Fw: [心得] iphone se 神腦維修心得(怨)

看板iOS作者 (Ayo)時間7年前 (2017/04/12 23:08), 7年前編輯推噓32(32推 0噓 22→)
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※ [本文轉錄自 MobileComm 看板 #1Oxa0yS1 ] 作者: hungayo (Ayo) 看板: MobileComm 標題: [心得] iphone se 神腦維修心得(怨) 時間: Wed Apr 12 22:56:57 2017 文章很長... 2月底我的iphone SE 的指紋辨識失效(一開始不靈敏,後來掛了),於是送修神腦,當下 神腦告知現階段手機必須要送新加坡判定才能維修處理,同意後送修,等了半個月後終於 有消息,新加坡APPLE告知手機受潮(SIM卡槽送修前指示紙沒變紅),告知維修費用9500, 當下我想反正只是二號機,就告知拒絕更換,請直接寄回來,後來3月21號正式去門市拿取, 結果門市拿回來整支手機無法使用,螢幕出現花屏且無法觸控,音量鍵跟HOME鍵全部死, 當下非常生氣,打電話客訴告知,神腦工程師回覆我說受潮本來就是有可能影響整支手機, 可能在這途中受潮影響到其他零件,所以你手機才故障,那不是我們的問題!不過因為我 強烈客訴他說會跟原廠反映(擺明我奧客),隔兩工作天打來說給你9500打95折優惠換整新。 當下我雖然極度不爽,但無可奈何接受受潮的說法,我跟工程師說我不送你們這裡,搞得我 好像乞丐一樣(我原本要求回復我送修前那個TOUCH ID失效的手機) 後來我另外送修台北神腦信義門市,未免被靠北註記我是奧客要打95折,我還特地留另一個 手機號碼送修,並直接告知我之前被判定受潮,願意花9500原價換整新,客服也收單說大約 3到7天可以拿到,結果過兩天台北維修工程師打來,說我內部零件有斷裂,所以才會無法使 用,並且這樣無法換整新,整支手機要退修........我當下傻眼了原本不是受潮?受潮到零 零件斷裂是哪招?於是又打電話致電客服客訴,這一次台北的工程師打來說他們不清楚我 之前送修情形,但確實打來檢查就有問題,他們沒辦法解決!會幫我聯絡嘉義那邊的維修站, 過了2天沒反應我又打客服查詢進度,這天晚上嘉義維修站打電話過來致歉,並且說他們跟 台北連絡過了,發現確實有零件損壞的問題,也跟我道歉之前的處理方式有瑕疵,並且會跟 新加坡原廠反應此一維修瑕疵,結果又過了N天(清明),嘉義維修工程師打電話來告知,並且 用很氣憤地口氣告訴我........他說他跟APPLE原廠反應並且附上維修前後的照片,並且打 了長長一篇文去解釋來龍去脈,結果APPLE只回他說~ 人損拒絕整新之機子,本公司不負責 處理短短幾個字,該工程師說他看到這回應也傻眼,但他會繼續幫我跟原廠反應並且告知神 腦客服主管,看後續怎麼解決....... 於是又過了5天到了今天,工程師說跟蘋果原廠反應過後,對方依然不肯處理,而該神腦工程 師也說他幫我爭取要求觀看當初維修時的拍照存證(神腦說他們自己維修都有錄影所以問 題不再他們那邊),但APPLE原廠新加坡拒絕提供相關資料....該工程師說他也很傻眼,但 他也沒辦法對蘋果處理,因為能反應的都反應了,然後要我吞了這悶棍...但他會繼續幫我 爭取用9500換整新的機會.....這是到今天0412的狀況. ============================================================================ 說真的我也累了,不過一支手機..還是二號機因為看上他小巧,不過APPLE的維修態度我算 是見識到了,相關通話都有電話錄音,但因為金額不高,懶得處理了.....他今天說受潮就 受潮,即便我SIM卡的指示紙沒變色,然後我也接受想說算了不需要花9500去換一個TOUCH ID功能,結果回來整台報銷,然後又說受潮.....後來換地點換手機號碼送修卻被告知內部 零件斷裂.........連整新都無法??現在是怎樣哪招拉QQ 附上維修單號以資證明 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.36.9 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/MobileComm/M.1492009020.A.701.html
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推
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剛剛才有人講 那麼多品牌只有HTC會受潮 XD
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推
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好像是我講的，對不起我錯了
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欸 我看到的好像不是你XD
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推
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修個手機要跑到新加坡偉哉
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ※ 轉錄者: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:08:02
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不順便吃個海南雞飯嗎？
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先補血
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再忍一下 直營店要開了
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現階段如果過保 我會選擇給私人維修站修
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我是保內QQ ※ 編輯: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:23:49
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ㄜ...那只能幫你QQ
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推
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請參考版上維修文...保固變嚴格冗長又龜毛，是被幾年
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來換機行為
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玩壞的，要怪只能怪台灣消費者
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為什麼我返修後零件斷裂要怪消費者QQ我沒有要求整新機> <
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遇到這種事只能請原po摸摸自己的信仰還有多深。
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※ 編輯: hungayo (114.136.36.9), 04/12/2017 23:55:41
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這維修過程也太誇張 (拍拍)
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推
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蠻扯的，建議你打原廠客服申訴
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雖然是26接電話但還是比地區經銷給力
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幫你QQ
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台灣天氣真的變潮濕了....
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不過我記得以前受潮判斷是送修當下，門市現場直接用光照si
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m卡插槽檢查，現在怎麼換成去新加坡檢查？建議打原廠客服
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強調送修時無受潮
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你手機是送到新加坡時被用力丟到水池膩....幫QQ
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垃圾蘋果
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希望我不要遇到這個狀況，幾次送修apple的產品，經驗
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都還不錯
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有扯到。拍拍
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你手機是被修壞的，應該是被寄到大陸修
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花屏-觸控IC跟觸控座 touch id-指紋升壓 音量-音頻IC
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直營店開了對原po也來不及，因為被修成「人損」了
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推
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保內送修被維修人員弄到人損是工程師問題吧？
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辛苦了！！
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送過好幾次都沒這問題你真的很雖
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有人跟我一樣直接滑到留言處嗎
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隔壁推文先打預防針了，沒人噓
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樓上腦補吧，以為每個果粉都無聊到去隔壁看一堆白癡果黑妄
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想喔？
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直營趕快來就不會遇到這種幹事了
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26客服挺爛的 問iPhone備份相關問題，她問我電信商是哪家
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然後叫我去問台灣大哥大
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保固內而且送修時沒受潮一毛都不應該給該直接換整新 講話
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都要錄音存證
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好慘,我最近才因為會自動重開更換整新機
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蘋果服務讚讚讚
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真的，如果送修當下沒判定受潮，那就是非人損，一定要向
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原廠客服爭取，或找消保官
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我覺得原po遇上不專業的神腦窗口，我過去跟神腦打交道的經
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驗，他們的SOP就是收件當場判定有無受潮，如果他們沒當場
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做判定，那原po抓住這點申訴就好，畢竟9000也不便宜
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SE 9500 笑了
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神腦維修超不推的，之前修個4g訊號修到整只手機開不了機難
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後要我自己吞了
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沒想到神腦變這麼糟...
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老實說迷信國外的維修比較好還蠻奇怪的 如果台灣有好的維修
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為何要捨近求遠 要是運送中途亂摔要算誰的
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神腦真的很糟糕，中華應該要換維修商了
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不找消保官處理？
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提告
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幫QQ 整個被搞到沒心
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