Re: [問題] 存錢時數目不對

看板studyabroad作者brena時間13年前 (2010/08/14 06:15)推噓37(37推 0噓 7→)

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我要來更新一下這件事的後續雖然朋友和家人們都覺得算了自認倒楣但我越想越覺得不對而且又想起大家都說美國是個講理的地方於是我決定向銀行客訴交涉1: 在這件事發生得當天傍晚我打給Chase 請她們確認balance是否正確接電話的人說晚上點完鈔會打給我但沒有交涉2: 隔天星期六我又直接跑去Chase 向服務人員說了這一切但他一付不相信我說的話但我堅持程序上有誤因為行員不該在數了兩次後卻在未告知我數目不對的狀況下就把錢拿離開我的視線之後卻說我錢是錯的但我也不想要指控行員偷錢因為我沒有證據所以我都只是說會不會錢掉在櫃台後面或卡在那個神祕的機器裡但那位服務人員說桌子下只有cash drawer 讓我更起疑心之後他說他會向上回報調監視錄影帶星期一打給我想當然星期一他還是沒打給我交涉3: 由於我覺得Chase根本不把我的申訴當一回事我媽提醒我一定要再找一個第三者跟我去這樣他們才無法把事情壓下來所以我找了我一個白人的同學陪我去這次找manager(似乎已經有人跟他回報這件事) 跟他再敘述一次他只跟我說他跟那位行員談過了行員說他沒偷我的錢我說那為什麼他沒先告訴我就把錢拿下去經理說他不確定當下的狀況如何但可能是他要放進cash drawer才想到錢可能不對我回答這樣的說法合理嗎? 既然他數了兩次也覺得應該對所以要放進cash drawer 怎麼可能"突然"又想到可能錢會錯總之我朋友跟我堅持我門不會放棄所以他說好那他會調監視錄影帶但可能要一星期他下星期一會再打給我 (但如果要一星期那星期六那個說星期一會打給我的不就再敷衍我) 但到了下星期一他還是沒打給我交涉4: 到了星期一我跟我朋友又去找他他就說他們沒有權力調監視錄影帶所以要委託甚麼global security之類的調查所以他目前也不知道結果請我在等一個星期這次我說不管結果有沒有出來你都會再星期五打給我對吧他回說對但一樣星期五我還甚麼電話都沒接到於事星期五我寄了e-mail問後續星期六經理只回說請我打給他們的lead investigator 其他甚麼都沒說到了星期一上班時間我打給了調查員交涉5: 調查員問了我很多問題像是錢從哪裡來我住哪裡誰可能再過程動到我的錢等等還要我仔細的重述整個存錢的過程他做了很多筆記因為之後我問他所以他們從影帶中到底看到甚麼行員在桌下做甚麼? 他才說三支錄影機只拍到我的部分行員的部分他們看不到他做甚麼所以他現在才要仔細問我到底發生甚麼事我說既然錄影帶根本沒拍到櫃台內部我們要怎麼還原真相他說他會問完我跟那個行員的說法後再做評估回報給Chase 讓他們做最後決定然後他答應今天(星期五)之前打給我依舊甚麼都沒接到所以直接打去Chase找經理交涉6: 經理說調查結果就是錄影帶中看不到行員做了甚麼所以無法證明他有偷錢但同樣的也無法證明他沒有因此他要往上更高層的經理回報之後再給我結果交涉7: 十分鐘前經理打來說他們決定把四百塊存回我的帳戶但要等到星期一但他們是說他們不認為行員有偷錢只是基於他們相信"客戶一定是對的" 所以作此決定還提醒我下次存錢若有任何疑問一定要當面確認不要簽了initial才事後complain 我希望我星期一真的可以拿到錢! ------------------------------------------------------------------------ 其實事情到現在過了好幾個星期本來也覺得錢一定拿不回來了但我覺得我怎麼樣都要圖個程序正義即使我錢拿不回來我也要知道那個行員到底在桌下做甚麼我要合理的解釋我更新這件事的後續是希望以後有人遇到相似的情況如果你覺得你真的沒錯或是他們程序上有瑕疵一定要據理力爭也要有長期抗戰的打錯因為這種敏感的事他們一開始一定都想先敷衍你畢竟這可能影響到銀行聲譽但一定要堅持同時最好找第三者在場我覺得他們部分也是看我們是外國人不敢怎樣所以前幾次根本不相信我說的但諷刺的是最後卻是以他們總是相信"customers are right"作結另外套句我美國同學的話 "If they don't call you back, you have to harrass them!" 不過希望大家留學生涯都不會遇到這種誇張的事:) ※ 引述《brena ()》之銘言： : 我今天在美國Chase存錢時行員說我的金額不對 : 但是我一直想不通怎麼會莫名其妙的少了四百塊美金 : 我昨天才從台灣回到美國 : 把錢分成兩份放在兩個信封中 (出發前我跟我媽都有確認過錢是對的) : 到今天早上才把兩個信封拿出來然後把要存得錢放到一個信封後 : 就放到包包的內袋中就完全沒動過 : 之後到銀行存錢 : 填存款單時我還有偷偷在包包裡把鈔票拿出信封袋一點再數一次 : 雖然數的很快但我確定不可能少了四張百元鈔 : 否則我不會只數一次 : 接著我就到櫃台拿給小姐 : 小姐有在我面前數但當時我沒有跟著他數鈔票時自己在心裡數 : 她大概數了兩次 : 之後就拿到櫃台下面這個部分是我唯一看不見的地方 : 我不知道櫃台下是甚麼? 點鈔機還是驗鈔機? : 但都沒有一般我在台灣的銀行聽見點鈔機的那個聲音很安靜 : 她從下面拿上來之後跟我說等一下因為數目不太對 : 之後她就拿到比較後面我的視線看的到的地方 : 用一台數鈔機在數一次 (這次數鈔機有聲音) : 後來她就拿來說數目還是不是我單子上填的 : 拿給我數我自己數確實也就只剩我原本要存的少了四百塊的金額 : 我數完她就拿在我面前數確實也是她說的那個數目 : 我一開始以為我不小心放在家理 : 但回家怎樣都沒找到 : 之後就覺得非常奇怪因為我在銀行填單時還有偷偷在包包數阿 : 雖然我覺得不可能是行員偷的 : 因為大部分的時候錢都在我眼前的 : 但真的想不通 : 首先想請問那櫃檯底下的東西有可能是甚麼呢? : 數鈔機或驗鈔機嗎? 兩個都會有聲音嗎? : 另外請問大家如果是臨櫃存款有人有遇過少錢的嗎? : 或是有遇過像那位小姐一樣在還沒有告訴我錢少之前就把錢拿到下面在拿上來的嗎? : 真的好奇怪 : 雖然應該還是只能自認倒楣 : 但還是想請教一下大家有沒有聽過類似的經驗的或是該怎麼辦呢? : 如果懷疑是在銀行掉的 (ex:掉在地上?) : 非常感謝大家! -- -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 75.187.48.192

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dunchee

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推

AM0UR

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ndr

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