Re: [問題] 客人若拿網拍價來店裡殺價，你們的應對 …
※ 引述《losh (007)》之銘言：
: 我知道很多做大批發的都有上網拍銷貨，然後批350的可能他們賣
: 450甚至更低，若有客人上門說xx拍賣都那麼便宜的，是要直接回
: 那你去xx拍買？還是有其他讓客人心甘情願掏出比較多錢的方式
: 呢？
: 我會說，那是拷版的，或者是，店面經營可試穿，成本當然高一點。
: 料子不同……等。
: 不知版大還有其他的說詞嗎？
這個問題我們這個行業更常遇到
而且不能說是拷版的 orz
總不能硬說網拍的是山寨機
我所歸納出來的經驗
有2個方向可以努力：
(1) 判斷客人在意的是什麼?
如果硬將客人分成2類 - (A)會考量價格以外因素的 (B)只在乎絕對價格的
這樣問題就變得比較簡單一些
我們要把握的就是(A)型客人
這一型客人才會培養出忠誠度
他們會對我們的服務產生共鳴
並不是全部的人都只在意絕對價格的高低
若是遇到(B)型客人
網拍價+運費+轉帳手續費就賣他吧
然後記得強調這個價格破壞行情
恕無售後服務、或恕不換貨
(B)型客人很難培養忠誠度
他們只在意價格
哪裡便宜哪邊去
反正是做一次性的生意
不要售服的話也可以賣他
(2) 除了削價競爭之外，我們的價值在哪裡?
這個問題是我每天問自己的
目前只有一些粗淺的心得尚不足以拿出來見人
先提出來這個觀點跟版友參詳參詳
第一點要做到
其實並不簡單
但是值得練習再練習
舉個自己店裡的例子：
之前開店初期
發DM時遇到一位餐飲業林老闆
辦亞太門號+手機
除了殺價之外
還要我們送電池、皮套、保護貼
這一筆交易的毛利我永遠忘不了：45元
夥伴還是硬著頭皮讓他成交了
她的想法是：「說不定這個客人會介紹其他客人回來，
那就值得了」
我卻不認同說：「你等著看看
比價客介紹來的客人
會是什麼類型的客人」
過了一個月
林老闆介紹了他的朋友陳小姐要辦智慧型手機
來店裡我們為她詳細介紹了一個小時
也給了相當優惠的價格
結果他拿了我們的價格再四處去比價
最後被別的店家以僅僅低100元的價格承接去了
若把時間花在(B)型客人上
不如上PTT跟鄉民嘴砲
心靈上還充實許多 (?)
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手機界的小太陽
http://www.sunmobi.net
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 114.38.16.17
※ 編輯: jazzk 來自: 114.38.16.17 (07/23 03:58)
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