Re: [問題] 退款失敗的後續處理？

看板iOS作者 (滑鼠不能用)時間8年前 (2017/10/26 00:47), 8年前編輯推噓12(12推 0噓 57→)
留言69則, 9人參與, 8年前最新討論串2/2 (看更多)
※ 引述《fattyfatty (你才肥大_你全家都肥大:3)》之銘言： : 請問各位大大 : 如果遇到退款失敗 要怎麼申訴？ : 小弟前幾天刷卡被重覆扣款 : https://i.imgur.com/O5i0VcJ.jpg
: 可是玩神魔的都知道 : 月禮包一個月只能買一次 : 但回報問題被說資格不 符 : https://i.imgur.com/PDqvMeo.jpg
: 目前已再回報一次 : 同時也寫信給神魔客服 : 怕有意外 : 想問還能怎麼處理 : 之前有退款成功過 : 也是被重覆扣款 馬上就退成功了 : 爬文過 : 說是之前退款過就會被刁難 : 那我還能怎麼處理呢？ 我說一下我最近發生跟處理過程 過程： 我使用一款App，用到一半他突然跳出付款訊息， 我的手剛好放在指紋辨識系統上面， 迅速地被扣了＄890台幣， 根本沒有機會讓你做取消的動作。 處理： 我先寫信去反應這個問題，得到的結果跟你一樣， 我在寫第二次把事情的經過寫得更詳細， 回覆的內容也是差不多沒辦法幫我處理， 叫我去聯絡開發商。 後來我打電話給蘋果的客服，跟他說明情形， 客服那表示沒辦法幫我處理， 然後請我去聯絡開發商， 我跟他說我是用的是你們系統上核可的App， 應該是由你們來處理而不是叫我去聯絡開發商， 這個App也是你們讓它上架的， 他出現這樣的問題你們也有責任， 我就問客服如果今天是你你能接受嗎？ 蘋果的客服就去請示處理這部分的主管， 我沒幾分鐘那個主管就幫我把這筆費用取消， 並且叫我把付費的指紋辨識系統功能關掉， 我直接跟他說我絕對不會關， 因為出現這個問題根本就不是我的問題， 你們應該是去測試這個App是不是真的有出現這個問題， 如果真的有出現在問題你們是不是要讓這個App下架， 而不是叫我去把這個功能關掉， 那你們開發這個功能有什麼意義， 為何我要為了一個App的錯來改變我的使用習慣。 處理過程中客服就一直說他能體會我的心情， 請我不要著急，說他能感同身受， 跟我說這畢竟也不是一筆小錢。 我覺得只要是有理的跟對方說清楚， 他們還是有能力可以幫你處理的， 只是看他願不願意而已， 態度也不要太軟，也不需要太兇， 畢竟他們也是公司的員工， 只是照公司的規範來執行而已。 祝你早日可以處理好 更新：是840才對，不是890 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.46.28.204 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iOS/M.1508950060.A.718.html
推
10/26 00:55, 8年前 , 1F
以後用臉部辨識的時候，如果這樣子跳出來，當我在
10/26 00:55, 1F
→
10/26 00:55, 8年前 , 2F
看著手機的時候就直接付款了
10/26 00:55, 2F
推
10/26 01:02, 8年前 , 3F
我也這樣被誤扣了三次 我都是直接去itunes找購買紀
10/26 01:02, 3F
→
10/26 01:02, 8年前 , 4F
錄按回報問題原因寫誤按 三次都退成功
10/26 01:02, 4F
推
10/26 07:53, 8年前 , 5F
以後遊戲買物品 買完再跟APPLE說 就可以退款 物品繼續用
10/26 07:53, 5F
→
10/26 07:53, 8年前 , 6F
我覺得遊戲的問題還是要歸遊戲
10/26 07:53, 6F
→
10/26 08:26, 8年前 , 7F
買了東西再去吵，吵贏了還可以跟大家分享
10/26 08:26, 7F
→
10/26 08:26, 8年前 , 8F
還可以說有理? 都怪touch ID太靈敏囉?
