Re: [問題] 公館德誼換到"拼裝"整新機，送修被拒

看板iOS作者 (chiaow)時間11年前 (2014/08/09 00:01), 編輯推噓60(60推 0噓 26→)
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以下整理事件時間軸與後續發展： ○8/1 14.00 將符合iPhone5電源鍵更換計畫的手機 │ 送至公館德誼Data Express（以下簡稱DE） │ │ ○8/4 15.00 接獲領取整新機通知，到公館DE領取整新機 │ 服務人員當場只核對外殼序號 │ ○8/5 11.00 發現螢幕全黑無法喚醒 │ ○8/5 14.00 立刻送回公館DE，服務人員核對外殼序號後即收回手機 │ │ ○8/5 16.30 接到公館DE工程師電話告知內外序號不符，拒絕送修 │ 有疑問請向0800反應 │ ○8/5 17.00 撥打0800客服，從基層服務人員轉接多次到高階主管 │ | 始終堅持出貨紀錄一切正常 │ 18.00 主管建議我到門市取回（這支不知被誰搞壞的）手機 │　　　　　告知我可往上向工程處申訴調查，但很可能得到一樣的判決 │　　　　　並請我有其他疑問向維修中心(DE)提出 │ │(當晚立刻po文) │ │ ○8/7 14.00 回台北後親自到DE再次反應問題 │ | 服務人員與工程師繼續堅稱DE沒有任何疏失 │　　15.00 經過多次要求，才終於等到負責的工程師出面，繼續強硬否認 │ 　　　 　談了大約半小時店長終於出面，態度軟化 │ 承諾再跟蘋果申訴一次，隔天四點前給予答覆 │ │　　　　　　　　 ○8/8 15.00 公館DE告訴我申訴無效，有疑義請我再撥打0800 │ │ ○8/8 15.00 再次請求0800客服協助，等了大約十分鐘的轉接 │　　　| 另一位高階主管出來轉達工程處的調查判決 │ 16.00 表示出貨一切正常，無能為力，宣布全案簽結 │ │ 真心覺得自己是倒霉到家的消費者 在公館DE拿到一台壞掉的拼裝機，送到維修中心還被指控拆機、換零件 而且當初DE在第一時間就懷疑不具有手機專業知識的消費者 說要是不服就撥打蘋果的0800 我倒想知道消費者在DE領取手機時該如何自保？ 難道能要求當場拆機，並檢驗內外序號一致？ 更可笑的是，8/7德誼親口表示：這個部分，當然是沒有辦法的 現在0800部分已經作結，也已經對蘋果與DE互踢皮球的鬧劇感到極度失望 8/8早上已經在消保會提案申訴，目前沒有打算報警以疑似詐欺案件來處理 謝謝板友的持續關注，請問強大的板友對於下一步的建議？ 也希望消保官可以幫得上忙...真的是快要被搞到崩潰 當然我也懂花錢消災的道理 但想到真正搞壞手機的人不知道在哪裡逍遙，最後的錯卻要我承擔 這口氣我還真是吞不下去 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.242.203.201 ※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/iPhone/M.1407513691.A.BD2.html
推
08/09 00:06, , 1F
等消保會吧，他們會去函蘋果公司然後再把他們的回覆抄送給
08/09 00:06, 1F
→
08/09 00:07, , 2F
你，如果你覺得不滿意的話可以請求調解，再來就是走訴訟了
08/09 00:07, 2F
→
08/09 00:08, , 3F
當然你也可以一開始就走訴訟，不過真的耗財又傷神，如果可
08/09 00:08, 3F
→
08/09 00:08, , 4F
以循其他管道解決是最好的
08/09 00:08, 4F
推
08/09 00:14, , 5F
樓上正解
08/09 00:14, 5F
推
08/09 00:15, , 6F
看起來不是蘋果的問題，他應該有把料送出去
08/09 00:15, 6F
→
08/09 00:16, , 7F
但最後裝上你手機的料是哪來的就.....
08/09 00:16, 7F
推
08/09 00:32, , 8F
看來DE真的黑爆了
08/09 00:32, 8F
推
08/09 00:38, , 9F
這篇必須高調....
