，造成旅客的不安，是我們業務端沒有執行好02/27 17:47

43^F→dreamusic: 的地方，公司已經有相關逞處跟改進的方案，也請負責02/27 17:47

44^F→dreamusic: 的旅遊顧問打給每一組客人親自再說聲道歉02/27 17:47

45^F→dreamusic: 這邊也回覆nrup3:因為馬尼拉到ITI機場的接駁車是屬02/27 17:52

46^F→dreamusic: 於酒店的配套，因為ITI延誤酒店端來不及臨時訂車，02/27 17:52

47^F→dreamusic: 而通知我們退還客人愛妮島這邊的機場接駁費用給客人02/27 17:52

48^F→dreamusic: 實是當下不得已的臨時狀況，我們也會跟渡假村再溝通02/27 17:53

49^F→dreamusic: 以後遇到這樣的情況要有其他配套來處理不要讓旅02/27 17:53

50^F→dreamusic: 客那麼不安，關於這方面的費用我們是退還愛妮島 ITI02/27 17:53

51^F→dreamusic: 機場到馬尼拉機場的車資不是只退計程車費，是不是02/27 17:53

52^F→dreamusic: 我們的窗口跟您聯繫上有不清楚呢？我們會請窗口再02/27 17:53

53^F→dreamusic: 跟您聯繫，也對這次服務不周的地方向您道歉，這不是02/27 17:53

54^F→dreamusic: 我們希望提供的服務水準，真的很不好意思，對於這02/27 17:53

55^F→dreamusic: 次遇到問題的旅客，我們另外還會準備小禮物補償，02/27 17:53

56^F→dreamusic: 對於大家的意見我們也會虛心接受改進，真的很抱歉。02/27 17:53

66^F推dreamusic: To nrup3,02/28 21:40

67^F→dreamusic: 我們去瞭解您反映的狀況，因為您回程是2/21，跟2/2302/28 21:40

68^F→dreamusic: 的旅客回程遇到ITI航班取消的狀況不一樣，2/21當天I02/28 21:40

69^F→dreamusic: TI接駁車有發車，但是搞錯了發車時間，知道您已搭02/28 21:40

70^F→dreamusic: 乘計程車前往機場，所以公司主管指示業務趕緊把計程02/28 21:40

71^F→dreamusic: 車費用退還給您，但是實際應該是要將ITI接駁車車資02/28 21:40

72^F→dreamusic: 退還給您，這點傳達上有誤,非常抱歉。我們也在跟iti02/28 21:40

73^F→dreamusic: 反映請注意發車時間，以避免錯誤而導致客人無法順利02/28 21:40

74^F→dreamusic: 抵達機場，而負責承辦您旅遊的業務會再直接跟您做聯02/28 21:40

75^F→dreamusic: 繫，謝謝您。02/28 21:40

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