10/26 08:26, 8F
該東西並不是我要買的，是我在使用app的過程中自動跳出， 我完全沒有按任何按鍵，自己跑出來， 那時我大姆指就是放在指紋辨識器上，就自動付費， 也沒有要我確認或什麼就扣款了。 另外我並沒有跟對方吵，我只是把當時的事實說明出來， 並表達這是一種惡意性的扣款。 我不覺得分享這樣的經驗有什麼不正當性。 備註：我使用的app是測網速的，並不是什麼遊戲的內購， 測網速的這app有一個內購是890升級為pro什麼。
推
10/26 09:14, 8年前 , 9F
樓上的說法才是好笑吧！這是Apple設計上和該App設計
10/26 09:14, 9F
→
10/26 09:14, 8年前 , 10F
的問題。Home鍵的定位本來就很容易放在上方，突然出
10/26 09:14, 10F
→
10/26 09:14, 8年前 , 11F
現導致立刻辨識而付款根本就是陷阱。你今天去便利
10/26 09:14, 11F
→
10/26 09:14, 8年前 , 12F
商店，門口突然出現一個商品，你因此碰到就強迫你買
10/26 09:14, 12F
→
10/26 09:14, 8年前 , 13F
下？要退貨叫奧客？樓上呵呵
10/26 09:14, 13F
推
10/26 11:08, 8年前 , 14F
這個案例並不是奧客。但難保不會有貪小便宜的有心人
10/26 11:08, 14F
→
10/26 11:08, 8年前 , 15F
效仿。
10/26 11:08, 15F
推
10/26 14:46, 8年前 , 16F
果粉真的沒極限 蘋果永遠對的 ㄏㄏ 說的是某樓
10/26 14:46, 16F
※ 編輯: peter222 (114.46.28.204), 10/26/2017 15:14:32
推
10/26 20:29, 8年前 , 17F
大廠商選擇大事化小，小事化無。然後消費者就覺得你看吧
10/26 20:29, 17F
→
10/26 20:29, 8年前 , 18F
知道自己理虧了，所以才讓步吧!
10/26 20:29, 18F
→
10/26 20:29, 8年前 , 19F
標準的得了便宜還賣乖
10/26 20:29, 19F
本來就是app的問題，關我什麼事， 無預警情形下，惡意性的跳出付費訊息， 如果是我去點選購買清單造成的，我就認了。 如果你用youtube看影片要按回主畫面突然跳出要你付1000元，然後迅速結帳，你可以接 受？ 我的錯我會認，不是我的問題當然要據理力爭， 為什麼要把錢浪費在這種不合理上面。 ※ 編輯: peter222 (114.46.28.204), 10/27/2017 01:26:19 ※ 編輯: peter222 (114.46.28.204), 10/27/2017 01:31:40
→
10/27 01:44, 8年前 , 20F
沒人要你摸摸鼻子自認倒楣，而是你自己都說了是APP問題
10/27 01:44, 20F
→
10/27 01:45, 8年前 , 21F
所以客服引導你向開發商進行反映，本來就是正確且合理
10/27 01:45, 21F
→
10/27 01:48, 8年前 , 22F
不要認為那是一種踢皮球的行為，而是廠商間本來就有拆帳
10/27 01:48, 22F
→
10/27 01:50, 8年前 , 23F
問題，如果APPLE總是自作主張的退款給消費者對開發商的
10/27 01:50, 23F
→
10/27 01:50, 8年前 , 24F
權益是有問題的。
10/27 01:50, 24F
那就是踢皮球的行為，蘋果讓有問題的app上架， 造成強制性扣款的不安全交易行為， 他們要自行去跟廠商處理這個費用問題、 了解app是否有這樣問題，再來處理我的部份， 而不是一句話要我自己跟廠商聯絡。 提供平台的都不需要承擔問題責任？有這種事。
推
10/27 03:11, 8年前 , 25F
我發生過一次這種情況後馬上就改掉指紋辨識購物了 啊就
10/27 03:11, 25F
→
10/27 03:11, 8年前 , 26F
是通過指紋辨識誤購了就要處理去避免吧 人家是有給你
10/27 03:11, 26F
→
