[心得] 台灣直營店維修5S（電池膨脹）
文長，抱歉。
不想看到最後的人那本篇文只有一個重點：
要送台灣直營店維修的人要準備好備用機不然只能耐心等待7-14個「工作」天，
還有可能被送到新加坡。（苦笑）
正文開始
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我的5s已經用了3年半，
上個月突然發現應該是電池膨脹以致螢幕左側輕微浮起（浮起高度連一粒米都塞不進），
充飽後也會微微發熱，
但除此之外沒什麼問題，
剛好知道直營店快開幕、短期內又不想換新手機，
所以6/28預約了7/5到直營店想換電池，
希望可以再戰10年（咦）
選7/5這種剛開幕的時候去我知道一定人很多，
但想說我不住台北也不常跑台北，
趁出差時去可以少跑一趟，
而且有預約的人應該維修順序也會比沒預約的前面吧？
就放心地在會議結束後去了直營店。
7/5準時到現場後還是小等了快20分才有人過來了解手機狀況，
然後提到可能要送新加坡檢測，
我心想我的問題應該很明確，
之前在板上也看過好像有人因為電池問題送修5s然後2-3天就拿回來了？！
應該不需要送到新加坡檢測也可以很快換好電池拿回手機，
孰不知是我太天真。
7/9晚上9點多直營店主動打電話到我留的家人電話，
告知因為維修單量太大所以我的手機還沒排到維修，
要我再等等，
然後就一個禮拜都沒消息。
7/15也就是剛剛忍不住打了電話過去問，
只告訴我送到新加坡了可是檢測狀況他們不清楚，
更不知道檢測了沒。
我問小姐為什麼我的手機一定要送新加坡卻不能直接在台灣修？
難道直營店沒能力維修？
她有些支吾地說因為是5s可能物料短缺，
然後算了我的送修日後還在那輕浮地說扣掉假日目前才7個工作天喔，
一直要我體諒就急著掛電話了................。
其實是有點想發怒質問她該不會是你們收了太多沒預約的維修吧？
所以排擠了有預約的權益？
可是白紙黑字寫著要7-14個工作天，
我的確沒立場抱怨也不想罵無辜的客服（雖然她的態度我很想客訴）。
只是沒有備用機可以用（我本身沒有、直營店當天也只有6以上的可以提供），
還要等這麼久真的很無奈。
自以為只有電池膨脹的問題卻要傻等快1個月實在是我始料未及，
更何況送修當下我也言明了如果除了電池問題還有其他狀況，
要先通知我確認報價才決定是否維修，
結果收到的維修紀錄副本上寫著「如檢測後超過電池金額，顧客就不需要維修」，
雖然與我本意有落差但想想的確也不可能花更多錢修反正8都要出了（咦），
也就沒反應服務人員誤解我的意思。
結果直營店真的幫我送到新加坡去，
理由只有需要檢測，
難道直營店做不到嗎？
2590含國際運費甚至有可能檢測出更多問題我就不修了，
他們一毛都賺不到，
這樣不會太辛苦嗎？
還是根本就是維修單爆炸多到他們吃不下了？
連電池膨脹都處理不了乾脆轉新加坡檢測維修？
總之現階段要送直營店維修的人不管是大小問題真的要很有耐心等，
像我就算最後檢測結果真的只有電池膨脹也要等上快1個月才能修好，
當初還幻想終於有直營店、維修品質一定是快速又有保障讓人安心，
結果.....，
真心羨慕不用一個禮拜就能修好手機的人orz
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我沒有自換的能力而且螢幕都些微浮起了，
而且送修前我還一口氣將ios從7.1.2直升到10.3.2，
想說如果用得順就到直營店修，
這樣可以再撐1-2年，
想不到卻是要讓我快1個月沒手機可用（哭）
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我懂，
只是我無法理解非送新加坡不可的理由何在？
台灣直營店的維修素質還不夠好嗎？
也真的希望他們單純只是為了謹慎處理才這麼做...。
※ 編輯: jing1224 (114.43.230.175), 07/15/2017 18:38:53
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真的，
只是這支已有革命情感，
多少是希望換了原廠電池能撐多久是多久，
不然我家附近500就有得換了。
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當時我問店員要修多久，
他給了標準答案7-14天，
我說有可能快些嗎因為沒多的手機，
他就說會提供備用機，
只是他去看了才說5s以下的備用機都沒了所以沒得借。
估計也是看你修哪款才提供同款或更舊款的備用機，
不然我現在至少有6可以用（他說只剩6以上的）
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好羨慕美國的快速，
台灣不知道要等到何時才有如此的維修速度？
b大要不選擇民間要不就要等等再說了。
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→ lovemay: 結果都是送修不是嗎？（這是回家才想到的） 07/15 19:42
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其實我是根本沒想過要這麼久，
