最近遇到一個問題
以前去理髮時，常在想
為何第二次去找同一位設計師時，
費用通常會較貴 (例如 350 => 500) <= 我多數遇到的店家
當時的理解是，一開始不熟，於是降價讓客戶有意願嘗試，
後面我(客戶)認同了他的技術，於是就抬高價格
不過以前還不習慣這種模式時，會覺得"怎麼熟客反而更貴?"的感覺
如今輪到小弟成為談生意者 (剛經營不久)
開始經營以來，某天有一位回流客戶上門詢價，
由於剛進場報價有稍微壓低 (大概是市場行情中低價位)
此外，想說對方會回來，應該是有一定信心才是。
(且當時對方經理有來拜訪我們，肯定我們的服務)
考量到成本，我們決定將價格拉回一般市價。
結果得知對方開始在找其他廠商，且應該有可能會跟其他新廠商合作
於是藉由此次經驗，有了一些問題與想法
1. 可能理髮店<回流客戶回到原價>的方式、
不適用在B2B、服務企業的案子 (小弟非商科，這方面不懂)
2. 客戶忠誠度，其實是不存在的?
有跟人討論過，他們說就連親人間都沒所謂的忠誠度，陌生人之間何來忠誠?
(他們舉的例子是自家賣電扇，過去親戚都會跟他們買，
但只要商場比較便宜，就會找商場買)
不過這例子適用與否小弟也不清楚
於是上網查了一下文章
看到這篇文
http://books.cw.com.tw/blog/article/687
文章內容大致是: (若理解沒錯的話)
除非你表現"異常"突出，讓人"非常"滿意，留下"難忘"印象，
才有可能成為死忠客戶，才有"忠誠度"可言。
而我想起過去的理髮經驗，當價格回到原價時，其實第一個感覺是不好的。
因此想出一個 <大略>的結論，也就是
商場上只有拚價格和服務
(小弟經驗是價格多數狀況會大於服務)
而沒有所謂的<忠誠度>
在此想問的是，
1. 不知道各位創業前輩對<忠誠度>的看法如何?
個人想法，若同樣服務，自己第一次上門是3萬，
第二次上門變5萬，當然會再考慮。
這種第一次比較便宜的可能不適合"高價位"的產業?
(也就是會不會僅適合5000以內的服務產業?)
2. 政府機關的案子(的窗口之類) 會不會"比較"有忠誠度?
以前聽說會比較有，因為他們怕出包，跟之前合作過的廠商合作，比較保險。
但遇到幾個case，又感覺似乎是在拚最低價，長官總是想找愈低愈便宜愈好。
(不過都是高規格標準就是)
不知道大家看法如何?
文筆拙劣，感謝前輩們看完文章。
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.227.38.210
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感謝，我自己確實也是這樣，買東西時，多數都是衡量所有得失後，選擇的結果。
若選擇貴的服務，則可能為:
有時是懶得找，找的時間反而不合成本；
有時是怕風險，怕新的或較便宜的廠商結果成品出問題
有時是懶得重新認識、與新窗口溝通
另外您說的<做生意牽扯感情就危險>
想起確實體驗過。
以前有過意氣用事，因為之前合作過，於是放心交給對方，
1. 結果因為少了確認進度，而導致最後延期。
2. 或是沒比較，才發現一直都是買貴
3. 或是沒做驗收，結果成品出一堆問題。
看來所謂<在商言商>小弟真的體悟不夠透徹，感謝前輩再次提醒。
PS 不過有時上述一些行為，會給對方(經常合作的夥伴)不信任的感覺，真難拿捏。
※ 編輯: rubric (36.227.38.210), 09/13/2017 22:28:38
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感謝分享
我在這方面真的不成熟，每次仔細檢查、驗貨、或要求對方確認
你要的產品的規格，以及服務內容，請對方詳列
"多數"對方都會覺得: 靠你這個人怎麼這麼囉嗦、麻煩
但事實真的如您所述，一開始沒講清楚講好，到後面真的會很麻煩。
他認知的跟你認知的有所落差，又沒有白紙黑字寫清楚。
到時交貨時，就會發生他的記憶跟你有落差。
此外，"多數"對方會認為只要是合約沒記載的部分，都會假想是對他有利的。
最近遇到的情況是，開始動工才對方才提出一些當初會影響價格的條件。
但你怕客戶跑掉，於是有些條件勉強接受。
最後賺得的錢或付出的工時都超過當初預想，或不合成本。
但當初一開始就要對方詳列，對方又不願意。
若一開始價格開高，雖說成交後比較保險，
但又"很可能"在最開始比價時輸給其他報價廠商。
sorry 扯到另一個問題去了。
※ 編輯: rubric (36.227.38.210), 09/13/2017 22:57:10
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感謝各位前輩熱心分享寶貴經驗與知識
(同時也滿懷感激地臉被啪啪打了好幾下的感覺 這次(小弟)真的錯很大
認真說的話，其實有些金玉良言，不是光看或點頭就能夠理解
可能還需時間跟經驗去體會，才能夠真正吸收融會貫通
(雖然不知會需要多少時間)
但誠心說能看見前輩們熱心分享，真的很感動，
期盼自己有天也能像前輩們看齊 回饋大家
超感謝~^^
※ 編輯: rubric (36.227.38.210), 09/14/2017 23:01:42
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