08/09 00:38, 9F
推
08/09 00:39, , 10F
高調推
08/09 00:39, 10F
推
08/09 00:40, , 11F
覺得羅生門 如果這件事情是DE疏失我覺得真的黑爆了
08/09 00:40, 11F
→
08/09 00:40, , 12F
沒有其他的可能嗎？
08/09 00:40, 12F
→
08/09 00:41, , 13F
去報警 請警方調查
08/09 00:41, 13F
推
08/09 00:49, , 14F
推
08/09 00:49, 14F
→
08/09 01:09, , 15F
1.蘋果日報 2.消保官 3.直接提告詐欺與侵佔(你原有的手機
08/09 01:09, 15F
→
08/09 01:11, , 16F
面對DE這種店，直接告就好了，告完鬧大他們就會想辦法幫
08/09 01:11, 16F
→
08/09 01:11, , 17F
你把你應有的東西找給你XD
08/09 01:11, 17F
推
08/09 01:56, , 18F
憤怒推 幫高調
08/09 01:56, 18F
推
08/09 02:35, , 19F
加油
08/09 02:35, 19F
推
08/09 02:40, , 20F
加油，抵制惡質商家
08/09 02:40, 20F
推
08/09 02:50, , 21F
消保官最後都無疾而終
08/09 02:50, 21F
→
08/09 02:50, , 22F
幫高調
08/09 02:50, 22F
推
08/09 03:08, , 23F
高調推
08/09 03:08, 23F
推
08/09 04:39, , 24F
推推
08/09 04:39, 24F
→
08/09 04:40, , 25F
再推一次，趁七點半關門前XD
08/09 04:40, 25F
推
08/09 17:43, , 26F
高調
08/09 17:43, 26F
推
08/09 17:46, , 27F
德誼連這個也要搞喔 這家背後是誰開的??
08/09 17:46, 27F
推
08/09 17:50, , 28F
比較好奇那些料跑去哪了
08/09 17:50, 28F
推
08/09 17:55, , 29F
推～
08/09 17:55, 29F
推
08/09 18:04, , 30F
想到貍貓換太子的故事
08/09 18:04, 30F
推
08/09 18:07, , 31F
DE太誇張...
08/09 18:07, 31F
推
08/09 18:11, , 32F
扯
08/09 18:11, 32F
推
08/09 18:19, , 33F
1 ，
08/09 18:19, 33F
推
08/09 18:23, , 34F
加油，支持！
08/09 18:23, 34F
推
08/09 18:34, , 35F
推推
08/09 18:34, 35F
→
08/09 18:52, , 36F
直接告真的非常耗時又傷神，消保會也不會無疾而終的，都會
08/09 18:52, 36F
→
08/09 18:53, , 37F
有編號也都會有正式公文，也可以打電話到 1999 縣/市民專
08/09 18:53, 37F
→
08/09 18:53, , 38F
線查詢處理進度
08/09 18:53, 38F
推
08/09 18:58, , 39F
建議你開記者會 不要忍氣吞聲!!! 這種店家不用給他客氣
08/09 18:58, 39F
推
08/09 18:58, , 40F
DE真的太扯，好黑
08/09 18:58, 40F
推
08/09 19:02, , 41F
支持原Po走司法途徑
08/09 19:02, 41F
推
08/09 19:05, , 42F
找蘋果去投訴比較快啦
08/09 19:05, 42F
推
08/09 19:14, , 43F
提告啊 法院認證
08/09 19:14, 43F
推
08/09 19:37, , 44F
我在逢甲德誼拿的時候 他是當場拆 然後完整驗機一次給我
08/09 19:37, 44F
→
08/09 19:37, , 45F
看 台北的拿的時候沒驗嗎？@@
08/09 19:37, 45F
→
08/09 19:38, , 46F
這就跟我之前買整新機一樣 賣家堅持他不可能碰到水
08/09 19:38, 46F
→
08/09 19:38, , 47F
但是去換新機時 貼紙就是濕了 賣家也否認
08/09 19:38, 47F
推
08/09 19:40, , 48F
好鳥喔 拒買
08/09 19:40, 48F
推
08/09 19:59, , 49F
DE頗呵
08/09 19:59, 49F
推
08/09 20:02, , 50F
幫高調
08/09 20:02, 50F
推
08/09 21:38, , 51F
快點開直營店吧…
08/09 21:38, 51F
推
08/09 22:22, , 52F
真的太扯了! 一定要找出是誰黑了你的料!!!!!!!
