Re: [心得] 膜斯密碼不好的售後消費經驗

看板iOS作者danielwu13 (王爺)時間7年前 (2017/01/03 11:47)推噓35(39推 4噓 8→)

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請原諒我手動置底因為被洗到上方，新增的部分，我還是詳細說明一下 ---------------------------------------------------------- 我在imos的官網有看到，imos兼膜斯密碼的郭老闆，抱著理性與討論的角度親自致電給郭老闆，想說明當天的情況，而我也不是要當奧客或是討拍、取暖而是我認為，這樣處理客人的邊條、包膜，他們家似乎有SOP流程有些許瑕疵接通電話，郭老闆人非常客氣，當我表明這通電話的來意後直接就跟我說，他已經知道這件事，從昨天就開始著手處理我這件客訴案因為我也有po到mobile01，他是從這個平台知道這件事的之後，郭老闆請他們的管理部，調閱我當初消費的單據電腦紀錄是記載客戶的會員資料，但有當初最早消費的單據證明我的確是在膜斯密碼桃園站前店的貼imos玻璃保護貼＋全機包膜的當下，郭老闆也鄭重的跟我道歉我也表明，我不是要來凹什麼，只是我發現這樣流程對消費者似乎沒什麼保障郭老闆也說明當初店員的判斷可能過於武斷，並未向管理部調閱消費資料我其實很怕郭老闆會責怪店員，因為她們也是按照公司的流程走而且他們都是包膜技術師，不是專門處理顧客的門市招待員之類的所以我也跟郭老闆表明店員並沒有太大的過錯，只是當下的判斷有誤而已當初的邊條有可能是店員的一時疏忽，導致邊條不符合他們店的包法他們也碰到很多其他包膜店家包的客人，來要求他們處理和更換邊條所以才會有相對應的機制，畢竟現在奧客真的很多這我完全能夠理解店家的困境及其自保沒人開店會想要被凹的吧？！為了表明歉意，郭老闆願意幫我媽媽的6 Plus重新包膜再贈送一片imos玻璃保護貼、保護殼，相當有誠意膜斯密碼畢竟是我真的還滿喜歡的包膜店，而且品質刀功也不賴郭老闆也跟我解釋了40多分鐘的電話，誠意也是十足這件事，就此打住了，相信他們店的SOP應該能夠更趨完善吧 I hope so ※ 引述《danielwu13 (王爺)》之銘言： : 基於我是imos玻璃保護貼的鐵粉 : 再加上，很多3C部落客都有推薦膜斯密碼 : 成為會員之後，日後的消費都可以打85折 : 所以我媽媽的iPhone6 Plus和我自己的iPhone7 Plus都是在桃園站前店的膜斯密碼 : 貼imos玻璃保護貼＋全機包膜 : 我自己住在中壢，特別騎車或是搭火車去桃園站前店給膜斯密碼貼 : 是因為我覺得他們的品質還不賴，而且也是imos最大的經銷通路（應該是吧？） : 前天我媽媽的6 Plus摔到導致imos玻璃保護貼破裂、包膜邊條受損 : 我就騎車去桃園店再花錢重貼一片imos玻璃保護貼，我知道只要是有全機包膜 : 邊條都有保固，因此想說請他們更換邊條 : 結果...服務的店員跟我說我媽媽的6 Plus不是在他們膜斯密碼包膜的 : 原因是立可白邊條那邊，他們不可能會包到，就算是其他膜斯分店，也不會這樣包 : 我就傻了... : 明明這隻玻璃保護貼＋全機包膜都是給你們店處理的，過了一年多 : 再跟我說這不是你們店裡弄的？ : 見鬼了簡直！ : 我說好，沒有關係，那可以不可以調我的會員資料，看當初我的消費細目 : 應該就可以查到我是在你們店貼玻璃保護貼＋全機包膜 : 店員跟我說，他們的電腦只能查到，我哪天有來消費，但沒有消費的內容 : 就算當初有給保固卡，只要是有來貼玻璃保護貼，都會有一張保固卡 : 還是不能證明，我有弄全機包膜 : 好！來個死無對證，我認了！ : 我在說，那我可不可以自費給你們換邊條就好 : 店員也用一堆我聽不懂的理由跟我解釋，總之他們就不處理就對了 : 我當下有點火了，就說那我這隻7 Plus現在幫我註記一下，我有貼玻璃保護貼＋全機包膜 : 免得你們又說哪裡有問題 : 店員又跟我說，我這隻7 Plus一看就是出自於他們店的包法，絕對沒問題的... : 我只想分享，以後去膜斯密碼，切記＆或是請店員註記一下你做了什麼消費 : 我實在很擔心，下次再去又可能跟我說，包法怎樣怎樣的，不是膜斯密碼包的喔 : 反正消費者也沒有任何證據，就是「死無對證」！ : 之後，我回到中壢這邊，上imos的官網找了一家也是imos的授權經銷店 : 更換6 Plus的邊條，看起來技術也不錯 : 我本來今年我媽或是我要換今年新出的iPhone（iPhone8）也要去膜斯密碼的 : 看來，我會把他們店列為拒絕往來戶了 : 雖然邊條沒有多少錢，但給消費者卻是一種很差的售後服務體驗... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.109.254 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1483415227.A.052.html

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