10/27 03:11, 8年前 , 27F
解決方案的又不是沒有
10/27 03:11, 27F
我沒怪對方沒給我解決方案， 如果指紋付款會有這種不安全的交易行為的話， 那蘋果那要去把這功能關閉，而不是叫我別用， 我關了，那其他人也是會遇到， 那不就是逃避問題等使用者反應再處理？ ※ 編輯: peter222 (42.76.17.33), 10/27/2017 15:00:17
→
10/27 20:29, 8年前 , 28F
你的邏輯就如同你在新光三越的NIKE買到一雙有瑕疵的鞋子
10/27 20:29, 28F
→
10/27 20:29, 8年前 , 29F
但卻不回到NIKE櫃位辦理退換貨，而是跑到新光三越服務中
10/27 20:29, 29F
→
10/27 20:30, 8年前 , 30F
心主張這間廠商是你們審核過才進駐的，所以退換貨問題要
10/27 20:30, 30F
→
10/27 20:31, 8年前 , 31F
你們去處理，怎麼會要我自己去找NIKE櫃位處理呢。
10/27 20:31, 31F
→
10/27 20:33, 8年前 , 32F
我很認同你說的蘋果應該要去了解APP是否真的有此BUG，並
10/27 20:33, 32F
→
10/27 20:33, 8年前 , 33F
排除BUG，但這件事和你的退費事宜是不同的事。
10/27 20:33, 33F
→
10/27 20:34, 8年前 , 34F
簡單的說，即便現在這個APP有BUG是已知的事實，蘋果也無
10/27 20:34, 34F
→
10/27 20:34, 8年前 , 35F
法確認你是真的因為這個BUG而『誤買』，還是用膩了然後
10/27 20:34, 35F
→
10/27 20:36, 8年前 , 36F
藉此BUG投機鑽漏洞，然而這部分開發商卻可調閱使用記錄
10/27 20:36, 36F
→
10/27 20:37, 8年前 , 37F
以評估你的說法是否屬實，並進一步協助辦理退費。
10/27 20:37, 37F
→
10/27 20:38, 8年前 , 38F
我相信你可能又會提出疑問，那為什麼不是蘋果自己去跟開
10/27 20:38, 38F
→
10/27 20:38, 8年前 , 39F
發商調閱使用記錄，甘我屁事啊。這就跟個資問題有關了。
10/27 20:38, 39F
你是不是搞不清楚狀況，現在不是app有瑕疵問題， 而是app有惡意扣款的行為問題。 照你舉例的好了，這情形就像我今天去新光三越的賣手機的櫃位試用裡面的展示機， 我也沒有說要買，只是在試用過程中突然就被強制付費要買下這個手機， 完全不給我說不，直接掏我的錢出來結帳， 我當然是找新光三越的樓管出來處理這件事， 這是交易行為問題不是產品瑕疵的問題，要護航也不要無限上綱。 本來就是要由蘋果去跟開發商調閱使用記錄，這跟個資有什麼關係， 如果要扯個資，是不會問我是否同意授權他去跟對方調閱使用記錄嗎？ 別再那扯東扯西了，理由一堆。 最後我再跟你說，這app目前有2806的評分記錄， 我看了不到500個評分記錄中就有七個有我這種類似的問題， 其它都是被強迫評分而可以免費使用這app(這不是重點)， 也有人按取消購買被強制購買的，也有手放指紋辨識上突然跳出訊息被強制購買的…， 就是這app的問題，已被這麼多人檢舉，竟然還讓他上架， 之前我九月被扣款是840，這個月這app的內購調到1390。 不要事情不想清楚，不了解清楚就急著想批判。 ※ 編輯: peter222 (36.232.16.5), 10/28/2017 02:20:16
→
10/28 02:30, 8年前 , 40F
還是不懂您的邏輯，就您舉的例子，在賣手機的櫃位莫名強
10/28 02:30, 40F
→
10/28 02:31, 8年前 , 41F
制買下一隻手機，那為什麼不是請該櫃位的人員幫你退費?
10/28 02:31, 41F
→
10/28 02:34, 8年前 , 42F
反而是跳過最直接的窗口而請樓管幫您處理，樓管也是要請
10/28 02:34, 42F
→
10/28 02:34, 8年前 , 43F
該櫃位的人員幫您退費阿，這豈不是脫褲子放屁?
