Re: [心得] Apple Store不太良好的送修體驗

看板iOS作者 (什麼？S)時間6年前 (2017/07/24 11:32), 6年前編輯推噓8(16推 8噓 47→)
留言71則, 34人參與, 最新討論串2/2 (看更多)
原文吃光光 對於原po說的，我也感同身受 因為Iphone7相機後鏡頭不能拍照所以在7/16預約了Genius Bar 反正我在版上爬過文了，所以早就有心理準備會等，但我朋友不能理解為什麼等這麽久 等了20分鐘，才有人問我狀況，檢測後說這可能會先在台灣維修不能修的話才會送去新加 坡 之後說大概7/21可以拿回手機, 在7/20寄信給我說7/20～7/27可以取件 我在昨天7/23中午去取件，我還是先去報到，但我真的不能理解的是，我只是要拿回手機 也要等這麽久 報到完後大概等了10分鐘，跟報到先生說：不好意思我等下有事，想知道我什麼時候可以 拿回手機 他就在請人去確認，結果又等了5分鐘，我的手機才拿出來，前前後後等了15分鐘 維修爬文可以等，我理解，但我之後拿手機也要等，我真的不能理解啊 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.119.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1500867175.A.F96.html
推
07/24 11:48, , 1F
在這邊不能抱怨 幫補血
07/24 11:48, 1F
謝謝補血
→
07/24 11:49, , 2F
只能說台灣的 Apple 在這方面完美移植了美國的服務方式
07/24 11:49, 2F
→
07/24 11:49, , 3F
，那個預約有點像 Disney 的 FastPass，預約的是「時段
07/24 11:49, 3F
→
07/24 11:50, , 4F
」而不是準確的時間，不過 15 分鐘聽起來還算合理啦，
07/24 11:50, 4F
→
07/24 11:50, , 5F
後面五分鐘總要給店員走路、找手機、跑一些後台流程的
07/24 11:50, 5F
→
07/24 11:50, , 6F
時間吧...
07/24 11:50, 6F
那前面10分鐘是？
推
07/24 11:51, , 7F
所以美國也需要等這麼久嗎？
07/24 11:51, 7F
推
07/24 11:56, , 8F
幫你補血。等等果粉森氣氣囉。
07/24 11:56, 8F
謝謝補血
→
07/24 12:03, , 9F
美國也差不多這麼久，大一點的店差不多每次都要快一個小
07/24 12:03, 9F
→
07/24 12:03, , 10F
時的時間處理完報到以及跟天才們說你有什麼問題 blabla
07/24 12:03, 10F
維修等 我理解啊！但為什麼拿手機要跟維修一樣這麼久呀
→
07/24 12:15, , 11F
不過我覺得等就算了 要人在展示區角落等感覺就很不好
07/24 12:15, 11F
→
07/24 12:15, , 12F
不過我取件那天可能人比較多 所以沒有座位等吧
07/24 12:15, 12F
→
07/24 12:16, , 13F
展示區人來人往 還有想看後面展品的 呆站那裏真的很像
07/24 12:16, 13F
→
07/24 12:16, , 14F
被當白痴一樣 -_-;
07/24 12:16, 14F
這真的很不好，我旁邊日本人都等不下去，走了
→
07/24 12:33, , 15F
請問這篇為什麼要補血??
07/24 12:33, 15F
連人家補血也管，我有管你發箭頭嗎
→
07/24 12:52, , 16F
全世界就你最急!你時間最貴~
07/24 12:52, 16F
對啦，我就是不能理解拿手機跟維修一樣時間，為什麼？
噓
07/24 13:14, , 17F
買100支 直接請你去貴賓室服務
07/24 13:14, 17F
首先他們要有貴賓室 ※ 編輯: kkes50717 (114.136.119.19), 07/24/2017 13:31:29
→
07/24 13:49, , 18F
所以你不能理解要那麼久 那你想要什麼答案?
07/24 13:49, 18F
→
07/24 13:50, , 19F
你問這種沒答案的問題 除了你自己去應徵做看看 誰能回答?
07/24 13:50, 19F
→
07/24 13:58, , 20F
很簡單啊，不就是人手不足，你有看到他們有人閒在那裡發
07/24 13:58, 20F
→
07/24 13:59, , 21F
沒事做的嗎？不就是他們還沒人有空去拿你的手機嗎？
07/24 13:59, 21F
推
07/24 14:01, , 22F
預約還要等我覺得就要加強了…排出來了那他們就該想辦法解
07/24 14:01, 22F
→
07/24 14:01, , 23F
決，而不是一句我人不夠啊，那就不要這樣排
07/24 14:01, 23F
→
07/24 14:02, , 24F
你可以打電話去客服反應啊，在這邊講有用嗎？
07/24 14:02, 24F
推
07/24 14:03, , 25F
有用啊，至少讓多一點人知道
07/24 14:03, 25F
推
07/24 14:04, , 26F
蠢預約
07/24 14:04, 26F
→
07/24 14:04, , 27F
現在的服務還不夠完善
07/24 14:04, 27F
→
07/24 14:05, , 28F
也讓以後會去的人有心理準備
07/24 14:05, 28F
→
07/24 14:05, , 29F
多人知道有什麼用，除非店家管理人員有看到啊
07/24 14:05, 29F
推
07/24 14:07, , 30F
而看了幾個案例看樣子還不是個案，要去的人時間自己拿捏…
07/24 14:07, 30F
→
07/24 14:07, , 31F
就是要直接跟店家反應，他們才知道要怎麼改善吧，不是嗎
07/24 14:07, 31F
推
07/24 14:22, , 32F
15分鐘還好吧...
