Re: [問題] 在泰國買到iphone SE缺件機維修過程

看板iOS作者kelolo (礙佛瑞)時間8年前 (2017/09/21 07:30)推噓8(8推 0噓 6→)

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有改過標題，方便日後查詢。小小紀錄一下處理經過，機子：iphone SE泰國合格經銷商購買全新未拆封事發地：送修愛爾蘭合格經銷商最近的Apple原廠：英國 8/2送件。 8/31至門市了解維修進度。門市：手機缺件，判定用戶自行拆機過，不受理維修。 Kelolo：自泰國合格經銷商購買後未曾拆解、維修。在保固內我有什麼理由一定得拆機不可？門市：缺件不受理。請在這簽名將手機領回。 Kelolo：我不領。你收了我的件，說要檢測有無液體後送到UK檢修，結果當初收件的人員離職，現在又說手機內部缺件。怎麼證明零件不是你們店員帶走的？門市：.....缺件沒辦法受理維修。總之請你領回。 Kelolo：我會直接跟Apple聯繫看怎麼處理這案子。手機我不領回。 / 同日。聯絡Apple官方客服，線上客服無法解決。轉接到只能電話溝通的神秘客訴客服單位。最後Apple工程師判定非用戶造成內部缺件。 Apple會負責接手與愛爾蘭經銷商溝通，將手機維修完成。 / 9/13 取機當日門市客服端技術員依然堅持無法送修。 Kelolo出示Apple案件號碼、Apple專員聯絡電話、分機、姓名。門市終於肯致電上頭確認此案。電話結束後立即表明會受理維修，約5-7個工作天。 / 9/19 被通知取機。 9/20 領到整新機 ------------------------------------------------------------------------------ 心得：有問題的機子，切記不要領回。領回後再去吵有沒有被拆過，有理也說不清。請直接致電Apple原廠客服，告知事情經過。請Apple直接跟合格經銷商確認手機是否有問題。謝謝原文推文的版友提供寶貴的意見 ※ 引述《kelolo (礙佛瑞)》之銘言： : 手機型號：iphone SE : 購買地：泰國曼谷 (全新機非二手) : 送修地：愛爾蘭科克 : 手機版本型號：10.X (真的是不太記得) : 保固：依舊在一年保內 : 案發當時iphone SE是插著充電線(MFI認證)玩遊戲，但瞬間螢幕消失。 : 重開機也開不起來，當下想是不是沒電，所以換一條原廠充電線充了一晚。 : 隔天依舊開不起來，決定送修。但是愛爾蘭並無apple 直營店，故只好送最近的經銷商。 : 送修當時店員告知會寄至英國apple直營店檢修，來回約莫兩個星期。 : 但送修的隔天就電子郵件告知，手機裡面有缺少零件，懷疑我有自行或送第三方拆機。 : 故以不符合保固規範不受理，請我取回。以下是店家所附的照片。 : 看照片是遺失了名為「cowling」的元件 : https://i.imgur.com/visEMf3.jpg

: https://i.imgur.com/sN3UQ3u.jpg

: https://i.imgur.com/ZcLjDiw.jpg

: 重點是保內的手機我對天發誓真的沒拆過也沒送第三方改機過。 : 當下真的是啞巴吃黃蓮，有苦說不清。直覺上是手機不能拿，直接放在經銷商那邊。 : 馬上線上與蘋果官方客服聯絡。 : https://i.imgur.com/z65Sz3T.png

: 蘋果官方態度也很阿殺力，說會協助處理。 : 從頭到尾也沒有懷疑我(客戶)，是否真的有拆機。(也是真的沒有拆) : 關於這個case有一些問題： : 1.經銷商提供遺失「cowling」問估狗大神是「整流罩」的意思。缺少這元件有何影嚮? : 2.iphone裡面有類似「封條」的機制嗎???要不然我手機都送修，人都離開了。 : 手機給你拆了，才跟我說有問題。我怎麼知道不是經銷商自已弄不見的??? : 3.apple 原廠協助處理是他會直接跟經銷商溝通嗎??? : 4.會不會是iphone SE跟iphone 5S有差。iphone SE設計上有點不一樣，經銷商誤認為是 : iphone 5S? : 先謝謝各位專業鄉民的解答，沒有相關經驗。又要用英文跟別人吵架。 : 想說有點認知後也比較好吵。要不然一隻保內的手機莫名奇妙就噴掉了…… -- #礙妻日記 http://icheerdiary.com/ https://www.facebook.com/icheerdiary/ https://www.youtube.com/channel/UCpbB-FQL9w1O7ZkA3tIhsmQ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 86.44.23.145 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1505950230.A.380.html

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chun821543

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lkj12tw

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