[問題] ipad pro11螢幕垂直線與客服態度
機型名稱:
ipad pro(11吋)第三代
系統版本:
14.7.1
問題描述:
大概6月底的時候拿到貨,結果8月的時候,螢幕出現了一條垂直黑線(有人有遇到嗎?),送去蘋果授權維修公司,技術人員說是機器本身的問題,換了一台整新機給我,但是問題是原本的ipad pro有刻字(官網下訂),但是所有客服都說無法保留刻字,並駁回我的要求,有人有遇過這樣的服務態度嗎?然後也詢問如果無法保留刻字,有沒有任何補償措施,一樣被駁回(但是明明是他們品管的問題,為什麼是消費者要承擔後果呢?)
一直強調他們有提供保固維修服務(但那不是正常應該有的服務嗎?怎麼會是補償措施的一種)
ps.蘋果客服態度超差的,有的還沒有時間觀念(說要什麼時候回覆,結果延後半小時才回覆),有的就是一副不以為然的態度來回覆消費者(給人一種感覺是不差你一個客戶的感覺)
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.139.209.136 (臺灣)
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※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/22/2021 23:41:55
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當初是因為蘋果的評價不錯,所以才會購買,對於這件事的看法,我想每個人的理解不同,蘋果的產品跟其他平板的價格有落差,所以對它的期待當然也會比較高,誰都不願意拿到不ok的平板,在沒有人為問題的狀態下,要求拿回原本的服務,我並不認為我的要求不合理。試想如果你今天買到一台平板,兩個月後出現狀況,把你原本該有的刻字弄沒了,而且都不是自己操作或是人為的問題,我想誰也不能服氣吧?
另外,當初查詢官網維修說明的部分,我也有查到維修後,如果要進行雷射刻字的部分,可能最多需要10個工作天,如果這個部分有爭議的話,為什麼不拿掉呢?
https://support.apple.com/zh-tw/ipad/repair/service
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有的,一開始就有跟原廠授權維修中心說明,要保留刻字的部分,因為所在地沒有直營店,所以才會送去原廠授權維修中心。
在發生這種狀況的時候,我有先上網搜尋網友的案例,在兩三年前,整新機還是有免費刻字的部分。
※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/23/2021 00:52:43
※ 編輯: ring331amy97 (49.158.129.170 臺灣), 09/23/2021 00:54:41
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今天不是不順我的意,就覺得客服人員態度差,而是我與客服電話的溝通過程裡面,客服人員跟我溝通的語氣上,就是一副不以為然的樣子,甚至是敷衍的語氣,我今天只是把我遇到的狀況告訴大家,如果某些樓大大覺得今天自己買到機王,被客服人員/公司這樣對待,我想任誰的心情都不會好到哪裡去。
上面也有提到現行的一些制度可以更改,試問如果消費者沒有反應,或是反應後被隨意打發,那麼現行制度改得更完善,根本是一件困難的事情。
有些人也許會認為刻字是官方提供的免費服務,所以不要多計較,今天我覺得刻字有意義,所以才會額外多等一些時間拿到平板,但今天平板出現問題,還不是人為問題,而是平板機器的問題,最後的結果是被迫接受無刻字的整新機。
我只是想理性討論這件事情而已,其實可以不必要用這樣的方式來回應我。
希望在討論的過程中,大大們也能設身處地的去想一下如果遇到類似的狀況,你們會如何因應。
※ 編輯: ring331amy97 (163.32.243.231 臺灣), 09/23/2021 11:00:50
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我一開始的訴求只有恢復原本的刻字,是蘋果公司無法做到,所以才提出補償的概念,今天不是我的問題,而是機器的問題,如果今天因為自己操作不當,導致要維修
,當然就不會要求恢復到原樣。如果可以恢復原本的刻字,當然就不會有補償的概念,這個不是凹,而是感覺到自己權益受損。因為不是自己的過錯,卻感覺到變相地被處罰。
※ 編輯: ring331amy97 (163.32.243.231 臺灣), 09/23/2021 11:36:02
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