Re: [討論] 6s換電池方案與apple直營店

看板iOS作者 (巴龍屌)時間6年前 (2017/07/07 23:23), 6年前編輯推噓38(42推 4噓 29→)
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更新 感謝各位版友提供意見 今天下班7/7又去了一趟直營店 隨便找了一位服務人說 我前幾天有預約6s換電池服務 但 是當時他說直營店沒提供這服務 我現在有問題想問他 可以幫我找到他嗎？ 於是我給他看那時apple有email給我預約成功的紀錄 這時服務人員有點尷尬說「我們直營店有提供這服務，但是因為我也不是技術人員所以我 也不清楚，我幫你找找當時幫你服務的技術人員」 但是隔了幾分鐘他還是找不到而且我其實也不記得當初幫我服務的人名字叫什麼 於是我 說既然你也不清楚有沒有這服務 那你可以幫我找一位技術人員跟我解釋清楚嗎？ 又隔了幾分鐘有一位自稱是他們主管的女性 說話感覺英文很好應該是個ABC叫Betty 他跟我說「其實自從直營店開幕前到現在他們都沒有提供6s換電池的服務，是一直到今天 他們總公司apple才跟他們說可以開放提供這項服務」 我有點傻眼 我就說但是據我所知已經很多人都已經換成功了啊 Betty說「沒錯，但是只有少部分 原因是他們是真的很想幫助客人所以才幫他們換，其實 他們之前的政策一直是不支援這項服務的，直到今天才改 所以今天我來問的時候服務人 員才跟我說有提供這項服務」wtf... 我就更傻眼了 我說但是已經換好電池的人量也不算少啊 所以我比較倒霉剛好遇到不想幫 我換的技術人員 所以我被針對 我運氣比較不好嗎？？ Betty說「沒有這回事，這我真的很抱歉，其實公司政策一直在改，而且又剛開幕 所以在 員工的溝通上比較沒那麼仔細 但是我們真的現在有這個服務， 如果你現在預約一定可以 送修」（好 剛開幕我可以理解） 我說其實上禮拜（7/2）就來過要換電池了 你們跟我說要預約 於是我預約了（7/4） 結 果到現場又跟我說不收 這短短五天內你們政策就改來改去 那會不會我現在預約 因為最 快收件時間是下禮拜三（7/12）（apple支援的預約時間最早就是7/12中午） 結果到時候 政策又改又害我白跑一趟 Betty把他手機拿出來問了一下我英文名字 手機電話號碼 跟拍了一張我前幾天預約成功 的email 傳簡訊給apple總公司要我稍等一下 他要問總公司 等了幾分鐘Betty走出來跟我說 apple總公司不會在改了並要他們協助客人asap 她說現在 預約一定可以成功 但是量太大 大概要等3-5天手機才會回來 然後如果有任何消息一定回 聯絡我 所以這件事就這樣告一段落 最後其實事後我不怪他們 我一直很想當個理性的客人 只是 這樣改來改去 一下收一下不收 當下真的很幹 所以抱歉誤導大家了 直營店是有這服務的 但是現在等久一點就是了 謝謝大家提供意見 Ps以後服務人員回答很兩光的時候 找Betty就對了 至少她講的話感覺比較有份量 ※ 引述《zodiak (巴龍屌)》之銘言： : 文章部分是小抱怨請見諒 好啦其實大部分都是抱怨 呵呵.... : 在apple直營店還沒開幕前 因為電池有問題而且幸運的是 小弟剛好是可以免費換電池 的 : 那一批（我的6s是透過apple官網購買） : 於是我到了neo19的studio A排隊等維修 終於輪到我時 我跟他說明了一下我6s的狀況 : 那時候studio A的門市人員是解釋說「因為他們是代理商 所以他們的流程是必須把手 機 : 送到新加坡檢查 並且如果新加坡剛好有電池 他們才能更換電池 再把手機送回台灣 中 間 : 時間可能會需要幾個禮拜甚至是幾個月 他們不能保證」 : 剛好那時已經得知直營店7/1開幕 我就問他那直營店有這項服務嗎？ : Studio A是回答說「有 而且因為他們是直營店 所以速度會比他們快 快一點的話當天 就 : 可以拿到手機了」 : 於是我滿心期待的等直營店開幕 : 第一天（7/2）去直營店 我問店員6s更換手機電池方案的問題該找哪一位 他手指一比 要 : 排隊（隊伍靠北長）於是我排隊了 : 排到我的時候 店員告訴我必須要線上申請預約才可以 他們不接受現場排隊...我幹 於 是 : 我載了他們的app（一個叫apple支援 藍色的app）時間顯示最快7/4才可以預約...wtf : 於是7/4我又來了 我跟服務人員說了我6s的狀況 直營店服務人員說「他們直營店沒有 幫 : 那一批電池有問題的6s更換電池的服務喔！ 他們只支援手機有問題的快修服務！」 我 : 幹！！ : 我超不爽的啊 感覺像人球一樣被踢來踢去 : 店員解釋「他們有授權給代理商支援這個服務 最近的一家就是neo19的studio A」我幹 : 我就是他們推薦來直營店的啊wtf : 我說你們很奇怪欸 換電池也算是一種維修的服務啊 為什麼快修就可以可是 6s這方案 就 : 不行 可是他就一直跟我鬼打牆 bla bla bla 幹超不爽的 : 想婊的還有很多 一言難盡 只是想給剛好6s電池有問題又可以免費換電池的人一些忠告 : 不要抱太大期望 謝謝各位看完這篇 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.163.167.251 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1499440996.A.3D9.html
