Re: [分享] TOSHIBA全球保固是個屁!!!!
※ 引述《nien77 (I will be OKEY!!)》之銘言:
: 大家要去多倫多或是加拿大,千萬不要相信TOSHIBA的全球保固!
: 我前天遭遇了這輩子遇過最糟糕的服務態度。(敘述於以下信件)
: 打電話去問台灣TOSHIBA,他居然跟我說,加拿大的全球保固有不同收費標準,
: 只保固硬體,不包含人工,所以必須付人工錢。
: 這什麼鬼保固!! 請大家購買TOSHIBA全球保固之前,請三思!!!
: 以下是我寫信到TOSHIBA的中文版,希望大家看到我的遭遇,
: 之後能更謹慎小心!
感謝您的分享,實在覺得您的遭遇值得同情…(拍拍)
: 這兩個箱子神秘的從未出現過,我只好自己千里迢迢帶著我的電腦親自跑一趟維修
: 站。
我不住多倫多,不過在美國,這種事情也常發生
先前有版有分享去銀行被偷錢…
這一類的事情的處理方式就是,要不自己送去
再不就是不斷的打電話去煩對方,客服不能處理,第二次就告訴對方
I would like to file a complaint. I want to talk to your manager一類的
通常manager在能力範圍許可下,會給你一些Favor,例如免除你的運費一類的
你沒看錯,就算他們的箱子寄來,"結局",運費也是很可要自己出的
(少數好服務的公司以外,從你家到維修站的運費很可能是你要出的,除非錯不在你)
去年我買了一個人體工學的鍵盤,約五千台幣吧,也是莫明奇妙半年後就壞掉
因為保固內,我打去,對方就講得很明白
- 你可以自己送過來,我們檢測有問題的話,當場換新給你
(最近的維修站離我車程五個小時)
- 或是我寄過去,若他們檢測是好的,他們會寄回來,我要付來回的郵資
若是他們的硬體故障,則他們會寄新品回來,並付擔"回來"單向的郵資(<--結局)
我也覺得很嘔…是你們的故障,我為什麼要多付一次郵資
不過後來想想,能拿到新品也算高興,就沒去計較了
當然,我可以打電話去客服,和他們的manager吵
只是為了不到十元美金的郵資吵,實在覺得人生不想浪費在這種事上
畢竟,當初買這個鍵盤就是到網路上找最便宜的買
他們能便宜,某些程度上,服務就不能老是拿Amazon/Costco來比
有的公司主打服務,有的公司主打性能 / 品質 / 價格
既然我當初選的供應商是"價格",那樣的服務我已經算能接受了
: 那家店(CCSI)說,如果檢查出沒有問題,就必須付診斷費($90.4),但電腦就是壞了
: 我才送修的。而電腦出的問題就在於,我從台灣東芝電腦買來的時候,他問我要不要升級
: ,於是我就加了記憶體。但是記憶體的牌子不是加拿大維修店認可的牌子(Kingston),
: 是台灣"創見"。而東芝電腦跟創見記憶體兩個都沒壞,只是兩個產品不能相容,才會引起
: 當機。
我猜這就是問題的所在
舉我最近買的Thinkpad為例,線上購買可以直接升級記憶體
2G->4G(多2G)
例這個費用竟然是比零售4G,同牌(Kingston)的還要貴?
通常在台灣,店家幫你升級,是店家幫你"買記憶體",然後插上去
那個記憶體是不含在保固的範圍裡的
因此,我還是咬著牙給他付下去
我知道記憶體不常出問題,但我不想之後為了這個破壞保固
(保固的事情後面再補充)
你若當知是找Toshiba原廠要加記憶體的話,那個價格會是零售價的二倍以上
我猜你不可能是這種方式,台灣Toshiba的零售商幫你換的零件
很有可能是他們直接跟創見的供應商買的,因此,Toshiba的"原廠"不認帳
是當然有可能的
: 當我對於付錢產生不滿,因為從頭到尾,我並沒有私自對電腦進行拆卸或是加裝,一切都
: 是從台灣東芝電腦購買的。我要求他們開證明,以讓我回台灣商店證明他們賣的全球保固
: 有瑕疵時,那個店員Dora McGuffie就忽然面露猙獰(雖然她本來就態度很差),打算搶
我覺得很不解的事,你付錢就可以要收據,收據上就會有明細
你還能要到什麼樣的證明?要他們切結 收費 的理由是因為記憶體不是原廠的
即使如此,你回台灣結局還是一樣
其實我想提醒原PO的是,有沒有的把"全球保固"的Scope和條款看清楚?
因為其實這種Warranty有很多很多的例外條款
像是如果你私自(包含很多台灣光華的店家幫你升級都算)加/拆 硬體
可能保固會破壞喔!! 即使這是授權的零售商也一樣
如果你是在美國購買,記憶體在購買時,是上網就選好的
不太可能還會要零售商現場幫你加裝
(講白一點,他為了賺了記憶體的錢,可能破壞了你的保固,但沒告訴你)
(或是他們其實也不知道這樣會破壞全球保固)
台灣的維修中心對記憶體這種事情已經見怪不怪,有時就睜一隻閉一隻眼
但在國外來說,你的情況已經很明顯會讓人認定是私自拆裝
(你應該要求台灣賣你的店家開立證明這個記憶體的加裝是經Tohsiba授權
而且這樣沒有破壞保固<--但是他們不可能開這種證明給你的)
通常台灣的機器都是組好的,多少RAM買來就是固定的…
這種時候,你應該保留舊的RAM,然後送修前把他們換插回去
有時就沒啥問題了(除非Toshiba連螺絲都有封條)
你舊的RAM咧? (我猜又被光華的店家收走了吧)
你買的每個東西,每個零件,通常電腦裡都有登錄
一調出來,如果和你的實品不match,有時還會被拒收
或是要求付人工(不管是不是RAM的問題)
這點是各廠牌皆同,與Toshiba無關的
不管是保固或是保險,不求你每一份文件都要先看過再買電腦
但至少在你使用保固之前,記得先看一下上面的條款
確保一下那些是有保,那些是沒保的
我有一個好友,送修電腦(保固內)
修到好一毛錢沒收
但他氣得要死,因為明明是送修Monitor,對方把他的HDD給Format掉了
後來打電話給經理抱怨
拿出保固一看,果然,上面寫得清清楚楚
送修前,硬碟的資料必須由使用者自行備份
甚至送修單上面都有這一條(還是粗體標記),然後我朋友的簽名就在上面
不爽也只能怪對方沒有再次口頭提醒
但也只能認了…
因此送修前,請千萬千萬把物品回歸原狀
然後看清楚你保固的範圍 與 內容
我習慣都會先跟店員說
「假使有任何費用是我要付的,請先取得我的授權再進行服務」
這點倒是從沒被complaint 過
如果是email或傳真,我也會把那句話寫在上面,通常這點沒啥問題
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 131.179.64.202
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我通常會寫下
(自己覺得很有可能被收一點費用)
If there is any surcharge, please get my consent in advance.
(覺得不應該加收錢)
Should there be any surcharge, ...
若是口語,我通常直接說
If the service is not free, please give me a call before fixing it.
P.S 我文法不好…但這樣寫/講他們都懂就是了
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