Re: [閒聊] 有在大陸創業的版友嗎?
上一篇文章提到了經營規模、商品項目、還有美容師的素質這三個面向。
先補充說明一點。
在商品項目中,我說一般美容院都是選擇兩三個品牌的保養品來作主打。
那為什麼沒有美容院會引進全世界所有主流的品牌,全面解決客人的問題呢?
除了成本考量之外,也和美容師的素質有關。
對大部分中國的美容師而言,要精通單一牌子的產品都有困難了,
更何況搞那麼多品牌,非但無法處理顧客的皮膚問題,還會先把自己的美容師搞死。
美容產業本來就是高技術、高知識含量的產業,
但飄洋過海到了中國之後,一切都變得非常土法煉鋼。
我聽說在歐美先進國家(沒有親自查證),美容業被列為醫療行為,
要開一家美容院,或是當個美容師,都沒有像中國那麼簡單。
土法煉鋼的中國美容產業,師傅帶徒弟的美容師培訓制度(詳細內容後談),
造成的結果就是美容技術參差不齊,即便頂級大店,也會有很明顯的落差。
雖然中國的美容院都開的很大間,雖然中國的美容產品牌子一大堆,
可是到了從業人員的水平和專業技術這一塊,就不免有提昇的空間。
美容師的技術水平有高有低,除了可以靠完整的培訓制度改善之外,
美容儀器的使用也可以彌補部份不足。
醫學美容在中國還不如傳統美容那麼普及,儀器的使用僅限於少數項目,
例如電波拉皮這一類非用儀器不可的療程,但也不是每間美容院都買得起。
聽說日本現在有一種面部皮膚檢驗的儀器,把臉湊上去一掃描,
皮膚現在的狀況,十年後二十年後的狀況都一清二楚,我沒用過不知道是真是假。
本系列原PO說她是生技醫療產業背景,是可以考慮研究一下醫學美容的現況。
如果真能用儀器取代部份美容師的工作,那真是稍微解決了美容師良莠不齊的問題。
對於中國美容院的現況,最後要談的經營管理層面的東西。
有能力開中型店(小店或個人工作室不在此列)以上的老闆,大概分為兩種。
一種是嫁了有錢老公,本身愛美,老公乾脆出錢讓她開間美容院。
一種是企業家出身(中國這種小企業家滿街都是),看到做美容好賺,
弄了點錢就跳下來開美容會所。
這兩種說穿了就是大外行,以為錢砸了店開了客人就來了。
結果往往是辛苦經營。找產品公司協助,找顧問公司幫忙,再被噱一筆錢。
至於美容產業出身的專業經營者,說真的我還沒有遇過。
中國美容院的老闆們,在經營管理上最大的問題就是對「數字」永遠搞不明白。
到底總共有多少客人,不知道。頂級客有多少,流動客、潛在顧客有多少,不知道。
平均客單價是多少,不清楚。顧客每月平均到店消費次數多少,不清楚。
主力客群能帶來多少業績,不明白。主力項目能帶來多少營業額,不明白。
他們就只會算這個月做了多少業績,要發多少工資,可以賺多少錢。
什麼都搞不明白,關鍵數字透露的經營訊息完全無法解讀。
下個月的營業額還能再提昇嗎?抑或是這家店的營業額已經達到飽和了?
如果想提昇業績,有什麼方法是比較有效的?這些都是要讓數字來說話。
土法煉鋼的做法是每個月都想辦法搞促銷活動,但促銷過後業績還是沒有顯著提昇。
第二個經營管理上的問題是對組織永遠搞不明白,也就是對員工搞不明白。
一間美容院的組織架構,技師們是主力,業績好壞都看他們。
管理階層以店長為主,規模夠大的店或許會加設副店長、技術總監、顧問等幹部。
其他還有前台收銀、吧台、配料師、煮飯阿姨、清潔大媽等。
技師主要的工作是做活,店長通常不做活,店內需要管的人事物一手抓。
技術總監負責美容師的技術培訓、項目整合與產品開發等工作。
顧問是個有趣的職位,通常也不做活,主要負責顧客接待、安排技師、銷售等工作。
據說顧問制在中國流行起來,是因為大部分的美容師只會做活,不會銷售,
完全無法和顧客溝通,於是就搞了個顧問負責出一張嘴,美容師乖乖做活就行。
組織的設計必須依照店務的實際情況調整,並不是所有職位都要安個人在那。
例如在中小型美容院,甚至可以不需要店長,用個顧問掛店長職位也不礙事。
不過老闆們最喜歡幹的一件事情就是別人有我也要學。
看別家店生意好顧問銷售能力強,回來就把自己家的美容師提昇為顧問。
但不是顧問擺著業績就會增加,沒那個本事就算掛個顧問頭銜也沒屁用。
結果反而搞得管理層一堆冗員,基層美容師反而不夠了。
就算組織設計的很好的老闆,也很容易落入權責不分的陷阱。
女孩子的工作環境本來就愛計較小事。工作沒做好,客人跑掉了,願意承擔的人少,
怪東怪西的人多,老闆又常任隨一己喜好跳下來當裁判,人治色彩極重。
第三個經營管理上的問題,是對自己家的產品永遠搞不明白。
菜單攤開來,產品、療程一堆。美白療程有兩三種,保濕療程有兩三種。
林林總總有一大堆,別說客人搞不明白,自己的美容師也摸不清楚。
於是數十種項目,真正有在跑的就那幾樣主力,其他都是陪榜。
要淘汰冷門項目下不了決心,不淘汰又佔庫存,而且培訓也會有問題。
更可怕的是,老闆不知道要怎麼提昇業績,只好引進新品牌、新項目。
終於搞得像政大茶神那樣,產品線一串,有賺錢的沒幾樣。
但員工新進來還是什麼都要教,久而久之搞得兵疲馬困又沒意思。
以上是中國美容產業的概觀,從經營實務上做一些籠統的介紹。
不要問我一些理論上的東西,例如中國美容產業的全年產值,專業美容知識,
或是美容產業未來的整體發展之類的問題,我也不知道,心理亂糟糟。
至於我知道板友最關注的不是這些那些,
而是「到底去中國開美容會所能不能賺大錢」這種問題。
這個問題問得好。(每次要打的得都會覺得很難分)
不過我要先去吃飯,富奸中,待續。
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