推
07/07 23:26, , 1F
所以之前幫忙換的店員是大好人 寧願違反公司政策
07/07 23:26, 1F
→
07/07 23:27, , 2F
而之前不幫忙換的客人 只是執行公司規定 也沒有錯
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然後今天跟你說 無論是誰來都可以換 ASAP
07/07 23:27, 3F
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07/07 23:28, , 4F
這家公司真的聰明捏 誰都沒得罪到 只有讓客人浪費時間
07/07 23:28, 4F
呵呵算是吧 優良的售後服務 ※ 編輯: zodiak (1.163.167.251), 07/07/2017 23:30:35
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07/07 23:33, , 5F
他們家的方案直營店不能處理到底哪裡可以處理 火大
07/07 23:33, 5F
推
07/07 23:40, , 6F
6S預約7/2十一點，7/3下午五點拿，這...
07/07 23:40, 6F
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07/07 23:41, , 7F
一樣符合6S電池招回計畫
07/07 23:41, 7F
推
07/07 23:44, , 8F
聽她鬼扯啦 最好是上面主管不同意下面敢隨便幫忙換
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07/07 23:44, , 9F
電池 然後原因是熱心？ 而且昨天不開放前天不開放
07/07 23:44, 9F
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07/07 23:44, , 10F
也不是明天 就是要挑今天你來問的時候 真的很巧欸超
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07/07 23:44, , 11F
巧
07/07 23:44, 11F
推
07/07 23:52, , 12F
感謝回報進度！但也真的太巧！
07/07 23:52, 12F
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07/08 00:19, , 13F
要是我，應該會很傻眼~依規定預約但卻無法進行處理?
07/08 00:19, 13F
推
07/08 00:30, , 14F
一樣是6S換電池，在年初的時候朋友去神腦換電池，不到兩個
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小時就來電取件了
07/08 00:31, 15F
推
07/08 00:32, , 16F
是那個接近180的澳洲主管吧。上次是她幫我拍照的QQ
07/08 00:32, 16F
推
07/08 00:41, , 17F
等等，為什麼來台灣開直營店，卻是用英文對話？
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難道沒有精通中文的外國主管嗎？
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沒有說用英文對話吧?
07/08 00:43, 19F
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07/08 00:56, , 20F
蘋果的天才吧一向都很有自主性..確實可以不管店內政策
07/08 00:56, 20F
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07/08 01:06, , 21F
我會凹看看有沒東西可以凹回家
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手機殼 充電線之類的
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推
07/08 01:09, , 23F
有時候這就是說話的藝術，各方都不得罪，Bteey會說話
07/08 01:09, 23F
→
07/08 01:51, , 24F
這也要凹...
07/08 01:51, 24F
推
07/08 02:11, , 25F
為何果粉都還能把這講成好像那個人很厲害很會說話啊.
07/08 02:11, 25F
→
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..真不愧是果粉....
