Re: [心得] 溝通不良的原因
首先要感謝貓大如此仔細地閱讀我的文章，有一種參加學術研討
會的感覺（囧）。「銀魂」這部作品版友已經在推文裡說明了，作品
中的主要人物似乎都是單身？應該是因為每個角色都有奇異的濃烈性
格所致。XD版友有興趣的話可以去看看，偶爾大笑一下放鬆心情也不
錯。^^貓大的評論我大致上都同意，歸納起來可以分成幾個要點：
（一）人的內心想法與外在語言很難完全對應，這不是有意說謊，而
是有時連自己都不清楚自己的想法與感受是什麼。所以語言與
想法、感受之間，原本就存在著一定的模糊性而無法消除。
（二）基於上述限制，人與人在溝通的時候，只能大致了解對方的想
法與感受，在還可以接受的範圍內，不要有太嚴重的誤解即可
，要做到百分之百相互了解是不可能的。
（三）既然完全相互了解是不可能的，某種程度的「誤解」是必然會
出現的，因此我們不能以「誤解、模糊」這一點來判定溝通是
成功或失敗。因為如果有模糊就叫做失敗，那麼所有溝通都可
以說是失敗的。
如果貓大的想法如上所述，那麼這三點我都是同意的。溝通本來
就是一個持續不斷的過程，不能說沒做到完全了解就是失敗。問題在
於雙方是否有誠意釐清上述的模糊地帶，首先是盡量探索內在的想法
與感受，並且有能力用語言表達出來；其次則是放下自己心中的種種
假設、解釋，嘗試站在對方的立場，去理解對方說這些話背後的想法
與感受。能做到這兩點，上述的模糊地帶就會愈來愈小，彼此的了解
則愈來愈深。但如果有一方或雙方刻意釋放模糊的訊息，心中對另一
方存有種種成見，又沒有先詢問對方的話，要達成相互了解就會愈來
愈困難，終至產生種種誤解甚至衝突了。因此我們或許可以說「將未
經求證的種種假設或解釋，套用在別人身上」乃是溝通不良的重要原
因。以貓大的例子來說，如果Ｂ沒有問Ａ，就斷然假設Ａ比較喜歡吃
蘋果和水梨，便有可能引起Ａ的不滿。以貓大文章後半段「別人問你
有無男／女朋友」的問題來說，如果只是確認你的感情狀況這個「事
實」，或許不致引起爭論；但通常在得到「沒有」的答案之後，別人
心中就會開始自動做出「那你一定很飢渴」或是「你是不是個性有缺
陷」之類的假設或解釋，這才是讓版友覺得生氣、不舒服的原因吧！
--
我的網誌：http://www.wretch.cc/blog/YangWenli
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 140.115.221.168
推
11/11 17:00, , 1F
11/11 17:00, 1F
討論串 (同標題文章)