Re: [心得] 拿到傳說中的機王了.....

看板iOS作者 (㊣騎豬帶你去散步㊣)時間11年前 (2014/10/06 23:38), 編輯推噓-144(19推 163噓 44→)
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鑒於昨天的窘況,今天晚上八點到達領機的特約門市 告知並且給他看我的手機情形,殊不知是個鬼打牆的開始 我：手機螢幕壞了... 店員：這要送回原廠判定喔 我：判定？判定什麼你有看到她螢幕有線條嗎 這不是軟體的問題噎,我重開機五次了可以換新的吧 店員：我不能夠判定噎,畢竟要送回去原廠工程師來確認是不是硬體的問題喔 ,要三個工作天,如果是的話才有辦法換新機噢 我：那請問我給你送回去,你能提供替代機給我使用嗎？我要打電話啊 店員：沒有喔我們沒有提供手機... 我：.... 店員:不是我們不換給你 我們也很想換 但我們現場沒有新機 我：我就是要換新手機啊 店員：我知道啊 但你這手機有沒有摔過壓倒我也不知道啊 講到這我火就來了...心裡os：螢幕就是像窗簾一樣看不出來壞了嗎還要判定什麼啊 你的腦袋也要不要給醫生判定啊 就這樣我什麼話也沒講走出門口打給客服 請客服處理 我告知客服我的需求 我需要換新機並且是今天（這部分不妥實在是氣到） 客服回答我會當下打給特約門市處理並且回覆電話給我,就這樣等到九點半門關了！ 燈也關了.....沒有告訴我是怎麼回事! 接著再播第二通客服（這中間等了十幾分鐘,一直進不去）這位客服是男的 我：請問我剛剛反映的問題,你們有處理嗎？我等到人家都打烊了你們沒回應我 客服：他們還在處理中 我：那也要告訴我事什麼情況吧...我現在在現場等到人家打烊噎 客服：那幫您用優先件處理 我：請問優先件是幾天時間？ 客服：我不能跟您確定喔 我：你們什麼都要反映 不能確定 不能承諾 我要你們客服幹什麼？ 從這裡開始這位男客服好像被激到了 開始激動 不斷重複剛才的話 我也明白問他優先件是幾天 結果 客服：我不明白您的需求是什麼 請你有需要再來電 謝謝 再見 就這樣掛我電話了... 第三位客服 處理方式告知我明天會撥電話給我 回覆我 大致上先這樣處理了 請問是可以隨便掛電話的嗎？ 我不懂手機壞掉換新的有什麼問題和困難嗎？ 你們說沒有新機,要送回去判定都是你們在講啊 然後我承認今天就要新手機是屬於奧客行為 以上 要噓的請不用留情 好累 放棄了 ※ 引述《crstal (㊣騎豬帶你去散步㊣)》之銘言： : 小妹今天興奮去中華特約要領iphone6+ : 結果店員說小卡沒了,過幾天要再跑一趟 : 這些也就算了殊不知晚上發現我的手機 : 成了這副模樣.... : http://ppt.cc/V1B4 : 這是機王嗎？打回去特約中心,店員態度不太好 : 說這要送回原廠維修 沒辦法換新機 : 但領機的時候說不是軟體壞的話可以當場換新機 : 已難過...有人也拿到問題的手機嗎 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.137.118.152 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1412609908.A.2BC.html
推
10/06 23:40, , 1F
推
10/06 23:40, 1F
噓
10/06 23:42, , 2F
當天就要換一台新的，這也太....
10/06 23:42, 2F
推
10/06 23:42, , 3F
特約門市就算了 全部的店員的講法都不一樣
10/06 23:42, 3F
推
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噓的有沒有看前文阿…這客服水準實在太令人感冒…
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→
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不懂在崩潰什麼
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推
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現在客服都這麼有個性喔.....=_=
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噓
10/06 23:44, , 7F
澳客自知 就說要工程師判定不然是想怎樣？
10/06 23:44, 7F
噓
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給工程師判定也只是符合規定吧
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推
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被客服掛電話,,,這客服也太弱了吧
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→
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明天中午決定吃三寶飯 反正都是THEY的錯
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推
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我也被中華氣過
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推
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不過我是覺得啦 店員也只是造sop走而已
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→
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我支持客服，就算要換也不是店員說了算，要判定聽不懂，還
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有現在是有手機？
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→
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店員只是照SOP吧，誰知道客人手機的問題是不是人為產生
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iphone6賣都來不及 哪有現貨可以馬上更換
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噓
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安安，給噓
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→
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判定一下是應該吧
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搶這種剛上市的熱門機 就要有心理準備
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[超幹] 遇到傳說中的奧客了
10/06 23:47, 20F
噓
10/06 23:47, , 21F
煩 氣什麼 基層沒決定權為何一直為難人 帶出門市自認倒楣等阿
10/06 23:47, 21F
噓
10/06 23:48, , 22F
笑死人
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→
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http://ppt.cc/kEQf 請參考換新機的流程
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10/06 23:49, , 24F
若假設你今天在門市開機一買就這樣 我相信也不可能馬上
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噓
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店員也是人 不要為難他們 出氣在他們身上好嗎
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10/06 23:49, , 26F
換給你...
