[問題]日本客人生氣了?

看板intltrade作者 (小美)時間14年前 (2011/03/22 22:07), 編輯推噓8(8推 0噓 7→)
留言15則, 9人參與, 最新討論串1/2 (看更多)
事情是這樣的~ 我在一家小科技公司當業助兼秘書,公司的業務部就我跟老闆兩人, 公司產品主要賣LCD monitor,我算是很菜的新手(這份工作做一個月), 我的背景非本科系(外文or國貿)也無相關經驗,只有多益八百分,日文 只有大學修過課的程度. 主要工作內容為及時回覆客人e-mail,船務(shipping),偶而會在msn上 聯絡客戶或是接到客人電話. 我們主要客戶都是日本人,但大部分他與我們連絡是用英文,上禮拜接到 他的電話,雖然是說英文,因為日本口腔很重,加上我對產品非非常熟悉, 所以只了解內容五六成,還請他重複.可能這是他不爽我的開端= = 今天剛好要出一筆貨到他們公司,原本研發部說好要同時寄回一些零件和 變更零件的PCB board,可是研發部早上通知說來不及,所以我就只有寄原 本要出的貨. 下午時日本客人e-mail說我怎麼沒寄給他零件和PCB board,感覺有些不悅, 所以我e-mail解釋因為那些東西尚待測試,可能需要等下次一起寄送. 想請問大家要如何取得他的信任?另外一家日本客人無此問題,因為另一家 日本客人因為是美國的中間商,所以英文不錯,溝通無礙. 另外貨有時會delay(可能是料缺貨,產線來不及完成,或是研發的問題),以 至於客人會不爽. 想請問大家會很詳盡對客人解釋delay原因嗎?還是大致帶過? 是否業助就是要忍受客人的不爽,因為是對外窗口? 好怕他跟老闆說我不好> < 謝謝大家~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.233.133
推
03/22 22:57, , 1F
請他寫 email來, 跟他坦白說,你的英文聽力不好
03/22 22:57, 1F
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03/22 23:15, , 2F
基本上請一定要養成講完電話重覆確認之後 再發郵件過去的習
03/22 23:15, 2F
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03/22 23:16, , 3F
慣 台灣人跟你講國語有時候都會忘東忘西溝通有問題 所以再
03/22 23:16, 3F
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03/22 23:17, , 4F
把電話中的內容確認一次是必要的 同時有漏了什麼 客人會馬
03/22 23:17, 4F
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03/22 23:18, , 5F
上回信 有時候被客人嫌是正常的 這是做業務的宿命啊~~~~
03/22 23:18, 5F
推
03/22 23:34, , 6F
所以我都寧可用skype寫 或是 email~省事一點
03/22 23:34, 6F
推
03/23 08:28, , 7F
其他零件沒辦法寄 是否先通知客戶呢..
03/23 08:28, 7F
推
03/23 11:41, , 8F
同意樓上，沒辦法寄的應該事先通知客戶，不是自己決定
03/23 11:41, 8F
推
03/23 12:29, , 9F
和口音重的客人講話時，我會把重點總結成Yes/No的問題
03/23 12:29, 9F
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03/23 12:30, , 10F
然後再跟他double confirm，用自己的話重述一次後，也較好記
03/23 12:30, 10F
推
03/26 11:56, , 11F
國際貿易是另類外交~~Y~~
03/26 11:56, 11F
推
03/26 23:57, , 12F
同意 客戶付運費 他有權知道這件是由他做決定
03/26 23:57, 12F
推
03/27 21:22, , 13F
就算是使用Skype或是MSN溝通，建議還是要把溝通的內容整理
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03/27 21:24, , 14F
成Mail，一來請對方確認，二來自己可以留底，三可以讓其它
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該知道的人也加入cc loop裡。才不會之後發生問題
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