07/24 14:22, 32F
→
07/24 14:36, , 33F
其實說有空閒的服務員，有，只是他們分工比較細膩
07/24 14:36, 33F
→
07/24 14:36, , 34F
所以沒辦法跑來幫忙取件跟dispatch 只能在那裡招呼
07/24 14:36, 34F
→
07/24 14:37, , 35F
另外其實我自己是有寄信給apple了 就是原文沒增減
07/24 14:37, 35F
→
07/24 14:37, , 36F
也沒打算取暖啦 就只有放在這個版跟大家分享一下而已
07/24 14:37, 36F
→
07/24 14:48, , 37F
其實就和去看牙醫一樣啊，預約只是說你在那個時段去，但通
07/24 14:48, 37F
→
07/24 14:48, , 38F
長都要等，有可能是前面的人耽擱，包括取件也是啊，有的人
07/24 14:48, 38F
→
07/24 14:49, , 39F
拿到後要比較詳細的檢查他的手機才會簽名，有的無法維修
07/24 14:49, 39F
→
07/24 14:50, , 40F
他們也要說明原因，還有一些人會對維修結果有疑慮等等，所
07/24 14:50, 40F
→
07/24 14:50, , 41F
以很難準時啦，就算你只是取件一樣
07/24 14:50, 41F
推
07/24 16:00, , 42F
你等10分鐘也只是按流程吧 沒叫號到你誰知道你要領手機
07/24 16:00, 42F
→
07/24 16:28, , 43F
他們真的有貴賓室喔...
07/24 16:28, 43F
推
07/24 16:32, , 44F
台灣人被養成速戰速決，問題海外除大陸外，幾乎等都很
07/24 16:32, 44F
→
07/24 16:32, , 45F
久，無論送修還是領取。
07/24 16:32, 45F
噓
07/24 18:32, , 46F
是等多久而已？不爽送經銷商啊......
07/24 18:32, 46F
推
07/24 18:50, , 47F
跟高速公路一樣阿，前面已經塞車了，前方車沒動，你怎
07/24 18:50, 47F
→
07/24 18:50, , 48F
麼動？
07/24 18:50, 48F
→
07/24 19:50, , 49F
請問送修回來是整新機還是單換零件
07/24 19:50, 49F
推
07/24 20:26, , 50F
15分鐘剛好算快了 一小時以上再來抱怨吧
07/24 20:26, 50F
噓
07/24 21:08, , 51F
？？？
07/24 21:08, 51F
→
07/24 22:01, , 52F
有些朋友總覺得全世界要以他為中心運轉，這我也不太能
07/24 22:01, 52F
→
07/24 22:01, , 53F
理解
07/24 22:01, 53F
→
07/24 22:43, , 54F
你去圖書館找某一本書，也是花上點時間的吧?
07/24 22:43, 54F
→
07/24 22:44, , 55F
相對的，拿手機的人從成百上千的手機堆中找到你的手機
07/24 22:44, 55F
→
07/24 22:45, , 56F
還得小心別摔到別人的東西，光是這樣我就覺得會找很久
07/24 22:45, 56F
推
07/25 04:29, , 57F
補血
07/25 04:29, 57F
噓
07/25 08:21, , 58F
真的有貴賓室
07/25 08:21, 58F
→
07/25 09:02, , 59F
你沒做過服務業吧?
07/25 09:02, 59F
推
07/25 09:52, , 60F
有些人胸無大志 時薪領133 打腫臉充胖子 一個半月的薪
07/25 09:52, 60F
→
07/25 09:52, , 61F
水不吃不喝買愛瘋 時間當然多 浪費一小時等也覺得沒什
07/25 09:52, 61F
→
07/25 09:52, , 62F
麼
07/25 09:52, 62F
推
07/25 09:56, , 63F
庫克自己應該都不會想浪費15分鐘傻站在那裡 居然叫他
07/25 09:56, 63F
→
07/25 09:56, , 64F
的顧客傻站15分鐘
07/25 09:56, 64F
→
07/25 10:21, , 65F
15分真的算快吧@@
07/25 10:21, 65F
噓
07/25 12:28, , 66F
鯛民
07/25 12:28, 66F
噓
07/25 17:15, , 67F
15分是多久？
07/25 17:15, 67F
噓
07/25 22:56, , 68F
900秒 連這也要問 呵呵
07/25 22:56, 68F
噓
07/26 09:39, , 69F
妳以為從一堆維修 送件中找出你名字手機很簡單?
07/26 09:39, 69F
推
07/29 15:22, , 70F
確實沒效率
07/29 15:22, 70F
→
08/13 11:11, , 71F
去香港銅鑼灣屌打台北101
08/13 11:11, 71F
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