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推
07/08 02:31, , 27F
改政策勒 聽起來就鬼扯
07/08 02:31, 27F
推
07/08 03:05, , 28F
Betty 從明天開始會忙到翻天了
07/08 03:05, 28F
噓
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遵照公司政策還要被罵喔 尊重一下人吧
07/08 03:13, 29F
→
07/08 03:23, , 30F
直營店也不過如此
07/08 03:23, 30F
推
07/08 03:35, , 31F
最好是不管店內政策啦xD 所以意思是這是一個看服務
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07/08 03:35, , 32F
人員心情給你政策的店？人家是美商還是蘋果最好是可
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→
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以不遵照店內政策啦 一定是經過上面同意才換 這番說
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詞只是在唬人而已
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07/08 03:46, , 35F
我在美國直營店修就是這樣，確實可以不甩該店政策
07/08 03:46, 35F
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07/08 03:47, , 36F
只要不超過總公司授權範圍，genius有權自己下決定
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推
07/08 04:41, , 37F
白海豚直營店
07/08 04:41, 37F
推
07/08 05:21, , 38F
呃，你真的信了這套說法？台灣人真善良
07/08 05:21, 38F
推
07/08 05:45, , 39F
標準業務嘴 到了水果店聽起來就是合理
07/08 05:45, 39F
推
07/08 06:23, , 40F
直營店無程序......亂哄哄的(*≧ω≦)
07/08 06:23, 40F
推
07/08 06:26, , 41F
直營店不能協助官方發布的6s電池recall計畫也太扯了
07/08 06:26, 41F
推
07/08 06:44, , 42F
開幕時特地提前去問服務人員說可以說…
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推
07/08 06:52, , 43F
直營店令人失望
07/08 06:52, 43F
噓
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聽她唬爛 她只是拍照做做樣子 鬼話連篇
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推
07/08 08:23, , 45F
Apple Genius 會手拿一台平板 找拿平板的就對了
07/08 08:23, 45F
推
07/08 09:44, , 46F
我是不相信政策說不行 底下的還會偷偷幫忙啦XDDDDDD
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我也不相信有改政策 我只是很不爽上次都預約了還跟我說不收 老實說如果直營店跟代理 都要等我也不會在預約直營了 ※ 編輯: zodiak (1.163.167.251), 07/08/2017 09:52:41
推
07/08 09:52, , 47F
太扯了....恭喜原PO換成功
07/08 09:52, 47F
→
07/08 09:53, , 48F
私底下幫忙，那當天的帳要怎麼做?
07/08 09:53, 48F
推
07/08 09:59, , 49F
推後續 以後找主管就對了
07/08 09:59, 49F
※ 編輯: zodiak (1.163.167.251), 07/08/2017 10:10:20
推
07/08 10:23, , 50F
貝蒂救援
07/08 10:23, 50F
推
07/08 10:41, , 51F
借問那在澳洲買的6S台灣直營店可換電池嗎
07/08 10:41, 51F
推
07/08 12:26, , 52F
Iphone6外面換過電池，101直營店更換電池OK。
07/08 12:26, 52F
推
07/08 12:57, , 53F
果粉不意外
07/08 12:57, 53F
噓
07/08 13:29, , 54F
原本都不行 原po在現場舉出其他人卻可以 就突然變成今
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天才被總公司通知可以開放處理 原po真幸運呢呵
07/08 13:29, 55F
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07/08 13:29, , 56F
但謝謝原po 之後我也要指名這位主管了
07/08 13:29, 56F
推
07/08 15:09, , 57F
不管什麼店到了台灣 台灣總會有自己的玩法
07/08 15:09, 57F
推
07/08 15:34, , 58F
熱心員工私下偷幫換？這是什麼鬼劇情 XDDD
07/08 15:34, 58F
推
07/08 15:47, , 59F
感覺是話術，加上你運氣比較不好一值沒換成
07/08 15:47, 59F
推
07/08 15:57, , 60F
你還不去客訴，直營什麼鬼解釋zz
07/08 15:57, 60F
推
07/08 15:59, , 61F
還會進去演一下再出來說不會再改，不客訴就乖乖忍受吧
07/08 15:59, 61F
→
07/08 16:17, , 62F
客訴！建議先去看一下名牌有名字好客訴！
07/08 16:17, 62F
噓
07/08 17:04, , 63F
北宜直營店 彎來彎去
07/08 17:04, 63F
推
07/08 17:43, , 64F
感覺就唬爛而已
07/08 17:43, 64F
推
07/08 17:57, , 65F
感覺這陣子就陣痛期吧，看之後會不會成熟一點
07/08 17:57, 65F
推
07/08 18:23, , 66F
只能說陣痛期後還這樣搞就官網買了
07/08 18:23, 66F
推
07/09 00:09, , 67F
對話你記得好清楚... 厲害
07/09 00:09, 67F
推
07/09 00:38, , 68F
這劇情太八點檔
07/09 00:38, 68F
推
07/10 01:41, , 69F
聽起來就是話術啊 包個說法給你讓你接受順利解決
07/10 01:41, 69F
推
07/10 03:28, , 70F
我7/1 預約下午3:10，晚上十點6s換好電池！聽她在屁
07/10 03:28, 70F
推
07/10 23:37, , 71F
city別亂說好嗎 總公司政策與apple直營店是同步的
07/10 23:37, 71F
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07/10 23:37, , 72F
從頭到尾就是可以換 genius就是依照總公司政策 從來
07/10 23:37, 72F
→
07/10 23:37, , 73F
都沒有不能換這件事 而不能換只是台灣店在鬼扯而已
07/10 23:37, 73F
推
07/11 04:15, , 74F
照片咧？
07/11 04:15, 74F
推
07/15 20:58, , 75F
今天去換電池也是要等3天
07/15 20:58, 75F
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