08/09 22:22, 52F
推
08/09 23:20, , 53F
報警處理
08/09 23:20, 53F
推
08/10 00:05, , 54F
好想爆DE內部的八卦喔 哈
08/10 00:05, 54F
推
08/10 00:32, , 55F
好想知道樓上的掛
08/10 00:32, 55F
→
08/10 00:36, , 56F
公布sim卡槽的序號，說不定...
08/10 00:36, 56F
推
08/10 00:41, , 57F
高調！
08/10 00:41, 57F
推
08/10 00:55, , 58F
快爆卦吧 這間真的好扯
08/10 00:55, 58F
推
08/10 00:57, , 59F
去台中晶實也是 當場拆 當場開給我看 也當場幫我看保固
08/10 00:57, 59F
推
08/10 01:42, , 60F
幫高調 建議可以直接去警局備案
08/10 01:42, 60F
→
08/10 01:43, , 61F
樓上L大跟M大是不是沒了解事件來龍去脈啊? 你們的拆開
08/10 01:43, 61F
→
08/10 01:43, , 62F
驗機 是指拆外殼吧??????? 原PO是手機內的零件被掉包
08/10 01:43, 62F
→
08/10 01:44, , 63F
最好是有哪一家驗機會直接拆手機給你看啦= =
08/10 01:44, 63F
→
08/10 01:44, , 64F
如果沒有拆手機 那根本不可能避免原PO這種事情發生
08/10 01:44, 64F
推
08/10 04:10, , 65F
太誇張了
08/10 04:10, 65F
推
08/10 04:36, , 66F
有點黑..必須高調
08/10 04:36, 66F
推
08/10 08:49, , 67F
求板友爆DE的卦！
08/10 08:49, 67F
推
08/10 10:01, , 68F
蘋果和海外代理商往來業務程序出了問題
08/10 10:01, 68F
推
08/10 10:03, , 69F
希望調查後能減少消費者權益受損
08/10 10:03, 69F
推
08/10 10:33, , 70F
扯爆了 會不會太誇張...
08/10 10:33, 70F
推
08/10 10:53, , 71F
幫高調 一定要查出到底是誰黑了你的料阿
08/10 10:53, 71F
推
08/10 15:21, , 72F
加油！趕快上蘋果讓他們更黑！
08/10 15:21, 72F
推
08/10 17:09, , 73F
高調
08/10 17:09, 73F
推
08/10 22:16, , 74F
建議原PO直接送蘋果日報高調吧...DE太扯了吧...
08/10 22:16, 74F
→
08/10 23:15, , 75F
我在其他間DE送了兩隻 都是有當場拆測試功能是否正常
08/10 23:15, 75F
推
08/10 23:43, , 76F
樓上說的 “拆測” …是指 “拆開” 手機殼讓你 “檢測
08/10 23:43, 76F
→
08/10 23:44, , 77F
還是 “拆開包裝” 開電源讓你檢查？
08/10 23:44, 77F
→
08/10 23:44, , 78F
這兩個意思完全不同
08/10 23:44, 78F
推
08/10 23:47, , 79F
或許是我孤陋寡聞，我還真沒聽過取回送修手機時，
08/10 23:47, 79F
→
08/10 23:47, , 80F
店家會「拆開手機殼」讓人當場檢查的…
08/10 23:47, 80F
推
08/11 01:08, , 81F
高調推
08/11 01:08, 81F
推
08/11 23:01, , 82F
高調！太誇張
08/11 23:01, 82F
推
08/11 23:30, , 83F
高調推!!! 讓他上報 比消保官來的有用!
08/11 23:30, 83F
推
08/12 00:01, , 84F
幫高調
08/12 00:01, 84F
推
08/12 04:49, , 85F
DE不意外
08/12 04:49, 85F
推
08/14 04:14, , 86F
幫高調
08/14 04:14, 86F
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