10/28 02:34, 43F
→
10/28 02:36, 8年前 , 44F
如果你日常生活的消費邏輯確實是如此，那我就可以理解你
10/28 02:36, 44F
→
10/28 02:36, 8年前 , 45F
為什麼會找上APPLE處理了。
10/28 02:36, 45F
→
10/28 02:37, 8年前 , 46F
另外，個資本來就是現在消費者最重視的一塊，很多廠商都
10/28 02:37, 46F
→
10/28 02:37, 8年前 , 47F
是不接受「非帳持人」調閱任何紀錄，就算有授權書也一樣
10/28 02:37, 47F
→
10/28 02:37, 8年前 , 48F
愛奇藝就是最好的例子，甚至APPLE本身就是。
10/28 02:37, 48F
→
10/28 02:39, 8年前 , 49F
另外我覺得搞不清楚狀況的或許是你，依您的描述，我非常
10/28 02:39, 49F
→
10/28 02:40, 8年前 , 50F
的認同這個APP有問題，也非常同意你辦理退費的主張。
10/28 02:40, 50F
推
10/28 02:42, 8年前 , 51F
我只是要表達你一開始要找的對象本來就是開發商。
10/28 02:42, 51F
他都惡意性強制我(跟其它人)付費了，我還找他退費？他會理你才有鬼。 軟體使用上、技術上問題找開發商， 而軟體不正當、不安全交易找apple是一方面是讓apple知道有這樣的情形， 避免後面的人遇到同樣問題。 每個人有每個人處理事情的方式跟觀點， 我尋求的不只是把我自己的問題解決，也希望不要有下一個受害者， 今天我如果找開發商處理，他退款給我了，這件事就變成只有我跟開發商那邊知道， 其它人繼續受害，apple那沒記錄後續問題， 正因為這app的交易方式簡直像是搶劫行為，太故意了，所以我才找apple處理。 就當我邏輯有問題，與其在這跟你爭這些，浪費時間， 我已經寫完信給apple請求查明清楚並將該app下架。 ※ 編輯: peter222 (14.186.117.39), 10/28/2017 23:10:46
→
10/28 23:35, 8年前 , 52F
原來你的例子是指「人為」的強迫你交易阿?，OK 那我認同
10/28 23:35, 52F
→
10/28 23:35, 8年前 , 53F
店員都惡性逼你買了，那肯定不會退你錢，所以找樓管處理
10/28 23:35, 53F
→
10/28 23:36, 8年前 , 54F
但這樣你的例子就完全與您的案例是兩回事啊!你的案例是
10/28 23:36, 54F
→
10/28 23:36, 8年前 , 55F
「系統」惡性逼你交易，那只要跟開發商反映這個問題，他
10/28 23:36, 55F
→
10/28 23:37, 8年前 , 56F
就會幫你退費啦，如果開發商擺爛不鳥你才找上APPLE吧?
10/28 23:37, 56F
→
10/28 23:39, 8年前 , 57F
或許如你所說，你不想讓其他人也受害，那你一樣可以向開
10/28 23:39, 57F
→
10/28 23:39, 8年前 , 58F
發商申請退費『並且』寫信給APPLE揭露這件事(就如同你現
10/28 23:39, 58F
→
10/28 23:39, 8年前 , 59F
在做的事)_，這兩個動作有衝突嗎?
10/28 23:39, 59F
推
10/28 23:49, 8年前 , 60F
在現在這個消費者至上的社會，去為難客服確實是個有效的
10/28 23:49, 60F
→
10/28 23:49, 8年前 , 61F
手段，但簡單的說就是個「奧客」。
10/28 23:49, 61F
App也是人寫出來的，我說過了， 這App是故意設計這樣的陷阱。 我也沒為難客服，我還請他們去測試這App確認， 是他們自己不先做確認動作，選擇先退費， 到昨天還是沒去確認App是否有問題， 我才寫信過去請apple盡快確認問題並下架。 之後隨便你要怎麼解讀，你覺得是怎樣就怎樣。 ※ 編輯: peter222 (14.186.117.39), 10/29/2017 12:08:16
推
10/29 22:21, 8年前 , 62F
喔!?原來沒有為難客服阿，所以你一開始被APPLE拒絕退費
10/29 22:21, 62F
→
10/29 22:22, 8年前 , 63F
客服提供你正確流程，請你找開發商反映，你做了嗎?
10/29 22:22, 63F
→
10/29 22:24, 8年前 , 64F
搞不清流程，然後義正嚴詞的主張APP是他們審核後上架，
10/29 22:24, 64F
→
10/29 22:25, 8年前 , 65F
所以應該是由他們處理費用問題，不是你去聯絡開發商
10/29 22:25, 65F
→
10/29 22:25, 8年前 , 66F
原來這不叫為難?
10/29 22:25, 66F
→
10/29 22:26, 8年前 , 67F
然後現在又換個說法，是他們自己要先退費的阿，不關你的
10/29 22:26, 67F
→
10/29 22:26, 8年前 , 68F
事，這不就是我一開始說的得了便宜還賣乖嗎XD
10/29 22:26, 68F
推
12/19 14:58, 8年前 , 69F
我認為應該找消保官
12/19 14:58, 69F
‣ 更多 peter222 的文章
文章代碼(AID): #1PyC0iSO (iOS)
‣ 更多 peter222 的文章
文章代碼(AID): #1PyC0iSO (iOS)