Re: [閒聊] 如何經營回客群
※ 引述《daimond (就是有緣無份)》之銘言：
: 這是一個拋出性的問題 希望透過板友的腦力激盪 來讓各位創業家的事業
: 回客率增加。
: 目前我們的做法大概是:
: 1. 發顧客資料卡收集資料、建檔，定期發布經營資訊。
上述項目中，
個人認為中小企業，這項最重要。
不過若只是定期發布經營資訊還不行，
請一定要有把它作成資料庫的決心，否則會淪為扮家家酒等級。
蒐集來的客戶名單可以：
A.預熱"新產品"或"新優惠"的訊息，並記得順帶蒐集顧客心聲，無論好壞。
B.利用重大節慶發布慶賀訊息，作為一對一行銷的初步(絕對不能有任何推銷)。
C.把客戶"購買金額"跟"次數"做等級分類。如果預算不足，
至少得知道哪個顧客為主力客戶。
如果你問，以上ABC可以怎麼應用？
喔，用處可大了！
A---"預熱"的目的：激起客戶對商家的印象，同時刺激客戶的"好奇心"與"慾望"。
等到正式發售前，力道加大宣傳，會有非常強大的效果。
如果你只是一昧寄出優惠促銷訊息，只會淪為強迫推銷的商家。
B---作成資料庫，不管幾個顧客都可以，至少要有"行動"。
這個慶祝客戶的訊息可以草稿擬好，但必須加入"一周內的時事"，
同時不能有任何推銷訊息。若非要促銷，只可以送禮。
數百萬的商家，每天都做一樣的事情---推銷 推銷 再推銷
如果你也要加入轟炸消費者的腦袋，那我勸你另尋他路吧。
他們要的是貼心的人與人接觸。
唯有做到徹底差異化，並且展現熱情給消費者，你才能在他心中留下印象。
C---一樣，就算你的預算有限，無法做成龐大資料庫，就算用手寫的也要把資料寫進去！
唯有如此，才能得到"教育客戶"與"親近客戶"的機會。
何謂教育客戶？一個男人他沒用過你的東西，但一旦他跟你接觸了，
你賣給他了你的初階產品，之後呢，你又發了一封信給他，
教他怎麼用你家更高級的產品，
他被你"教育"了，而你得到了終身顧客，他也將你當成終身顧問。
但有大前提：你必須把風險轉嫁到自己身上，不要承諾不能做到的事情。
客戶沒道理為沒價值的東西付款，所以你必須為你的"誠實"與"信心"負責。
利用C點，你可以知道哪些是主力客層，哪些是初次購買者，
這時候你可以針對這兩個大項，
利用Direct Marketing賣給他們不同售價的產品。
: 2. 主動邀請回客群來免費試吃新口味、新產品研發。
這點無誤，但可再做出更多變化。
有試過加賣策略嗎？
"只要你願意試吃新口味，你就可以加價再買回我的某樣產品"
這樣可以增加公司的現金流。
: 3. 給予優惠 (今天剛開張就被被一個媽媽凹買一送二，歐巴桑不愧是地球上最恐
: 怖生物 T_T)。
同理，優惠後就要實行加賣。客戶不會排斥，反而會感激你。
或是做為建檔的要求，發給優惠券待下次使用。
: 4. 其他大家一起提供 ^^
: 我自己是負責前台的工作，個人覺得要主動去認回客是很重要的事情。認，就是
: 看到某位客人馬上就知道她何時曾經來過、之前點了什麼產品，這樣應該是能增加
: 彼此的互動，也讓回客覺得自己備受重視。
中小企業中，最重要的就是"現金"。
現金為王，你必須快速的從客戶手中收回資金。
但重點是，太多人開店前不知道怎麼做"有效"的廣告，
只是一昧看看旁人作法，就盲目的去做。
這樣等於是把新台幣燒掉用來取暖一樣，
若中小企業要超脫跳躍性的發展，
只有兩個門路：
1.作可衡量成效的廣告。
2.一再的建立顧客資料，培養關係。
此為...同心圓策略，
道理為，畫圓般把客戶建立起來，然後透過口碑，
此種圓就會漸漸擴散開來，
把企業從1+1=2的狀態
變成等比級數的策略。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 111.248.3.131
※ 編輯: osmon 來自: 111.248.3.131 (10/31 20:03)
推
11/01 10:03, , 1F
11/01 10:03, 1F
推
11/04 11:30, , 2F
11/04 11:30, 2F
討論串 (同標題文章)