Re: [心得] 奧客投訴
※ 引述《pipiboy1980 (post-neo)》之銘言：
: 最近去幫忙某一間國小游泳池的救生
: 發生一堆鳥事
: 感覺這邊的家長水準非常差
: 一.游泳池會好心的借浮板
: 偏偏這些小屁孩常常回家就把浮板亂丟 我們還要一個個收回去
: 某天小屁孩丟得太嚴重
: 我把浮板收回去 不借他們
: 沒多久 就有一個家長跑來跟我借浮板
: "救生員 我要浮板"
: 是怎樣 連個請都不會講嗎?
: 我跟她解釋目前暫時不借的原因
: 我並告訴他 游泳池本來就沒有義務借泳客浮板 你們有需要是要自己帶的
: 他生氣的跑來跟我大罵"這裡游泳池有在借人 為什麼不借我" 並跑去櫃檯投訴
: 處理結果:浮板收起來不外借
: 二.某天 一群小屁孩在玩
: 在那邊玩 我們是不太會管
: 可是他們動不動就尖叫 不到10秒又開始尖叫
: 一般情況下 大家會巡視方向是否發生什麼事情
: 這種尖叫的吵雜聲 聽久了開始就會心浮氣燥
: 另一個救生員跑去說" 你們可以不要再尖叫了嗎?"
: 家長不爽了
: 跑去櫃檯投訴 小孩子只是在玩而已 救生員跑去罵小孩
: 救生員可以把情緒帶來工作場合嗎? 怎麼可以這樣子
: 三.這裡的小孩子 超過一半以上游溺水式抬頭換氣的自由式
: 不會游泳的小孩 家長就會借浮板
: 讓小孩子在游泳池亂踢水
: 如果是站的到底的小孩 雖然有點擔心
: 偏偏這邊是4~6歲左右的小孩
: 家長在旁邊游泳 偶爾游回來時看一下小孩
給你點建議
救生員在台灣已經沒有職業尊重了
把當他服務業來作吧
但是為了工作，許多事情還是得換個方式來處理
不同的泳池 不同的客人 處理方式不同
大型泳池 可以比較硬性規定
小型或是社區型 多半都是認識的 人治很重
所以有時候 適時給媽媽們"特權" 他們會覺得很爽 你也好做事
1. 小屁孩說是最難管的 但也是最好管的
出借浮板要先搞清楚是不是老闆的指令
如果老闆願意出借 那你只能乖乖做
小屁孩亂丟 你要先好好跟他們溝通
溝通無效 你可以採取一些手段 = = 千萬別罵 小屁孩弄哭了會亂告狀
跟他們說亂丟要處罰 處罰你自己想 叫他游500公尺還是什麼的
如果還是無效 直接找家長 說明
但是不要說 亂丟浮板會造成你的工作負擔 千萬別說
要說 有別的家長來反應 亂丟浮板會造成"安全"問題
有人踩到會摔到 怕會引起糾紛 請他管管他的小孩
只要什麼事情 扯到安全管理 你說的話就是黃帝大
小屁孩最怕的 不是救生員的哨子
而是她媽媽叫他回家
阿桑最怕的不是救生員的話
而是其他阿桑的閒言閒語
要怎麼用 自己琢磨囉
2. 罵小孩是大忌
惹哭小屁孩 他怎麼告狀 你怎麼死的都不知道
同第一點
要限制小屁孩的行為
四個字
威逼利誘
告訴他們 在犯就處罰
同時獎勵他們行為乖巧
怎麼獎勵你自己想
看你是要自己買1快錢的糖果給他們
還是你要給他們一些特權 像是借他們蛙鞋 大型游泳圈 之類等等
還有一種方法，就是誘導他們玩別的遊戲 像是 水下撿錢
最後教你一招大絕招，直接找家長
說鄰居來抗議 小孩太吵 要投述
這招通常有效
但是你要先搞清楚你的對手 不是家長會會長..................
如果他是...那你就認了 讓小屁孩吵吧
3. 你是救生員 顧小孩就是你的工作
這個沒啥好抱怨的
上班專心點盯小孩
這已經是個相對輕鬆的工作了
如果你掌握技巧的話
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其實我沒有當過救生員 只是曾經也在泳池工作 也需要管理小孩 一點經驗談
※ 編輯: the4122 (118.167.60.18), 09/15/2015 18:13:09
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