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噓
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態度
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我想現場應該也沒有新機給你換
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店家調貨時間最快也要兩天
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我去中華一定都去直營店 不會去特約的
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噓
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店員無辜一票
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我的經驗是特約問題一堆
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噓
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已拆封使用過,請證明沒有人為因素,你有證明嗎?
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噓
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就跟你說沒有新機是在揮三小
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→
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沒有就照程序來,這不是一哭二鬧就可以如你願的
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推
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你買時有跟你聲明嗎
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當天沒有直接開機檢查??
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噓
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請尊重底層的人，他們沒有決定權！
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噓
10/06 23:54, , 39F
明明本來是你有理，可是卻用了無理的方式要求
10/06 23:54, 39F
還有 147 則推文
噓
10/07 10:28, , 187F
ㄏㄏ
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噓
10/07 10:48, , 188F
求仁得仁
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噓
10/07 10:49, , 189F
欠你的!?
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噓
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朝聖
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推
10/07 10:55, , 191F
搞不清楚狀況還上來討拍，你看看你
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10/07 10:55, , 192F
補噓
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噓
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標準！！
10/07 11:00, 193F
推
10/07 11:00, , 194F
補血^^
10/07 11:00, 194F
噓
10/07 11:05, , 195F
m大沒噓到 幫噓
10/07 11:05, 195F
噓
10/07 11:07, , 196F
我建議原PO沒11點去排之前的原燒很可惜 肯定會給你
10/07 11:07, 196F
噓
10/07 11:13, , 197F
又是一個想為所欲為的澳客
10/07 11:13, 197F
噓
10/07 11:33, , 198F
被噓到叉叉了呢~
10/07 11:33, 198F
噓
10/07 11:43, , 199F
你以為你花多少錢？最多才32900，自以為噢.....
10/07 11:43, 199F
噓
10/07 12:08, , 200F
自己打的文章可以令我想掌你巴掌，強！
10/07 12:08, 200F
噓
10/07 12:26, , 201F
補一個
10/07 12:26, 201F
噓
10/07 12:48, , 202F
好兇哦 服務業都不是人 罵成這樣
10/07 12:48, 202F
噓
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路過
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→
10/07 14:23, , 204F
造規定走也要被罵，服務業真的很可憐
10/07 14:23, 204F
噓
10/07 15:26, , 205F
哈囉，奧客
10/07 15:26, 205F
噓
10/07 16:46, , 206F
後續快點好嗎 還是客服理都沒理你？
10/07 16:46, 206F
噓
10/07 17:56, , 207F
等後續+1
10/07 17:56, 207F
噓
10/07 18:42, , 208F
喔
10/07 18:42, 208F
噓
10/07 19:11, , 209F
妳敢去發飆造成別人困擾 就要有勇氣趕快po後續好嗎
10/07 19:11, 209F
噓
10/07 20:51, , 210F
一看就知道是澳客~而且電話過程都跳過~直接接客服掛電話
10/07 20:51, 210F
→
10/07 20:51, , 211F
老實說要客服掛電話真的狠難~一般就是罵髒話~鬼打牆~無理
10/07 20:51, 211F
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10/07 20:52, , 212F
溝通才可能~否則主管都可能mo到那通call沒有哪個客服會隨
10/07 20:52, 212F
→
10/07 20:52, , 213F
便掛電話~要不要把你自己講的過程自己講清楚?
10/07 20:52, 213F
噓
10/07 21:55, , 214F
柯柯
10/07 21:55, 214F
噓
10/07 22:21, , 215F
奧客就是妳這種啦 爛透了
10/07 22:21, 215F
噓
10/07 22:22, , 216F
官網買根本沒這問題 想買就買 不買就退
10/07 22:22, 216F
噓
10/08 01:01, , 217F
好笑喔
10/08 01:01, 217F
噓
10/08 07:04, , 218F
應你所求
10/08 07:04, 218F
噓
10/08 07:51, , 219F
我知道沒有原因就噓是很沒品的。
10/08 07:51, 219F
噓
10/08 20:01, , 220F
欠噓 看你這態度就火 人家是欠你的歐 是在凶幾點的
10/08 20:01, 220F
→
10/08 20:01, , 221F
？ 還真以為花錢就是大爺阿？ 有夠丟臉
10/08 20:01, 221F
推
10/10 23:21, , 222F
希望被判定是人損 科科
10/10 23:21, 222F
噓
10/11 17:27, , 223F
完全沒同理心
10/11 17:27, 223F
噓
10/13 00:16, , 224F
不知道在幹什麼 乾脆那刀指職員叫他拿幾百萬出來就對
10/13 00:16, 224F
→
10/13 00:16, , 225F
？
10/13 00:16, 225F
噓
11/03 15:48, , 226F
我沒有兇哦只是講話大聲一點
11/03 15:48, 226F
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