[閒聊] 關於 FedEx和UPS的比較

看板intltrade作者luthien (Tinuviel)時間15年前 (2009/04/23 16:53)推噓12(12推 0噓 4→)

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話說我們公司因為貨物輕、量少，大都走快遞和客戶間最常用的是FedEx 或 UPS DHL因為價格每次都比人家貴好多上任以來還沒用過先來個簡單的比較表格： FedEx UPS DHL 服務優較之同業爛佳詢價一通電話OK, 還要轉業務同UPS 會主動告知折扣較無效率價格較佳差強人意非常沒競爭力配合度高較差較差遞送速度 OK OK 沒用過… 整體分數 90 59 ?? --- 說到服務 F業者服務人員一直都和氣又耐心聲音都甜甜的而U業者每次打電話去，都好像欠他們幾百萬沒還的語氣 =_=# 從客服到進出口部門都一個樣只有送貨員態度比較和善 (之前是新人的時候處理保稅出口還被UPS進出口部的人員嗆過 “這妳都不懂呀!?” 我就是不懂才要問呀!! (／‵口′)／~ ╧╧ ) 同樣一句 "敝姓X, 很高興為您服務" F業者一聽就知道是帶著微笑在說 U業者的語氣都是機械式毫無誠意那樣 = = 每次都很想問你們是不是嫌生意太多不差我們這一單啊!? (怒) ===============以下是熱騰騰真實案例================ 這個月初我們有客戶要從歐洲退換貨 (採購方是美國廠商，由我們這邊出貨到歐洲) 客戶直接使用U業者我方付費 4/6, U業者傳了客戶的invoice來要我們傳原始出口報單過去我傳過去，也告知退回的貨物是保稅品此外對方沒有多問什麼 4/13, U業者打來說，我們的原始報單和invoice內容數量不符當初我們出售五十多台機台加上十幾個包裝箱而客戶的 invoice上只有一個item (退貨四台，裝成一箱) 當然金額也不符問題出在 U業者非常自動自發地把原始報單上的所有項目全部當成保稅品銷退然後投單之後，才告知客戶要更改會有困難我非常驚訝，因為我根本完全沒看過他們key的報單怎麼就投單了 (是在急什麼啊 = =) 對方卻說我傳報單過去，就表示已經確認過進口內容了 (什麼跟什麼啊~!?) 後來我們緊急請美國廠商直接發退貨invoice來，再傳過去給U業者因為原始報單上，包裝箱是非保品，要改就要整筆銷掉還好後來海關有允許更改報單不然保稅帳不知道怎麼交代重點是整個溝通過程非常令人火大我講話都好聲好氣，用"您"尊稱對方而對方有90%對話的語氣都非常不耐煩，一副好像我們故意找碴的樣子還好問題後來有解決不然我一定會去客訴的...... ~"~ 結論是除非報的價格和FedEx差到一成以上 (不過價格戰幾乎都是FedEx勝出) 否則UPS已經被我列入拒絕往來戶了.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.127.53.241 ※ 編輯: luthien 來自: 59.127.53.241 (04/23 16:54)

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