看板上都頂多4-5天就取件，
想說忍幾天沒手機還可以，
誰知道居然真的送新加坡orz
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那我還真希望它別換整新給我，
我喜歡我原來的5s...。
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當天接待我的店員很客氣也很謹慎處理應有的程序，
但看得出來這些店員都還蠻生疏的，
接待我對面父子的店員就一直問其他店員怎麼處理；
但今天接我電話的客服就讓我不太開心，
要我體諒好歹也有點誠意說明，
推拖說才修了「7」個工作天還有7天就一直想掛我電話是他們的服務方式的話，
那服務真的是不怎麼樣。
※ 編輯: jing1224 (114.43.230.175), 07/15/2017 21:51:58
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可是送直營似乎不是最好的決定（哭）
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所以服務態度一脈相承？XD
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我是想過畢竟已經是4年前的產物所以備料一定沒那麼充足，
但問題是為什麼在台灣都不能先做個檢測確認是否只有電池問題，
再告訴我因為物料不足所以要送新加坡換，
那我還比較能接受；
而不是等了那麼久才知道送去新加坡了可是檢測了沒？
客服也不知道。
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真的，
我還跟同事、家人說應該一週內就修好，
是我太傻太天真。
※ 編輯: jing1224 (114.43.230.175), 07/16/2017 00:45:18
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這是個好問題。
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可是有人今天去修5s電池就立馬拿到整新機。
我是跟店員說希望換電池就好，
有預期外的狀況要先報價才決定是否維修，
雖然他是說可能最後也是用2590換整新機，
但老實說我也不確定換整新或維修的標準在哪。
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維修紀錄副本有寫7-14個工作天，
店員和客服也是一樣的標準答案，
所以我自己期望太高想說換電池而已，
哪需要到14個工作天？
結果它就真的飛去新加坡了orz
不過依目前很可能還沒進行檢測的情形看來，
我要在7/25前拿到手機似乎也蠻難的？！
※ 編輯: jing1224 (114.43.230.175), 07/16/2017 01:04:22
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對，
雖然當下有猶豫但想說這應該是制式規定，
我不同意就不用修了，
而且很樂天想說換電池而已嘛不會那麼久的，
也很可能3個工作天就好囉，
結果就是14天修好修滿一樣只收2590喔，
唉。
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前面也有人這麼說讓我越想越毛，
而且我都忘了決定換電池的原因之一就是怕之後出國會有問題....。
明天再來跟直營店關切一下好了。
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※ 編輯: jing1224 (114.43.230.175), 07/16/2017 01:55:21
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老實說並沒有，
我也覺得很神奇居然比7.1.2順很多，
也沒耗電的問題，
除了介面字型我很不滿意就是（笑）
也就是因為有更好用才想說不要在民間換電池，
這樣或許還能用上1-2年，
而且我也不要換整新就是怕它不像我原來的5s升級了還很耐用。
※ 編輯: jing1224 (114.43.230.175), 07/16/2017 02:05:34
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很抱歉讓你覺得我在幹譙，
我只是很不開心等了7個工作天只知道送到新加坡，
其他都得不到回答，
想抒發心情。
如果這是台灣直營店的正常處理流程，
那我也只能希望下一個要因為電池膨脹送修的人能多考慮一下，
自己是不是有耐心14個工作天等好等滿了。
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※ 編輯: jing1224 (114.43.230.175), 07/16/2017 02:54:17
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