Re: [問題] iCloud驗證帳號被鎖起來

看板iOS作者stockapp (平安就是福)時間10年前 (2015/12/04 21:40)推噓4(4推 0噓 14→)

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昨天apple icloud帳號也被鎖定，不知道什麼原因，過去從來沒發生過。線上要解鎖也是鬼打牆。線上想解鎖，線上系統回應寄重製密碼的連結到信箱，但那信箱就是apple icloud帳號，帳號被鎖根本沒辦法收信，所以根本進不去。解法：直接聯絡客服 https://getsupport.apple.com/ 選iPhone->選Apple ID與密碼->遺失或忘記Apple ID密碼->選致電Apple支援。客服溝通時：詢問什麼原因被鎖定？都官方說法：基於安全理由鎖定。接著客服專員會執行驗證SOP，確認是否本人。只要你那組apple id，有綁定一些資訊是他知道你也知道的，這樣就可以通過驗證。譬如：輸入問題與答案。如果不記得，他會再問綁定的信用卡號。如果通過確認本人的話，客服會問你的email，然後發重製密碼連結到另一組所提供email。但要24hr之後才會收到。（注意：與客服聯繫完之後，是24hr之後才會寄送，不是打完客服之後喔！猜這設計流程，也許是為了安全檢核或者看是否有人冒名然後本人來報案之類） Apple客服是新加坡人，很有禮貌，只是講話很長(SOP吧..) 要有耐心跟她對談。 ※ 引述《whc9312 (noneed)》之銘言： : ------------------------------------------------------------------------------ : 我確定問問題前我有爬過文、查閱過精華區與置底，我真的找不到我問題的解答。 : 我保證我的問題和盜版沒有任何關係，若以上有虛假，版主可逕行處分 : 發問請附上iOS版本、機種等相關資訊，方便板友判斷問題所在喔 : ------------------------------------------------------------------------------ : 各位好，大家好 : iPhone 6s 版本為iOs 9.1 : 我的情況有一點點複雜，若是有人耐心看完有相同疑問或是解答真的真的真的很謝謝你們 : 的耐心！ : 我有兩個Apple ID，一個為3年前在美國買4s時的美國帳號（shi開頭的） : 另一個則為兩個月前在台灣買的6s，因為回台灣了想說辦一個台灣的帳號比較方便（zxch : 開頭） : 從上個月開始我的Apple ID就一直是登入zxch的那一個，下載apps的時候也是看到要我輸 : 入zxch的密碼 : 但昨晚開始當我要更新Facebook時，系統要我輸入shi開頭那個帳號的密碼，因為兩個帳 : 號的密碼是一樣的所以我沒有猶豫就輸入了，後來就跑出要我驗證密碼的訊息如下 : http://i.imgur.com/A9yXvjl.jpg

: 當我去設定看的時候，發現我的iCloud還是shi的帳號，但iTunes 與 App Store帳號是zx : ch的 : http://i.imgur.com/NLKMXH6.jpg

: http://i.imgur.com/PdErbmH.jpg

: http://i.imgur.com/nm2FOXG.jpg

: 然後我想去email收驗證信時發現，就連email都要我改帳號需要輸入安全提示Orz，但那 : 個email已經使用七年了，我實在想不起來當時最喜歡的是哪一首歌...apple ID也要我輸 : 入安全提示，我把最有希望的答案提交還是不對 : 只好聯絡客服，希望提供購買憑證可以讓他們幫我解鎖or刪除shi的帳號 : 想要整台重置當作沒登入過shi這個帳號也要輸入密碼，我真的快瘋了，密碼明明知道但 : 卻因為不明原因被鎖住帳號 : 希望有類似經驗的人可以提供我一些方向......謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 122.118.16.208 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1449236417.A.A34.html

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go1717

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我只用同一組icloud帳號。也就是說我收信的跟下載app都同一組帳號，自然沒有兩個密碼問題^^

推

whc9312

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whc9312

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呼呼，原來還有四天的.... 不確定是否可以啟動雙向認證（綁手機簡訊），避免未來類似的事發生。 ※ 編輯: stockapp (122.118.19.10), 12/05/2015 08:47:30

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go1717

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那帳號只在iphone上網，也只用特定的網路上網，沒有用公用網路。而且是強密碼，不可能被猜到。這次的事，是apple機制某問題所以把我帳號鎖定了。客服也不方便明說=.= 另外看上篇留言，幾個網友最近也被鎖定...有點離奇至於開雙向認證，猜可以不用透過客服，直接從收號碼來解鎖，比較快。 ※ 編輯: stockapp (122.118.19.10), 12/05/2015 12:49:56 ※ 編輯: stockapp (122.118.19.10), 12/05/2015 12:51:20

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skfyeat

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whc9312

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