Re: [心得] 一下有，一下沒有的直營門市體驗
※ 引述《danielwu13 (王爺)》之銘言：
: 101直營店的體驗，我也來說說好了
: 在9月12號發表會完之後沒多久，想說去參觀一下台灣第一家的直營店
: 順便去試戴不同錶帶的Apple Watch
: 畢竟距離我家近的授權經銷商沒有這麼多的錶帶可以試戴
: 到101直營店後，找了一位店員（他最靠近Apple Watch櫃），還滿正的
: 有點像非凡新聞的楊智捷主播
: 我問他一些Apple Watch問題、款式、錶帶...等等的問題
: 給我的感覺就一副不想搭理我的樣子，很敷衍的回答
: 我只好再逛別區，剛好另外一位店員，走了過來
: 我又再問一樣的問題
: 這位店員很熱心的解答了我所有的問題
: 還給我試戴不同款式的錶帶
: 過程中，沒有任何一絲的不耐煩或是想打發我的感覺
: 還教我一些Apple Watch的小技巧，或是戴Apple Watch的心得分享
: 就很像朋友跟我介紹的那樣
: 所以我覺得直營店的服務品質還是很看店員本身的教育訓練跟服務熱誠
: 但才剛剛開幕2個多月
: 教育訓練還是有加強的空間，整體上還是優於爛了很久的授權經
分享一下直營店購買Apple Watch series 3的經驗
9/22 Apple Watch s3上市的第一天
下班馬上直奔Apple 101直營店
來到手錶區稍微試了一下款式
店員馬上來關心
表明想買apple watch S3 42mm
問我要甚麼款式
因為一般款錶帶都沒有喜歡的
所以說我想要nike款(回家查發現nike款10/5才開賣)
結果店員看了一下手上的機器 表示說沒貨
但試圖想要幫我調貨!?
結果就這樣看他問了一大圈 大約4位店員夥伴
每個都是先查了一下庫存 才告知說沒貨
中間耗了快五分鐘
最後買了太空灰黑運動錶帶款
因為時間有點趕
表示說回家自己拆封配對就好
但店員堅持說要協助我產品體驗
順便確認內容物完好
就引領我去找另一位店員進行開箱講解
結果開箱試機過程店員也不會操作
就只會照機器上的指示唸出來
然後在手錶與手機同步的過程(大約5-8分鐘)
店員似乎想要打發我走 就說這同步過程需要1-2小時
要我回家再試
但我明明就看到表面上有進度條 已經跑了大約80%
我表明你去忙 我留著等
對方意圖拿取手錶想直接按取消配對
就在攻防的過程就配對完成
店員自己也傻眼 然後口吃說可能我手機app比較少
這中間耗了快20分鐘
最後盒裝夾層也完全沒打開確認內容物
這跟一開始說的完全有出入...
這次的購買過程本來是想速戰速決拿了東西就走
但又額外發生一些插曲
總結一下心得
1.大部分店員竟然不知道自家產品上市時間
2.表明趕時間甲店員硬要安排解說教學
3.乙店員不想解說竟佯稱要配對1-2小時
我只想跟他說你在賣的是2017年產品 不是90年代的
4.雖當天是iphone8開賣首日，但全店1/3店員都處於閒置狀態
所以沒有甚麼忙到不可開交、需要體諒的情境出現
整體就是毫無專業性可言的直營店
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