[心得] 新竹亟光眼鏡評價 客訴後續處理

看板optical作者 (oh)時間8年前 (2016/04/07 00:40), 8年前編輯推噓10(10推 0噓 47→)
留言57則, 8人參與, 最新討論串1/1
亟光眼鏡評價 後續處理對應 想寫一下今天得到的處理回應 也希望文章有始有終。 今天晚上回到家以後，亟光的內部主管有和我聯絡。表明會對到今天為止的事情做懲處， 且對我本人感到非常抱歉。 我聽到處理方式很認同，但對於其中稍微提出一點意見...。 這點就不說明了，也算是題外話。 巴拉巴拉一堆就省略了...大概是這樣。 不過呢。整體心得來說， 亟光這樣的快速回應，對於小眾的聲音還是有在注意的，包含今天的事他們也有在注意。 個人覺得不錯，單方面來想的話，連鎖店一做大，很多人都不管品質或是客戶的聲音，態 度也隨便。 對於這樣的處理，對應快讓人感覺有體系，還算是不錯的店家。比起不在乎評價，這樣對 應也還可以，對個人來說...。 對於先前發的文章，本人無法刪除， 品質好服務到位，我想消費者感受得出來， 畢竟去一下店面，當場感受就知道了。 雖然眼鏡真的要貴不貴，要便宜不便宜....， 希望大家找得到想要的眼鏡（吐血） 建議大家 碰到爛服務 該反應還是要反應 出門不是要讓心情受虐 立場顛倒的人 就不用客氣 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 124.18.75.10 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1459960844.A.D8D.html
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還算不錯有跟你做事後了解 不過錯誤以發生補也補不完美
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推
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謝謝分享：）很好的資訊... 服務態度很重要
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可以感覺到臉被認出來然後被針對的感覺 超 極 差
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不過您還對該店有期待..代表您是死忠顧客阿XD
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不 不是 我修改好了=_= 是死忠就不會發文了 我還是去台北買好了
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嫌貨才是買貨人...一般人會直接無視不會去客訴
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客訴了他就會成長了 如果真不喜歡該店幹麻幫～
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XDDDDD
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推
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之前有在亟光世博店買過眼鏡，覺得服務還不錯，可能也不是
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每家分店都不好吧
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推
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很多店一開始都不錯 一但連鎖在人員訓練上就會產生
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困難...維持一定服務品質是不容易的...最難的是「人」
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一直說要學習日本...台灣真的差很遠...日本服務業
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再怎樣都是笑臉 不管他是真心還是假意 總之連服務都
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很專業 （無論是否消費）這也是一種競爭力
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日本的中國服務員不一定唷XDDD還是在銀座精品店遇到~
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※ 編輯: look1225 (124.18.75.10), 04/07/2016 11:42:58
推
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我在東京新宿逛過很多平價眼鏡店 有在owndays遇過台
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灣店員 可能因為同鄉吧 所以覺得親切（但沒買）
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東京很多中國服務員 （因為有需求）
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後來有去jins 選好鏡架也決定要買了 但因為我的規格
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需要等 時間上無法配合 日本店員詳細用日文解說 一直
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表達歉意...鞠躬 微笑 表達他們公司無法服務我覺得
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抱歉..一路日本人方式直到我離開 XD （某程度上我
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也覺得不能在他那邊消費是我的錯Orz)
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不知道客訴日本的服務態度日本人會怎樣....:P
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根據我在外商經驗 會道歉 然後該員工就會被黑了QQ 服務業可能還好 說實話昨天那件事真的無法接受 謝謝提醒我 還是別那麼客氣 媽的...針三小對啊 服務業大忌 所以我才不刪文 ※ 編輯: look1225 (124.18.75.10), 04/07/2016 11:52:46
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日本人非常愛面子 ... 不喜歡虧欠人 或者被發現缺點
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※ 編輯: look1225 (124.18.75.10), 04/07/2016 11:57:04
推
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不刪文阿 為甚麼要刪文？ 店家也沒有資格要求顧客刪
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不過我想您會被記得 可能是因為特徵被記住 加上在
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PTT上面分享 ...問題是您又沒有做錯事情
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不過台灣很多行業都這樣 不然鼎泰豐也不會被覺得特別
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突出(管理跟服務都可以出書了)成績是比較性的
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顧客總是有選擇要去哪間店消費的權利 可以選擇讓誰賺
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因為他們要我刪啊...還有樓上的雷朋文 XDD 那版友也有
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收到
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你錢。很多店家可以選擇....
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...........Orz......................
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可以跟消保官申訴 請搜尋我的文章 :)
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鼎泰豐服務真的很優 不過累是真的。要我聞辦桌味 每次去
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都受不了（？）
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好 謝謝你QQ
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因為他們薪水給得高 形象好（這些是我表面看到的）
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要請日本人吃飯 去鼎泰豐會非常有面子 因為他們服務員
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台 日 中 英文都很厲害 日本客戶會喜歡（又不貴）
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不過如果是高階商業會議 要找其他店才可以
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#1MxDi0q5 (optical) [ptt.cc] [心得] 消費糾紛與網路
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推
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媒體第四權也是一個管道
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PTT眼鏡板基本上也是媒體的一小塊 ：P
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不止蘋果 很多媒體都有爆料管道 可以上網找找
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希望處理順利：）
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推
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亟光店內的人會看PTT 文章別刪除 畢竟這樣店家才會成
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長 希望他們價格可以統一 還有服務專業點 一問三不知
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不好哦
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推
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有問題就面對檢討 這樣才會進步
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推
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店家是死的 人是活的 服務不好往往人的問題 跟招
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04/07 19:30, , 55F
牌沒太大關係
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推
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期待今年度的ic五折特賣
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※ 編輯: look1225 (180.30.218.209), 04/08/2016 17:27:56
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04/08 20:55, , 57F
怎麼又修改推文了? 對方又跟你聯絡了吧？
04/08 20:55, 57F
我不修推文的 ※ 編輯: look1225 (180.30.218.209), 04/08/2016 21:29:36
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