[分享] Conrad Tokyo Bay view Suite[HH]

看板points作者howardntucxh (德文!日文!Kame!)時間8年前 (2015/09/07 18:38)推噓46(46推 0噓 82→)

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大家看這個標題可能覺得接下來有什麼好事分享XD，希望不會讓大家夢想破滅。我要說的是前幾天住宿經驗。是不好的經驗。可能有些人覺得沒什麼，但對我而言，我覺得是很嚴重的事情。一連串的不愉快其實是滿滿累加起來的。這次訂的是三晚的海景大套房。使用官網訂房。身分是金卡會員。入住登記時有詢問櫃台是否能升行政套房，櫃檯說要每天換房才有辦法（東西搬來搬去很煩，也不想麻煩他們幫忙拿行李），但若不換房就要另選市景房（都訂海景房就是要看海景阿），所以就拒絕了。櫃檯也表示無法住非行政房再另外給行政待遇，不過還是有免費早餐，餐廳供應早餐時間是六點半開始。果然，馬上就得知沒有換房間的選擇是對的，進到房間，很明顯的房間根本沒有整理完畢，床鋪到一半（床單是有塞好，但沒有床罩，抱枕的位置是錯的，也沒有conrad小熊）衣帽間抽屜還是半開著的（是有什麼都是傳說嗎？　我進房明明有先敲門）等了將近快一小時，今天新聞都看過兩輪，行李才送來。原本預計的泳池時光就這樣雲散煙消了。送來了迎賓點心，完全沒動。（事後證明可能沒動也是正確的）晚上吃完晚餐回到房間，發現床罩跟熊都補上了，抱枕回到了應該在的位置。放好衣服的衣櫃的門卻沒關好（我出門前都會習慣檢查櫥櫃緊閉），明顯是剛剛有人進來過。突然想到有些東西在沒上鎖的行李箱還沒放到保險櫃，幸好重要物品包括桌上的電腦都還在。不得不說套房真的是頗爽，除了有超級無敵海景，連上個廁所洗個澡換衣服都像運動一樣，隨便在房裡做個什麼事情，都可以一日一萬步。床也滿舒服的。但災難還是持續中。第二天早上吃早餐吃到一半，服務人員竟把早餐帳單送上來要我簽名，本來想質問一下不是免費的嗎？後來想想如果吵下去，好心情沒了，大概今天又不用玩了，索性等離宿時在跟櫃檯問清楚就好。所以我也沒簽名，吃完就拍拍屁股走人。可能是白吃白喝馬上遭現世報吧，想說出門前在房間內看濱離宮海景配個熱茶，準備燒水煮茶。一打開熱水壺看到壺底，天哪！！！我看到了銀河系！！！大小不同的白色的黴菌菌落，自然地滿佈在壺底，傳來陣陣的霉味（住臺灣的大家應該懂我說的味道），在燈光下一照，還半透明地微閃著珍珠光澤。當下我只想把我剛剛吃的早餐全吐出來。真是噁心到了極點，接下來還有兩天的早餐，也決定不吃了，免得真得會吐出來。還好窗外的美景緩和了一些不適。正在考慮要不要直接客訴，但又想到接下來三天服務搞不好會來一直道歉（恐怕這是我的幻想），也順便想觀察看看這家飯店到底是不是清理房間的制度有問題，就把水壺原封不動的放了回去，想說這三天給他們一個機會看她們會不會發現就清理掉了，我就寫信去褒獎她們。而且我在房間的某個地方做了一個小實驗。因為大套房的毛巾其實有一堆，想知道到底他們在更換毛巾的時候，若房客並沒有表示無須更換的話，她們會不會在檢查毛巾是否有遭使用而更換？還是她們只會就表面上看起來有使用過的毛巾去做更換。於是順手拿起一條毛巾，把它弄一點點濕，再折回去疊放在原來的位置，裡面夾了一張小紙條寫著＂請幫我更換＂。從外表上看起來與沒有使用過毛巾是一樣的，但如果去觸摸檢查或貼近看，就會知道是濕的。如果沒有誤會的話，照慣例濕的毛巾應該會被認為是使用過的而需更換。當晚回到房間，毛巾依然是濕的，而且上下兩條也因為中間的毛巾而濕掉。水壺裡的黴菌仍悠然歡樂地生活在她們美好的家園，與電視上無家可歸的難民形成極強烈對比。這樣的情景持續到退房的那一刻。退房時我和櫃檯服務人員反映了這件事情，他們很有禮貌地耐心聽我講完上面的事情（不包含小實驗的部分），但只給我一個尷尬的微笑，暗示著我＂這沒啥大不了阿，也只不過是長了黴菌的水壺，你又沒喝也好好的，沒事就快離開吧，別這麼反應過度。＂拿了一瓶房內贈送的塑膠瓶身550ml的水（前一秒才問我是不是要去機場，我說是）和房內似乎也有的餅乾（前一秒他問我行李要不要幫忙提，我說這袋給家人朋友餅乾巧克力還好，自己來就行，　行李箱麻煩他拿）來安慰我。然後還問我有沒有用迷你吧阿，我說沒有。（連水壺都有黴了，其他的食物還敢吃？）他就說這樣就ｏｋ了掰掰，祝你有美好的一天。（當然很美好，因為可以離開了）然後，居然完全沒有給我收據（繼續忽略我的請求），行李就先被拖著走了。（當然我人也只好跟著走了）也好，眼下只想趕快飄進貴賓室吃好吃的咖哩飯跟現煮烏龍麵，配上香檳。幸好，這個最後的願望ANA有幫我實現。希望大家都不樣像我一樣不幸。這件事已經向HHONORS總部客訴，也已經回信說靜待處理後回報。後續回覆再跟各位分享。打得有點快，有錯字的部分晚點會再修正感謝大家耐心的看完。以上。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.162.87.153 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/points/M.1441622331.A.7F3.html

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gregg

09/07 18:46, , 1^F

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hahadaway

09/07 18:57, , 2^F

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crimsonn

09/07 19:22, , 3^F

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